360°高效沟通

沟通是职场中一项必不可少的技能，沟通又分为部门内部沟通、跨部门沟通与外部沟通三种形式。每一种形式所面的的层级与人群各不相同，所以要用到不同的沟通思路与沟通方式。沟通不是简单的对话，而是基于事实来进行信息的传递，达到双方的各自目的与共同目标。职场的沟通首先应解决内部的沟通，内部沟通顺畅了，才能进行良好的跨部门沟通，从而达到整个内外部的沟通达成。所以一个优秀的职场人士必须要掌握不同的沟通技能，才能让自己乃至企业的工作良好进行。

本课程源于日产训MTP的版权课程，以夯实的理论加丰富的案例，使得学员在学习过程中不断反思与练习，从而提升自我的职场沟通能力。

 课程目的/COURSE OBJECTIVE          

通过本次培训，培训学员可以做到: 

明确沟通的定义与原理。

掌握内部沟通的方法与流程

掌握跨部门沟通的技能与方法，提升部门协作

通过案例解析，提炼沟通的核心

通过案例解析，掌握落实对外沟通行动的要点

 适用学员/SUITABLE POPULATION       

公司全员

 课程形式/COURSE FORM               

课堂讲授、小组讨论、案例研讨

课程时间/COURSE TIME                

6小时

 课程纲要/SYLLABUS                   

第一单元 沟通的定义

什么是沟通

说

听

问

职场沟通的定义

职场沟通的要素

科学的方法

学员练习

案例分析

第二单元 内部沟通的技能与方法

内部沟通的技能

聆听

区分

发问

聆听的技巧

听什么

聆听的重点

聆听的状态

学员联系

区分的技巧

区分什么

怎么进行区分

案例练习

发问的技巧

怎么发问

开放式与封闭式

学员练习

内部沟通的三要素

澄清

辅导

纠偏

澄清的技巧

因人因事布置任务

案例练习

辅导的技巧

从DO到HOW TO DO

辅导的五步骤

辅导的四化

纠偏的技巧

纠偏四步骤

节点三控制

第三单元 跨部门沟通

部门内外沟通的差异

跨部门沟通的六步骤

跨部门沟通中的心态

情绪ABC理论

案例练习

沟通前的准备

怎么创造氛围

有效表达结论与内容

跨部门沟通中的方法

5W2H

从PDCA到PDS

跨部门沟通中的“三现”主义

案例分析

5步抗拒消除法

第四单元 对外沟通

什么叫对外沟通

立场与职责

我

外

企业

对外沟通的要点与注意事项

案例分析