团建活动专家

管理者情商修炼


课程背景:

大量的实景体验——以人为镜照亮自己的盲点,课堂现场呈现的管理实例分析——以事为镜照亮事实的每一个拐点,管理者们的头脑风暴——以众之智点亮情感管理的无为之道。

课程运用美国促动技术为课程主体方式,以咨询式交流代替讲师的讲授,以真实问题为带动,以体验、探讨、练习为内容的课程执行过程。


课程收益:

● 提高学员对人性的深入了解,了解心智模式发展规律

● 学习人格解析,了解四种人际模式生成的后天习气反应和职场影响

● 学会分析表情和体语,从中获得借以深入人心的信息

● 学习从自己的微表情到心灵的控制能力,练习得当的体态及语言表达

● 了解影响力的生成原理,练习获得影响力的方法

● 对他人的情绪管理和能力激励、潜能开发


课程时间:2天,6小时/天

课程对象:客服团队销售团队、管理团队、预备干部

课程方式:讲师讲授、现场演练、练习


课程大纲

第一讲:简单看人性

一、人得这么看

1. 学习马斯洛——先把自己当人看

2. 惠己及人——再把人当人看

3. 人人都有的——人类共性不可小觑

4. 有些人有,有些人没有的——个性

5. 不见得人人都能有的——及其的差异化

二、人心摸得着

1. 人性变迁出来的习气

2. 人心的自语——性情及情怀

三、不完善的职场进化——责任感和团队意识的短缺

1. 职场安全的环境决定自我保护的先机

2. 人心的取舍——获得与防范的取舍


第二讲:实例分解分享

一、实例分享(促动技术:聚焦式会话)

1. 四个阶段的主题探讨(依据不同岗位或需求制定主题)

2. 小组分享,提出问题,分主题解析、探讨

二、小组探讨延伸

1. 直接领导的管理心态决定下属的心态

2. 人际距离的分寸与表达

3. 沟通的成败——肯定与否定的诀窍


第三讲:情感温度决定管理效应

一、管理者的风格解析

1. 担当型

2. 温婉型

3. 专业型

4. 管家型

二、管理风格的运用(促动技术:鱼缸会议)

1. 可运用资源的自我分析

2. 情感特点观测者——学员的相互反馈

3. 分析与建议

三、情感距离的诀窍

1. 了解理解熟解

2. 尊重——粗放但万用的情感管理

3. 恳谈技巧——建立良性交流模式

情境化练习

四、肢体表达的诀窍(体验与练习)

1. 眼部信号

2. 面部心理学

3. 真实的腿脚


第四讲:情绪把控和心理习惯培养

一、建立良性人际模式

1. 信任,在任何时候

2. 勇于表达感受和需求

3. 逆向情绪的解决方案

接纳、提问、赞同与分析、同感同受、挖掘希望、坚定信念情境过程练习

二、管理者的自我情感管理

1. 真正的勇气——开放心态、接受不同

2. 平和的智慧——思考质疑、紧思虑慢开口

3. 做个真实的人才能是个有力量的管理者

三、培养员工心理习惯

1. 巧放手

2. 勇承担

3. 平和释放明确要求

4. 择优肯定、建设性提议

5. 对事忌对人

6. 有头有尾的关注


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