团建活动专家

360°高效沟通

课程背景/CURRICULUM BACKGROUND 

沟通是职场中一项必不可少的技能,沟通又分为部门内部沟通、跨部门沟通与外部沟通三种形式。每一种形式所面的的层级与人群各不相同,所以要用到不同的沟通思路与沟通方式。沟通不是简单的对话,而是基于事实来进行信息的传递,达到双方的各自目的与共同目标。职场的沟通首先应解决内部的沟通,内部沟通顺畅了,才能进行良好的跨部门沟通,从而达到整个内外部的沟通达成。所以一个优秀的职场人士必须要掌握不同的沟通技能,才能让自己乃至企业的工作良好进行。

本课程源于日产训MTP的版权课程,以夯实的理论加丰富的案例,使得学员在学习过程中不断反思与练习,从而提升自我的职场沟通能力。


课程目的/COURSE OBJECTIVE    

通过本次培训,培训学员可以做到:

明确沟通的定义与原理。

掌握内部沟通的方法与流程

掌握跨部门沟通的技能与方法,提升部门协作

通过案例解析,提炼沟通的核心

通过案例解析,掌握落实对外沟通行动的要点

适用学员/SUITABLE POPULATION   

公司全员

课程形式/COURSE FORM       

课堂讲授、小组讨论、案例研讨

课程时间/COURSE TIME       

6小时


课程纲要/SYLLABUS         

第一单元 沟通的定义

什么是沟通

职场沟通的定义

职场沟通的要素

科学的方法

学员练习

案例分析


第二单元 内部沟通的技能与方法

内部沟通的技能

聆听

区分

发问

聆听的技巧

听什么

聆听的重点

聆听的状态

学员联系

区分的技巧

区分什么

怎么进行区分

案例练习

发问的技巧

怎么发问

开放式与封闭式

学员练习

内部沟通的三要素

澄清

辅导

纠偏

澄清的技巧

因人因事布置任务

案例练习

辅导的技巧

从DO到HOW TO DO

辅导的五步骤

辅导的四化

纠偏的技巧

纠偏四步骤

节点三控制


第三单元 跨部门沟通

部门内外沟通的差异

跨部门沟通的六步骤

跨部门沟通中的心态

情绪ABC理论

案例练习

沟通前的准备

怎么创造氛围

有效表达结论与内容

跨部门沟通中的方法

5W2H

从PDCA到PDS

跨部门沟通中的“三现”主义

案例分析

5步抗拒消除法


第四单元 对外沟通

什么叫对外沟通

立场与职责

企业

对外沟通的要点与注意事项

案例分析


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