中高层核心管理技能提升

课程背景：

企业经营成果的好与坏，关键是两点，第一，战略对头；第二，管理得法；战略制定是重点，方向对了企业发展才有希望，而管理是实现战略目标的重要保证。

企业的运营过程中，高层管理者经常感慨企业执行力太弱，效率低下，无法实现组织战略，错失企业发展的良机。其实，我们应该明白，管理者做好管理工作是需要具备一定的管理知识与技能，我们很多企业采取“做而优则管”即提拔优秀员工做管理者的选拔制度，而忽视了从事管理工作必要的能力培养与技能训练，管理者们全凭其自己对管理的认识与感悟来行使管理职责，造成很多时候，企业是失去了一个好员工而多了一个平庸的管理者!

我们要认识到管理技能不是每个人天生就具备的，从事管理工作必需接受管理技能的培训，通过培训他们管人、理事、带团队、激励下属的能力，可以快速地提高组织工作效率与企业效益，进而为企业赢得市场竞争的优势。

MTP(Management Training Program管理能力训练计划)是美国企业管理研究机构与世界10余家著名跨国公司的企业管理人员合作，为有效提高企业管理水平而研究开发的一套训练课程。它融合了深厚的管理学、心理学和行为学，针对管理者在工作中的职责与任务而设计的能力培训体系。

MTP训练课程在二次大战后引入日本，并得到了全面的推广。自战后至今50多年来，为因对时代的潮流，MTP训练课程也经过不断的修改。MTP训练课程目前是日本产业界最普及的管理训练课程，接受过训练的管理干部超出百万人次，对提升日本企业管理的水准、促进日本企业生产力大的提高、强化日本企业国际竞争能力，有着不可估量的推动作用。

MTP训练课程引进国内后，在保持原有理论体系的基础上，我们针对中国本土的人文特色，借鉴欧美企业培训方式，作了一些调整，在这些改变中，我们认为最重要的是课程是以现阶段中国的文化传承和时代现状为背景，讲师与学员是在同一个语境中沟通。

《MTP中高层核心管理技能提升》课程分为三大部分：第一部分：中高层自我管理；第二部分：中高层运营管理；第三部分：中高层团队管理。每一个部分由八个模块组成，每一个模块既独立又相辅相成。本课程由国内知名管理咨询培训专家张国银老师潜心多年研究并结合自身管理实践与当下企业的实践开发出来的，讲求实战性、实用性和实效性的原则，真正力求让学员听得懂、学得会、做得到。

课程收益：

把握中高层领导在组织中所扮演的角色；

掌握时间管理的几个原则和方法；

学会如何做好心态管理与性格分析的方法；

修炼自身的情商水平，做好情绪管理与压力管理，做一个高情商的管理者。

了解目标管理的基本技能；

学会有关计划制订的方法与工具；

掌握工作与岗位分析方法，学会提升工作执行的技巧；

掌握各层级中高层领导绩效评估的理念和方法；

提升流程优化与问题解决的能力；

掌握项目管理以及会议管理的实用方法；

课程特色：

系统性——课程系统架构清晰，所有内容前后贯穿，相互辉映，绝非单纯几个管理模块的拼凑。

有效性——课程核心理论和管理技能是众多五百强企业反复验证的管理经验和工作方法，具有很强实用性与时效性。

应用性——非传统教学方式，旨在"学以致用，立竿见影"；每项内容都透过实际的案例和操作工具，引导学员找到解决管理问题的原则，并学习到最实用的操作工具，直接拿来使用。

趣味性——整个培训过程，采用学员互动，现场模拟场景训练等多种方式，使气氛热烈，学员在开心之中掌握实战技能。

课程时间：12天，6小时/天（可根据需要将内容拆分、精简成1-4天不同版本）

课程对象：企事业单位中高层以上领导干部、部门骨干，储备干部等。

课程方式：

上课方式多元化，70/30原则(70%专家理论讲解、案例剖析、管理工具使用说明，30%学员互动研讨、角色扮演、实战演练)，从各种方式中体验学习，加深印象。

理论讲授 + 案例剖析 + 小组互动研讨 + 情境模拟，案例贴切于实际工作，讲解由浅入深、化难为易，让学员由工作时身边发生的事例中学习到管理的精髓。

透过案例剖析与操作工具讲解，让学员结合自身工作进行检查与启发，让学员从“做”中了解到自己的不足以及需要改善注意的地方。

课程内容：

课程大纲

第一篇：自我管理

课程时间：4天，6小时/天

课程简介：本课程针对企业中常出现的“角色错位”、“工作效率不高”、“自我认知与管理不强”、“情商低”、“情绪压力管理”等问题，循“角色认知”、“角色定位”、“心态管理”“时间管理”、“性格分析”、“情商修炼”、“情绪管理”、“压力管理”八个模块，形成了完整的自我管理的理念和方法。

案例引出：“丙吉问牛”的启示

第一讲：角色认知

一、角色转变

1. 真知灼见：十种人不适合做管理者

2. 对比分析：管理者角色转变的对比

3. 归类分析：管理者能力坐标分析

4. 对比分析：骨干员工与管理者的区别

5. 寻根探源：技术型管理者的五种思维模式

互动研讨：角色转变困难的原因

二、定位分析

1. 重温经典：关于管理者角色的历史观点

2. 观点认知：管理者在组织结构中的位置

3. 成功心法：不同层次管理者的工作重点

4. 实用方法：管理者的角色定位分析表

5. 管理绝招：升职了，如何承担新角色？

互动研讨：假如上司错了，要不要执行，如何执行？

三、定位误区

1. 工作方法：避免中层经理的两种病症

2. 方针指导：如何应对管理的两难现象

3. 寻根探源：管理者的三大内伤

4. 实用方法：管理者五大时空的工作内容

5. 对照检查：管理者常犯10个错误？

互动研讨：慈不掌兵与爱兵如子矛盾吗？

第二讲：角色定位

课程导入：中高层角色卡片的判断与归类

现场测试：角色认知能力自测

一、作为下属的中高层领导

1. 原理探究：作为下属的角色——职务代理人

2. 实用方法：作为下属的四项职业准则

3. 归类分析：作为下属常见的角色错位

现场练习：判断下列各现象属于何种错位

二、作为同事的中高层领导

1. 讲解陈述：中高层领导之间是内部客户关系

2. 寻根探源：为什么不能把对方看成客户

3. 真知灼见：内部客户原则的要点

技能实操：内部客户服务的四个特性

互动研讨：如何当好内部客户

三、作为上司的中高层领导

1. 对比分析：中高层领导角色的七大变化

2. 明辨是非：作为上司的中高层领导五大角色

3. 对比学习：管理者与领导者的区别

互动研讨：管理者对员工的责任有哪些?

课堂练习：中高层领导角色评分表

第三讲：心态管理

一、空杯心态

视频研习：电影《2012》往杯子里倒水的启示

1. 答疑解惑：空杯心态是什么？

2. 观点认知：为何要空杯心态

3. 实用方法：空杯心态该如何做

4. 对比学习：职场中的三种心态，三种命运

5. 方法实操：如何获得“空杯”心态

二、给予心态

互动研讨：付出一定会有回报吗？

案例分析：两个人在阎王那里投胎的选择

1. 总结提炼：舍得观的三个层次

2. 核心要领：给予的实质，其实就是获得

3. 主题明辨：舍出什么，得到什么

4. 重要法则：企业与员工的供求关系

三、宽容心态

互动练习：团结寺的真相

1. 对比学习：包容：小人无错，君子常过

视频研习：电视剧《三国演义》曹操烧信的启示

2. 实例举证：曼德拉在总统就职典礼上说的一段话

3. 重要原理：宽恕是门伟大的功课

四、老板心态

1. 总结提炼：员工的4种工作心态

2. 现象分析：打工心态的典型行为

课堂练习：今天，我当老板!

3. 核心要领：老板心态就是……

4. 对比分析：打工心态与老板心态的区别

互动研讨：怎样才算是具备老板心态

五、感恩心态

视频研习：杭州保姆纵火案的启示

1. 引人深思：学会感恩

互动练习：感恩清单

视频研习：电视剧《乔家大院》孙茂才下场

2. 归类分析：不知感恩六类员工表现

3. 问题剖析：抱怨的本质

视频研习：电视剧《三国演义》吕布之死

4. 实用技巧：怎样才算是具备感恩心态

第四讲：时间管理

现场测试：时间管理能力自测

一、时间管理认知

1. 讲解陈述：时间概念与时间特性

2. 明辨是非：时间管理定义与目的

3. 寻根探源：第一代至第四代时间管理

4. 成功心法：时间管理原则

5. 归类分析：时间管理的十大好处

互动研讨：工作中浪费时间的主要因素有哪些？

二、第二象限工作法

案例研讨：肖经理的一天

1. 实用方法：时间管理的重要性、紧急性划分

2. 重温经典：时间管理的四象限

3. 对比分析：普通人与成功人士的区别

课堂练习：学会划分日常工作与生活中的时间四象限

互动练习：如何通过第二象限工作法提高工作绩效？

三、其他时间管理方法

1. 技能实操：六点工作法

2. 管理工具：番茄工作法

3. 实用方法：GTD方法

4. 工具解读：柳比歇夫法

5. 对照检查：测测你的时间安排是否合理

课堂练习：结合当前工作，运用六点工作法对工作进行分析

第五讲：性格分析

案例导入：四个死刑犯的故事

一、性格分析

1. 观点认知：性格定义与特征、来源

2. 归类分析：四种性格的分类

互动练习：旋转女郎及解释

3. 实例举证：《西游记》中主要人物性格分类

4. 实例举证：《射雕英雄传》中主要人物性格分类

5. 实用方法：望闻问切判断四型性格

现场测试：DISC四型性格测试

视频研习：《中国式离婚》中夫妻二人争吵

二、性格特征

1. 实用技巧：掌握四型性格组合规律

现场演练：选择身边的6个人判别他们的性格

互动练习：性格弱点分类测试

4. 对比分析：各种性格特征分析

现场测试：你是如何为人父母的

现场测试：我在培训中的表现

7. 实用技巧：四种性格优势与专长

8. 管理绝招：克服性格缺点

三、沟通方式

互动练习：激励四种性格的人五句话

1. 实用技巧：四种性格的人沟通切入点

2. 实用方法：与力量型性格的人沟通

3. 实用方法：与活泼型性格的人沟通

4. 实用方法：与和平型性格的人沟通

5. 实用方法：与完美型性格的人沟通

第六讲：情商修炼

互动研讨：情商与智商哪个重要

现场测试：你的情商水平如何

一、情商解读

1. 观点认知：情商的概念与基本内涵？

2. 对照检查：如果中了五条，你就属于低情商

自我测试：别说你情商高，看看你做到了几条

互动练习：智商与情商高低的人生不同

情景模拟：你能听懂这些职场暗语吗

3. 实用技巧：六个方面提高情商

二、同理心

1. 寓言思考：小牛、小羊、小猪的故事

2. 观点引入：什么是同理心

互动研讨：同情心与同理心的区别

现场测试：测测你的同理心指数

视频研习：这个爸爸有点笨

3. 自我反省：同理心等级与六原则

三、人际关系

现场测试：你是有亲和力的人吗？

1. 核心要领：人际关系三大法则

2. 实用方法： 超级实用的10个人际潜规则

3. 管理绝招：人际交往6条小建议

4. 技能实操：人际交往四原则

5. 方针指导：如何处理好职场人际关系

心理测试：你在人际交往中存在的弱点是什么？

6. 实用技巧： 对付小人的6个办法

互动研讨：什么样的人能够遇到贵人？

第七讲：情绪管理

一、情绪认知

互动研讨：为什么需要管理情绪

视频研习：电视剧《潜伏》余则成与翠萍吵架

1. 原理探究：情绪的来源

2. 归类分析：情绪的分类

3. 总结提炼：情绪影响的三个方面

4. 现象分析：坏脾气的十三种后果

5. 实用技巧：情绪的自我管理

现场测试：情绪的公式

现场演练：不生气的智慧

二、情绪识别

视频研习：《三国演义》中张飞之死的启示

1. 真知灼见：控制脾气是人际交往关键

2. 实用方法：培养情绪洞察力2种有效方法

3. 管理绝招：如何成长为一个情绪稳定的成熟人士

4. 成功心法：如何正确表达自己情绪

5. 方法实操：遇到别人有消沉不良情绪，3招高情商方法

6. 方针指导：保持情绪稳定11点要诀

现场测试：人的六种情绪之根源

三、情绪调节

现场测试：了解自己情绪控制能力

1. 方法实操：负面情绪处理方法

2. 实用技巧：解决焦虑不安的情绪需要十个步骤

3. 管理绝招：控制愤怒的情绪三种方法

工具模板：情绪管理的ABC法则和ABCDE方法

4. 技能实操：情绪管理之“发怒三步曲”

5. 答疑解惑：如何改变自己的坏脾气

6. 实用方法：情绪管理之治标与治本

互动研讨：如何提高自己调节情绪的能力呢？

第八讲：压力管理

一、压力认知

互动研讨：为什么需要压力管理

1. 主题讲授：如何理解压力

2. 原因探询：为什么会有压力？

3. 归类分析：影响压力强度的因素

4. 寻根探源：工作压力的来源

5. 真知灼见：化解压抑的六个金句

互动练习：鸡蛋从外与从内打破的不同

现场测试：你的压力指数是多少？

二、压力调节

互动练习：测测你的心理承受力

1. 实用方法：压力诊断

2. 实用技巧：压力缓解

3. 方法实操：压力预防

4. 管理技巧：抗压能力提升

5. 管理绝招：抵御压力的七种方法

6. 方针指导：释放压力的7个绝招

现场测试：如果你看不懂这张图，说明你累了

三、组织压力管理

1. 实用方法：改善工作安排设计

2. 方针指导：目标合理，平衡员工的工作与生活

3. 管理技巧：营造融洽的组织氛围

4. 方法实操：关怀员工，解决员工后顾之忧

5. 管理绝招：实施“EAP”，帮助员工排解压力

6. 实用技巧：应对职场压力十个小妙招

视频学习：跟《杜拉拉升职记》学习减压

《中高层核心管理技能提升之自我管理》课堂讲授主要案例研讨练习

1案例研讨：管理者陈兵的做法有什么问题

2案例研讨：提升半年后却被打回原形

3互动研讨：下属是上司的什么人？

4课堂练习：测试你的角色定位能力

5案例分析：郭经理的时间为什么总是不够用

6案例分析：时间管理方法实施前后

7案例分析：小A快速晋升的秘诀是时间管理

8课堂练习：时间支配能力测试

9案例分析：换位思考，考虑对方感受

10案例分析：与下属做好沟通不是简单的事

11案例分析：主持人问小朋友长大当什么

12互动研讨：沟通前需要做哪些准备？

13案例分析：三国中杨修之死，杨修被杀冤吗？

14案例分析：晒完女儿的清华录取通知书，却被踢群

15互动研讨：情商高的人最喜欢说几句话

16课堂练习：情商高的人常用的说话技巧

《中高层核心管理技能提升之自我管理》课堂讲授主要工具名录

1角色定位工具：管理者角色分析法

2角色转换工具：内部客户分析法

3角色分析工具：角色评分表

4时间管理工具：第二象限工作法

5效率提升工具：番茄工作法

6日常工作工具：六点工作法

7工作整理工具：柳比歇夫法

8系统工作工具：GTD方法

9有效表达工具：经典表达三种逻辑结构

10有效倾听工具：同理心倾听法

11工作汇报工具：结构化汇报思路法

12平级沟通工具：换位思考法

13布置工作工具：工作部署六步法

14情商测试工具：哈佛经典情商测试法

15情商提升工具：情商训练6法

16情绪管理工具：深刻反思法

第二篇：运营管理

课程时间：4天，6小时/天

课程简介：本课程针对企业中常出现的“目标变来变去”、“考核难于量化”、“工作无法开展”，以及工作中缺乏有效的“流程与方法”、“问题难以解决”、“会议低效”等，循“目标管理”、“计划制定”、“工作执行”“绩效考核”、“流程优化”、“项目管理”、“问题解决”、“会议管理”八个模块，形成了完整的组织运营管理的理念和方法。

第九讲：目标管理

提问引出：先有工作还是先有目标

一、目标管理认知

现场测试：目标管理能力自测

1. 管理定理：目标管理的定义

2. 主题讲授：目标管理的特征与好处

互动研讨：目标管理中常见的问题

二、目标的设定

1. 对比分析：目标与目的的区别

2. 归类分析：定量目标与定性目标

3. 重要法则：目标制定的SMART原则

课堂练习：判断以下目标是否符合SMART原则

方法实操：设定目标的步骤

互动研讨：组织各部门的目标管理有哪些

三、目标分解与对话

1. 实用方法：管理目标的分解

2. 寻根探源：目标对话常见的问题与来自下属的阻力

技能实操：目标对话的具体方法

互动研讨：目标不能实现的原因有哪些？

案例研讨：某领导给下属提出增长200%的业绩

工具解读：目标管理卡——将目标书面化、规范化

第十讲：计划制定

案例导入：从《孙子兵法》谈计划的重要

一、计划认知

1. 管理定理：计划的定义及特点

2. 原因分析：制定计划的好处

3. 观点认知：计划三要素及主要内容

4. 归类分析：企业及部门主要计划分类

5. 主题明辨：企业、部门、员工三级计划体系

现场测试：工作规划能力自测表

二、制定计划要领

1. 原理探究：计划工作原理

2. 实用方法：编制计划的步骤

方法实操：如何做月计划

3. 实用技巧：周计划有什么特点

4. 实用方法：日计划的七个步骤

5. 他山之石：某企业工作总结计划实际案例

工具模板：月计划/周计划表

工具模板：计划编制要点表

工具模板：部门年度工作计划表 

案例研讨：计划工作留空挡

互动练习：一项任务逻辑思路排序

三、计划编制常用方法

1. 实用方法：计划编制鱼骨图法

2. 实用方法：计划编制逻辑树法

3. 实用方法：计划编制WBS法

4. 实用方法：计划编制甘特图法

5. 实用方法：计划编制SWOT分析法

6. 对照检查：是一个好的工作计划吗？

第十一讲：工作执行

自我测试：行动力测试

一、工作分析

1. 实用方法：工作任务分析三种方法

方法实操：科学设定岗位工作量

案例分析：由小和尚撞钟而想到的

2. 观点认知：标准作业管理的内涵

3. 实用方法：标准化管理4个步骤

答疑解惑：员工瞎忙的主要原因及破解之法

二、工作追踪

1. 重要法则：工作追踪的意义

2. 归类分析：工作追踪的五个原则

3. 实用方法：工作追踪的步骤与方法

现象解析：工作追踪中的问题

方法实操：克服追踪抗拒

4. 方针指导：管理：理解人性，理顺事情

三、有效方法

1. 不传心法：执行力定理基本内涵

2. 工作方法：“6S”大脚印

3. 工作方法：5W2H分析法

4. 实用技巧：不依赖于人的执行力管控模型

5. 实用方法：执行的机制——5R业务模式

6. 管理绝招：高效执行的“三讲四化”

第十二讲：绩效考核

互动研讨：绩效管理中常见问题有哪些

一、绩效循环

1. 问题剖析：绩效评估的难点

2. 对比分析：传统考核与绩效考核的区别

3. 归类分析：为什么要做绩效评估

4. 对照检查：中高层领导在评估中的角色和作用

5. 主题讲授：绩效考核循环图

二、绩效标准设定

1. 主题讲授：绩效标准是什么

技能实操：谁来制定绩效标准

方法实操：中高层领导如何为下属制定绩效标准

三、绩效观察

1. 现象分析：绩效观察中的问题

2. 实用技巧：绩效观察的步骤

3. 实用方法：绩效观察的方法

工具表单：新进员工工作周报

四、绩效评估

1. 寻根探源：评估中的误区

工具表单：《绩效评估表》解读

工具表单：《绩效评估表》的使用

2. 归类分析：评分中常见的问题

3. 实用方法：如何消除评分误差

五、绩效面谈

1. 归类分析：常见的问题

工具表单：被考核者考核面谈前的准备清单

工具表单：被考核者考核面谈的注意事项

2. 实用方法：面谈策略的选择

技能实操：绩效面谈五步法

互动研讨：下属对绩效考核结果不认同，怎么解决？

第十三讲：流程优化

一、重视流程

1. 核心要领：流程管理的核心是什么？

2. 总结提炼：流程活动管理主要工作

3. 主题明辨：流程管理的误区

4. 不传心法：流程价值分阶段呈现形式

5. 答疑解惑：为什么要重视流程管理和流程建设？

6. 他山之石：某公司流程管理实施计划

案例分析：王石是”不务正业“吗？

二、流程设计

1. 重要法则：绘制流程图的六大原则

工具表单：流程分析要点图

工具表单：流程细化示意图

工具表单：流程设计常用示意图形状及含义

2. 实用方法：标准流程图制作规范

3. 实用技巧：工作流程设计的依据

4. 实用技巧：客户价值的流程架构导向的体系

案例分析：海底捞的顾客服务细节

案例分析：某公司《客户投诉管理流程》实例

三、优化升级

1. 实用技巧：如何做好流程优化？记住以下15条

2. 实用方法：流程优化简易四步法

3. 管理技巧：流程优化配套方案设计

工具模板：业务流程重组BPR

案例分析：海尔公司“市场链”流程再造

案例分析：小米手机压缩营销渠道

管理工具：流程优化法

第十四讲：项目管理

一、项目认知

互动研讨：实际工作中，有哪些工作可以用项目化来运作？

1. 对照检查：项目管理的“三边六拍”

2. 观点认知：项目管理课程导入

3. 对比分析：日常运作管理与项目管理比较

4. 原因分析：项目管理中的重大挑战

5. 总结提炼：项目管理工作要求

6. 答疑解惑：判断项目成功的标准

案例分析：某企业电动自行车研制项目

现场演练：项目管理典型案例收集要求

二、计划制定

1. 答疑解惑：项目计划准备工作

2. 实用技巧：项目计划基本步骤

3. 工具模板：标准工作分析调查表

4. 工具表单：某项目资源需求表

5. 对比分析：项目范围与工作范围

6. 工具模板：项目范围说明书

7. 对照检查：工作规划能力自测表

现场演练：写出典型项目的每一个具体工作

8. 方法实操：如何确定项目风险计划

9. 方法实操：如何编制项目采购计划

三、项目执行

1. 观点认知：项目活动定义

2. 实用方法：项目活动排序

案例分析：俘虏与地牢的故事

3. 方法实操：项目活动时间估算

4. 管理工具：时间估算方法之模拟法——三点法

5. 工作方法：项目进度计划

6. 管理技巧：项目进度控制

三、控制与收尾

1. 方针指导：项目控制工作的准则

2. 实用方法：项目控制工作的步骤

3. 工作方法：进度控制的方法和工具

4. 实用方法：项目变更流程与管理

5. 管理工具：收尾检查清单

工具模板：项目文件整理

6. 方法实操：项目完成情况分析及经验教训

第十五讲：问题解决

一、认识问题

1. 观点认知：到底什么是问题

2. 归类分析：问题的三种类型

3. 总结提炼：问题的要素与分类

4. 原理探究：问题的"展开"和"集中"

5. 主题明辨：人面对问题时会产生三种反应

6. 归类分析：问题分析与解决的四大认识误区

7. 高屋建瓴：职场高度=对待问题的态度

课堂演练：写出目前工作或生活中需要解决的问题是什么？

二、发现问题

1. 实用技巧：问题点的表达方式

2. 归类分析：问题的发掘两种状况

3. 实用方法：协助问题发掘的方法

4. 工具模板：如何使用KJ（亲和图）法

5. 工具表单：问题评估表及实例

6. 实用方法：定义问题的4W2H法及范例

7. 管理技巧：问题检讨，为什么是问题

8. 主题讲授：问题结构分析

9. 重要法则：“问题”与“问题点”

互动研讨：如何找到并提出真正有用的问题？

三、解决方法

案例分析：某生产总监巡视车间发现员工未戴安全帽

1. 归类分析：解决问题的三大思考工具

2. 主题明辨：解决问题过程中的三大误区

3. 总结提炼：处理问题的三个层次

4. 方法实操：解决问题前要做的8大区分

5. 实用方法：紧急重要性先行法

6. 实用方法：问题解决四不放过法

工具模板：PDCA管理循环案例记录报告

案例分析：某公司行政部就公车私用的“四不放过“

第十六讲：会议管理

一、有效会议

互动研讨：会议效率不高的原因及具体表现

1. 现象解析：会议之三个思考

2. 实用方法：会议之三个原则

3. 实用技巧：会议时间安排的规范

4. 方法实操：固定的会议流程规范

5. 核心要领：会议本身要遵守的规则

6. 方针指导：有效会议的要点

7. 管理技巧：参加会议的七大技巧

互动研讨：怎样开头脑风暴会议

二、会议组织

1. 真知灼见：会议准备工作的作用

2. 实用方法：会议准备1H5W

工具表单：准备工作核对单

3. 实用技巧：会议成员的责任

4. 重要法则：主持人的守则与责任

5. 重要法则：参会者的守则与责任

6. 提炼总结：高效会议八大特征

互动研讨：会议沟通的注意事项

三、会议召开

1. 方法实操：会议中如何建立信任

2. 实用技巧：会议中的反馈技巧

3. 实用方法：会议中倾听的技巧

4. 管理绝招：会议中实际的说话技巧

管理工具：会议讲话魔术公式

5. 实用方法：会议主持人如何做开场白

6. 方针指导：如何分配发言时间

7. 实用技巧：如何掌握议事进度

工具模板：会议纪要模板

《中高层核心管理技能提升之运营管理》课堂讲授主要案例研讨练习

1案例分析：某公司的目标分解哪里出了问题？

2案例分析：如何让目标分解不走样

3案例研讨：制定目标要鼓励下属一起参与

4课堂练习：一个完整的目标评估体系

5案例分析：计划制定好让最差的员工过目

6案例分析：小丽为何没有如期完成任务

7案例研讨：计划工作留空挡

8互动研讨：如何将想法转变成行动方案？

9案例分析：良好的策略为何执行不了

10案例分析：领导很恼火，批评小李会议组织不力

11案例分析：学会没有借口文化才能持久发展

12课堂练习：执行力差的6“缺”原因

13案例分析：“月度绩效考核”为何失败？

14案例分析：A公司如何做好员工绩效考核

15案例分析：某企业实施绩效管理效果很差

16互动研讨：下属对绩效考核结果不认同，怎么解决？

《中高层核心管理技能提升之运营管理》课堂讲授主要工具名录

1目标制定工具：SMART原则

2目标分解工具：剥洋葱法

3目标管理工具：目标管理卡——将目标书面化、规范化

4目标落实工具：目标对话化

5计划制定工具：月计划/周计划表

6计划常用工具：部门年度工作计划表

7计划编制工具：逻辑树法

8计划管控工具：日计划七个步骤

9工作分析工具：日常工作分析法

10执行追踪工具：工作笔记法

11执行机制工具：执行力管控模型

12工作执行工具：5W2H分析法

13绩效考核工具：KPI指标设定法

14绩效观察工具：员工工作周报

15绩效评估工具：绩效评估表

16绩效面谈工具：绩效面谈准备清单

第三篇：团队管理

课程时间：4天，6小时/天

课程简介：本课程针对企业中常出现的“领导方式简单粗暴”、“累死也不敢授权”、“员工能力提升缓慢”、“员工工作缺乏主动性与积极性”、“团队如何做好高效沟通”、“团队如何建设”以及“管理者如何知人善任”、“团队冲突管理“等问题，循“团队领导”、“部属培育”、“有效授权”、“员工激励”、“高效沟通“、”团队建设“、”知人善任“、”冲突管理“八个模块，形成了完整的团队管理的理念和方法。

第十七讲：团队领导

案例研讨：唐僧为什么能当领导

一、领导力分析

互动研讨：盘点手上的权力有哪些？

1. 归类分析：权力滥用的表现

2. 寻根探源：自身影响力来源

3. 真知灼见：南怀瑾：人生有三大错误不能犯

4. 归类分析：影响力的四大特点

5. 对比分析：权力与影响力对比

答疑解惑：这样的领导值得追随

二、领导力培养

现场测试：你是一个好的领导者吗？

1. 归类分析：领导四大腐败

2. 对照检查：好领导八项特质

3. 实用技巧：领导亲和力把握三度

方法实操：提升个人影响力的九种方法

工具表单：GE360度领导能力评估表

三、领导方式

现场测试：管人就弄懂这4道题

1. 归类分析：领导方式的多样性

2. 现象分析：下属的发展的阶段性

互动研讨：如何提高员工的工作信心？

3. 归类分析：领导风格分析

技能实操：领导方式运用

第十八讲：有效授权

案例分析：一个有缺口的圆的启示

一、授权认知

现场测试：授权能力自测

1. 主题明辨：授权是什么

2. 归类分析：授权不是什么

3. 问题剖析：管理者为什么不授权

方法实操：授权的三要素

案例研讨：闭目养神的经理

互动研讨：授权对授权者与被授权者有什么好处？

二、授权工作类型

互动研讨：下达命令与授权的区别？

1. 实用方法：必须授权的工作

2. 实用方法：应该授权的工作

3. 实用方法：可以授权的工作

4. 实用方法：不应授权的工作

技能实操：当你向下属授权时要和下属沟通

三、授权有效方法

1. 方法实操：权责对策

2. 方法实操：适度授权

3. 方法实操：个性化授权

4. 方法实操：循序渐进

5. 方法实操：建立“约定”

互动研讨：哪些工作可以授权给下属做？

第十九讲：部属培育

现场测评：教练技能评估表

一、新员工入职引导

互动研讨：新员工入职最担心什么？

2. 现象原因：为什么要进行入职引导

3. 实用方法：新员工入职引导的事项

工具表单：新入职员工正确起步查核表

二、OJT培育法

视频导入：《亮剑》独立团训练刺杀

1. 观点认知：什么是OJT培育法

2. 原因分析：OJT培育法的目的

3. 实用方法：OJT的实施步骤

技能实操：不同年限员工的OJT培训要点

4. 实用技巧：不同类型员工OJT培训的要点

三、师徒制培养方式

视频导入：电视剧《生活有点甜》师徒仪式

1. 主题讲授：师徒制的传统与对企业的意义

互动研讨：师徒制能解决什么问题？

2. 对比学习：师傅与徒弟的基本职责与誓言

方法工具：师带徒岗位培训

3. 他山之石：某企业关于印发师徒结对管理暂行办法的通知

第二十讲：员工激励

现场测评：激励能力自测

一、激励认知

1. 寻根探源：从人的行为过程来认知什么是激励

2. 对比分析：激励与奖励的区别

3. 归类分析：团队成员士气低落的表现

4. 现象分析：团队成员为什么缺乏士气?

5. 归类分析：常见的激励误区

答疑解惑：如何激励你不喜欢的下属

二、探寻激励之源

1. 原理探究：马斯洛的需求层次理论

技能实操：如何了解下属的需要

2. 主题明辨：“胡萝卜”还是“大棒”

3. 寻根探源：为什么满意，为什么不满意

4. 问题剖析：公平的探寻：为什么不公平

工具表单：中高层经理的激励菜谱

三、激励原则与策略

1. 重要法则：激励的四个原则

案例研讨：为什么员工每个月拿6千还不满意

2. 实用方法：创造良好的工作气氛

3. 实用技巧：认可与赞美

4. 成功心法：员工最想要的竟然是这个

方法实操：根据人格类型进行激励

第二十一讲：有效沟通

现场测试：沟通能力自测

一、沟通三大过程

1. 寻根探源：为什么沟而不通

2. 实用方法：有效表达的方式

3. 对比分析：倾听的层次与技巧

4. 实用方法：如何给予反馈

5. 实用方法：如何接受反馈

自我测试：聆听中自我反省的10个问题

二、如何与上司沟通

1. 寻根探源：对上沟通常见障碍

2. 实用技巧：与上司沟通的形式之一：授受指示

3. 实用技巧：与上司沟通的形式之二：汇报

4. 实用技巧：与上司沟通的形式之三：商讨问题

5. 实用技巧：与上司沟通的形式之四：表示不同意见

视频研习：从视频中体会，下属与上司沟通的要点有哪些？

三、平行部门之间沟通

1. 问题剖析：中高层领导之间的沟通为什么难

2. 归类分析：中高层领导间沟通三种方式：退缩、侵略、积极

3. 方法实操：如何积极地沟通

案例研讨：借车引发的矛盾

四、如何与下属沟通

1. 寻根探源：对下沟通常见障碍

2. 实用技巧：与下属沟通方式之一：下达命令

3. 实用技巧：与下属沟通方式之二：听取汇报

4. 实用技巧：与下属沟通方式之三：商讨问题

5. 实用技巧：与下属沟通方式之四：推销建议

互动研讨：领导向下属安排工作需要考虑工作本身因素有哪些？

第二十二讲：团队建设

一、团队致胜

互动研讨：团队与团伙的区别

1. 对比分析：好的团队与差的团队的区别

2. 总结提炼：高绩效团队”五个一”

3. 观点认知：团队的三个前提条件

4. 管理技巧：团队管理的“威逼利诱”

5. 技能实操：团队必备的四张图

互动研讨：优秀团队与平庸团队有什么样的别？

6. 答疑解惑：团队中以下几类人是不能重用的

7. 方法实操：了解你的团队，问十个问题

二、制度建设

案例分析：分粥的故事

互动研讨：钓鱼红包带来的管理启示

1. 核心要领：好制度六要求

2. 总结提炼：火炉法则的特性

3. 方法实操：提升制度执行的四种力量

视频研习：《三国演义》曹操割发代首的管理启示

4. 自我反省：你的团队制度落实如何？

三、团队文化

1. 观点认知：团队文化的内涵

2. 总结提炼：团队核心价值观的七大要素

现场测试：你能树立团队精神吗？

3. 方法实操：培育团队精神

4. 工作方法：团队文化建设途径

5. 实用技巧：营造积极氛围的七种途径

6. 管理绝招：培育让每个员工都接受的团队文化

互动研讨：如何维护团队健康成长？

第二十三讲：知人善任

一、人才识别

1. 核心要领：人才四要素

2. 总结提炼：人才的选用原则

3. 重要法则：选择人才的标准

4. 归类分析：识人察人，都用这三个技巧

5. 实用技巧：孔子“三步识人”术

方法实操：管仲观人术

方法实操：曾国藩识人口诀

6. 技能实操：人才需要过好的“三关”

工作方法：成功面试的技巧与方法

二、知人善用

1. 重温经典：德鲁克：管理者最重要的能力就是用人！

2. 问题剖析：企业用人四痛

3. 现象解析：用人九大误区

4. 归类分析：任何企业都有三种人

5. 实用方法：员工胜任工作的六大素质

现场测试：用人四原则

三、用人技巧

1. 高屋建瓴：企业用人的问题法则

2. 不传心法：领导者知人善任的五个心法

3. 实用技巧：使用80%胜任度的人才

4. 实例举证：刘邦用人之道

案例分析：海尔人才理念

互动研讨：如何用好不同类型的员工

第二十四讲：冲突管理

一、揭开冲突面纱

1. 核心要领：冲突是什么?

2. 总结提炼：冲突的层次

3. 归类分析：冲突的类型

4. 高屋建瓴：冲突的作用

5. 主题讲授：冲突的演变

互动研讨：工作中印象最深的一次“冲突”是什么

二、冲突的产生与诊断

1. 原因分析：冲突的诱因

2. 真知灼见：引起冲突升级的细节

3. 原因分析：引发冲突的根源——分歧

4. 实用技巧：尝试改善冲突的好习惯

案例研讨：调节来自下属的冲突

工具模板：冲突诊断模型

5. 实用技巧：平级间的竞争不可避免

三、冲突管理有效方法

1. 总结提炼：冲突管理的原则

2. 实用方法：冲突管理的步骤

3. 实用技巧：冲突的应对模型

工具模板：冲突管理的三大关键

4. 方针指导：化解冲突、趋向合作的条件

5. 方法实操：面对冲突——首先要调整你自己

工具模板：托马斯•吉尔曼冲突的二维模型

视频研习：《杜拉拉升职记》搬家与营销部冲突

6. 技能实操：处理冲突要避免的几个方面

7. 方法实操：如何化解平级间的矛盾

《中高层核心管理技能提升之团队管理》课堂讲授主要案例研讨练习

1案例分析：“无能”的领导者

2案例分析：经营之神松下幸之助如何赢得人心

3案例分析：同样工作的四种不同的领导方式

4课堂练习：管理者领导力自我检讨表

5案例分析：管理者老A为什么会很累

6案例分析：一个有缺口的圆的启示

7案例研讨：闭目养神的某部门经理

8课堂练习：管理者的授权能力测试

9案例分析：不上进员工小A是如何蜕变的

10案例分析：不做下属保姆的刘经理

11案例分析：授人以鱼、不如授人以渔

12课堂练习：是否具有培养下属意识

13案例分析：“金香蕉”是最好的奖励

14案例分析：激励措施不能兑现的后果

15案例分析：肯定和认可是一种生理需要

16课堂练习：管理者你能读懂员工的“心”吗？

《中高层核心管理技能提升之团队管理》课堂讲授主要工具名录

1领导测评工具：GE360度领导能力评估表

2领导认知工具：领导者画像

3领导能力工具：情境领导法

4下属分析工具：下属准备度模型

5授权分析工具：授权三要素

6授权方法工具：管理者工作分类法

7授权技巧工具：循序渐进法

8授权管控工具：君子协定法 

9员工引导工具：新入职员工正确起步查核表

10部属培育工具：OJT培育法

11员工培养工具：以师带徒法

12部属教导工具：教练技术

13员工激励工具：员工需求分析法

14有效激励工具：中高层经理的激励菜谱

15激励技巧工具：认可赞美法

16激励方法工具：人格类型分析法

课程总结：

一、重点知识回顾

二、互动：问与答

就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评

三、学习落地

1. 有效执行力自我宣言

2. 分小组分享讨论，成果输出行动方案

3. 学习心得、收获感言及点评

4. 制订学员个人版行动531计划

四、课程结束后落地执行方案

1. 打造高绩效团队的执行方案

2. 分析自己每天做的“三件事”，为授权准备

3. 建立实用有效的师徒制执行方案

4. 非物质激励清单的落实与使用

说明：本方案为初步方案，通常情况下，会在培训前，与企业做进一步沟通，根据企业具体情况，调整成最符合企业实际情况的个性化方案。