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沟通创造价值

课程背景:

在职场中,沟通技巧是每一个企业员工必须具备的重要技能,对于企业而言更是关系到组织的大事——如果人与人之间、部门与部门之间缺乏沟通和交流,就会产生磨擦、矛盾、冲突、误解,这将严重影响到公司的氛围、员工的士气和组织的效率,使企业难以形成凝聚力和执行力,人为的内耗成本增大,甚至会导致企业死亡。因此,顺畅、有技巧的沟通能力无论是对于员工个人还是对企业,都有着举足轻重的地位——沟通就是生产力、沟通能够创造价值!

《沟通创造价值》的课程,通过专业、严谨、生动的各种沟通技能训练,将实用的能够在职场内各个沟通场景下,如何进行清晰、逻辑、双赢,又因人而异的沟通技能教给你,让你快速提升沟通效率、顺利达成沟通目标,使企业减少部门之间的沟通成本和内部消耗,为企业发展助力、提升企业绩效!


课程收益:

1.掌握高效职场沟通的四大原则;

2.掌握短时间内迅速判断对方的性格倾向,并根据性格倾向决定不同的沟通风格和方式;

3.掌握职业化的沟通态度

4.掌握引导沟通过程、顺利达成沟通目标的引导技巧;

5.掌握结构化表达的沟通技能;

6.掌握沟通发生冲突时常见的两大原因和处理方法;

7.掌握高效职场沟通的辅助技巧。


课程特色:

经验丰富、背景出众——讲师之前在百度总部人力资源部百度学院任职高级培训经理,有十余年一线授课和职场经验,专项负责百度全国五家分公司和四十余家代理商的沟通专案,也深入剖析和研究跟职场绩效提升有关的各种理论和工具,累积了大量与工具、理论相结合的实际案例;讲师同时还是PDP国家人力资源管理教练和国家人保部认证的职业生涯规划师;

结果导向、进步明显——采用“讲师讲解+案例分析+声像视听+小组讨论+情景模拟+现场演练”的综合提升方案,使得学员在课堂上不断有学习的结果即刻呈现、固化;

注重实效、倾情互动——大量的现场模拟训练,强调技能的深化与落地,在练习中缩短学和会之间的距离,产生实效。


工具使用:

课堂

《PDP性格测试表》

《引导技术模型》

《双赢沟通模型》

《金字塔模型》

课后

《学以致用行动表》

《沟通案例疑难问题反馈表》


课程时间:1天

课程特色:实用性、针对性、有效性


课程大纲

第一讲:课程背景——为什么说沟通就是生产力?

1.在个人职业发展中的重要性

2.在个人绩效表现中的重要性

案例论证:GE的执行力公式、哈佛商学院的调研结果


第二讲:了解行为风格——做知己知彼的沟通者

1.PDP工具介绍

2.五种行为风格的具体表现

3.五种行为风格在沟通上的特征

4.如何短时间内快速判断对方类型

5.针对不同行为风格如何采取个性化的、有针对性的沟通策略

视频分析与案例论证:四段《非你莫属》片段

小组讨论与练习2:讲师根据本节知识点出背景案例,学员进行讨论、练习和展示,讲师逐一点评。

第三讲:沟通与协作中的问题和解决之道

一、沟通与协作中最常见到的三大问题

1.逻辑混乱

2.情绪失控

3.无法双赢

二、如何进行结构化表达?

1.金字塔原理介绍

2.金字塔原理在沟通中的应用

3.结构化表达的四大秘笈

三、情绪沟通四象限

四、如何进行双赢沟通?

视频分析与案例论证:《孙振耀》

小组讨论与练习3:讲师根据本节知识点出背景案例,学员进行讨论、练习和展示,讲师逐一点评。


第四讲、沟通中的情商管理

1.什么是职业化沟通的态度?

案例论证:《司机和老板》

2.具备职业化沟通态度的行为特征有哪些表现

案例论证:《酒吧搭讪》

3.应该在沟通中体现出高情商?

小组讨论与练习4:讲师根据本节知识点出背景案例,学员进行讨论、练习和展示,讲师逐一点评。


第五讲:沟通发生冲突时解决的两大工具

一、引导技术

1.引导技术介绍

2.引导技术的四大步骤分别是什么

3.引导技术如何运用到沟通里

4.引导技术如何在沟通中发挥作用

二、钻石模型

1.钻石模型简述

2.钻石模型的应用范围

3.钻石模型在沟通中的运用

视频分析与案例论证:《浮沉》、《大话西游》、《蚁哥正传》、《甄嬛传》

小组讨论与练习5:讲师根据本节知识点出背景案例,学员进行讨论、练习和展示,讲师逐一点评。


第六讲:课程回顾、总结与答疑


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