高情商管理沟通

【课程背景】

在公司里，沟通是很重要的，员工和中级主管花在内部沟通的时间大约占其工作时间的40%-50%，，随着市场业务的拓展，部门设置越来越多，职责分工越来越明确，然而，职员之间的沟通却越来越难以协调，常常影响公司整体运作效率，令很多企业领导者为之苦恼不已，沟通已经是很多企业常见的问题。如何提高公司内部沟通的有效性以改善运营效率，成为大部分公司关注的迫切问题。 

【课程目标】

为什么企业内各部门都是为了一个共同的目标，却经常各执一词，互不相让？为什么各部门之间经常有小部门主义，在沟通协作上，产生内耗？为什么我们沟通的出发点是要解决问题，却引发出很多坏情绪？为什么尽管我们表达的很清楚，但对方仍然误解我们的意思？为什么人们抱着美好的愿望，却达不到理想的沟通效果？为什么我们是用心沟通，对方却感受不到？为什么我们会感觉到有些人真的很难沟通？ 

沟通是管理的血脉，是整合管理所必需的计划、组织、指挥、协调和控制等职能的必要手段，在组织中，可以说“沟通无处不在”，沟通涉及不同的绩效单位，表面看来都要增加工作量，讲究沟通艺术就显得尤其重要，职员之间该如何高情商有效沟通，协调作战，这就是本课程要解决的核心问题。

【课程收益】

通过对工作现场沟通情境的真实还原、再现，帮助学员认识在工作环境中良好的沟通和错误的沟通所产生的不同影响，激发学员进行沟通改善的愿望，推动改善行为的发生与持续发酵。

通过对无效沟通发生原因的分析，发现人性、心理在沟通中的深刻影响，看清自己和他人的无意识心理盲点，认识沟通意识的重要性，确立改变沟通能力先要改变沟通意识的心智。

通过提炼日常工作沟通中的常见问题，找出规律性的应对策略，训练应用能力，从而将沟通课程从针对个案的问题沟通变成针对情境的能力沟通，从根本上解决沟通能力提升只能靠“经历”的培养难题。

如时间允许，可以对每一位学员的沟通行为提供具体有针对性的指导，使学员有兴趣、有信心改善自己的沟通技巧，展现个人自信，增强团队合作，融洽内部关系，进而提升组织的整体竞争力。

【课程内容】

第一讲 发现问题

体验：我们遇到了哪些困难？ 

表现一：大局观缺失

表现二：积极性不足

表现三：本位主义

表现四：沟通不畅

表现五：补位不足

无所谓对错，只有角度不同！！！

您眼里高情商沟通 

高情商沟通的定义

第二讲 理解问题

1.理解事实:这是什么问题

心态平和：着急有什么用

内部客户：服务的心态

互动：沟通对象脾气大吗

2.人际的智慧：换位思考

互动：沟通对象对你有心理障碍吗

打开思维：总经理是这样思考的

不断提升你的个人影响力：扩展关系  

3.个人影响力带来的品牌效应 

第三讲 方法实践

实战演练：针对本企业问题如何协调

案例分析：以他人的利益点影响他人的技术

分案例分析：运用‘信息不对称’影响他人的技术

视频：如何说服意见与你不同的人

理解：别人为什么要配合你

分析：怎么做能让人愿意配合你

依靠个人魅力 

依靠奖赏 

依靠权力 

方法演练

1.大家都是平行部门，不配合怎么办

制造动机：帮助对方付诸行动 

讨论：屡次沟通没有结果怎么办

展示真诚

谋求合作

2.如何让配合工作变的简单

简化问题：更轻松地让对方信守承诺 

简化问题之个人因素

简化问题之他人因素

简化问题之外部因素

3.制定计划：让对方做出承诺并付诸行动 

落实计划，确保成功

四步法制定完整计划 

把不可能完成的任务变成可能

遇到说一套做一套的怎么办

4.灵活关注：

应付对方的转移话题、愤怒咆哮和沉默对抗 

把令人讨厌的工作变得不那么讨厌。 

与对方一起寻找和排除工作障碍 

你还需要关注这些！

沟通没有理想的结果，但是事情又不能耽搁，怎么办

提供警示

高情商沟通的秘诀

第四讲 回归自我

1.认识自我的沟通习惯

为什么受欢迎

为什么被排斥

2.你需要牢记的三项基本原则

面子第一，道理第二

高标处事，低调做人

主动

每个人都会遇到沟通无效的情况，没有有效的沟通，很多工作将寸步难行，希望以上分享可以让大家沟通更轻松，工作更上一层楼！也欢迎大家分享个人的工作沟通体会。