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结构化高效沟通----三维高效沟通


课程背景:

在我们的工作和生活中,你是否有以下经历?

为什么我们在工作和生活中经常发生“好心”得不到“好报”?

为什么同样的沟通方式,对于不同的人,产生的结果不同?

为什么对方接收到的信息和我们想表达的意思相差千万?

为什么你说了对方不听?听又听不懂?懂了也不去做?做了又做错?错了也不愿意改?

本课程通过剖析沟通背后的真相和行为发展心理模型,了解沟通不畅、执行无力的根源,并掌握结构化沟通方法和工具,在职场中对上、对下、对平级部门的沟通做到左右逢源,从而提高沟通效率及团队执行力


课程收益:

● 了解沟通力对执行力的影响

● 了解高效沟通与执行的核心原理和4大关键因素

● 掌握沟通基本功:表达、倾听、提问能力

● 掌握引爆组织效能的结构化三维沟通执行工具


课程亮点:

混合式培训:行动学习+引导技术+案例分析+活动体验+视频教学

训后落地:训后辅导学员制定行为改善计划

个性化课程设计:训前调研+个性化测评


课程时间:2天,6小时/天

课程对象:中高层管理

课程方式:知识讲授+案例分析+场景演练


课程大纲

第一讲:影响沟通与执行的障碍分析

1. 说不清:标准不清晰,结构混乱

2. 听不懂:自以为是,标准不统一

3. 不愿做:无信任,没有兴趣,价值观错位

活动体验:没有标准的沟通是在制造矛盾+“传话筒”


第二讲:高效沟通与执行的心理学原理

一、行为发展心理模型

1. 事实影响思想

2. 思想影响情绪

3. 情绪影响行为

4. 行为影响结果

体验活动:一定神奇的帽子

视频案例:一个洗碗工坎坷的心里路程

二、DISC人际行为风格识别心理学

D型性格的的行为识别和沟通特质

I型性格的的行为识别和沟通特质

S型性格下属的的行为识别和沟通特质

C型性格下属的的行为识别和沟通特质

案例视频+头脑风暴+漫游挂图(引导技术)

三、浮现假设

1. 表达与提问背后的假设

2. 倾听的假设

3. 如何澄清假设

4. 提问的是三个维度

引导技术:浮现假设+三维提问训练


第三讲:沟通与执行的三种心态

1. 儿童心态——你行我不行

2. 家长心态——我行你不行

3. 成人心态——你行我也行

4. 成人心态的表达句式:Yes-----And----

5. 体验活动三个+即兴剧表演


第四讲:高效沟通的全脑思维与基本能力

一、表达能力

1. 标准清晰

1)标准清晰符合SMART原则

2)学会如何将目标/想法转变成关键行为

2. 全脑思维与有效表达之左脑六种思维结构概念与应用

1)时间结构

2)空间结构

3)支点结构

4)钟摆结构

5)变焦结构

6)递推结构

3. 全脑思维之右脑六种创造思维概念与应用

1)对比思维

2)图示思维

3)比喻思维

5)情感思维

6)幽默思维

7)节奏思维

情景模拟:结构化表达六种方式沙盘模拟训练

二、倾听能力

1. 四级聆听

1)惯性聆听:浮现自以为是的假设

2)事实聆听:听到事实无后续反应

3)同理聆听:共情能力

4)意愿聆听:基于未来的思考

引导技术:三人小组提问与倾听练习


三、三维提问

思考:告知引发争议,提问引导思考

1. 思考类问题以及如何有效提问

2. 感受类问题以及如何有效提问

3. 意愿类问题以及如何有效提问

4. 三维提问“经典五步法”在绩效沟通中的应用


第五讲:沟通与执行的关键

一、规则意识

1. 规则的作用

2. 规则的应用

引导技术:规则与执行的现场呈现

二、结果意识

1. 没有结果的执行=耍流氓

2. 苦劳≠功劳

三、个体差异

1. 人际风格识别

2. 不同风格人员的思维模式和价值观

3. 不同风格人员的沟通与执行风格

引导技术:世界咖啡+视频赏析

四、利益相关

1. 动之以情:让员工感受到爱与信任

2. 导之以梦:与员工共创愿景,做员工自己想做的,同时完成你们共同的目标

3. 诱之以利:利益分配与绩效激励

4. 挟之以灾:责任下移+承诺书


第六讲:高效密码——三维高效沟通与执行

第一维度:上级对下属

1. 积极性反馈四步法

1)立即表扬

2)描述具体行为

3)发表积极情绪

4)励继续努力

2. 正向批评五步法

1)客观指出问题所在

2)表达不良后果

3)承认自己责任

4)再次解释任务

5)表达信任鼓励

催化技术:将目标转化为关键行为

第二维度:下级对上级

情景一:接受领导指示4步法

1)典型情景设置与呈现

2)如何澄清领导表达意图四步法:

a澄清内容

b澄清标准

c澄清时间

d澄清资源

3)针对不同类型的上司,澄清重点和具体话术

情景二:发表异议4步法

1)典型情景设置与呈现

2)发表异议四步法:

a先接纳和认同对方观点

b发表自己的观点

c提出解决备选方案

d提请领导批示

情景三:工作反馈汇报5步法

1. 典型案例情景设置与呈现

2. 工作汇报5步法:

1)准备充分

2)描述背景

3)提交方案

4)利弊分析

5)提请批示

视频案例:什么是真正的执行

第三维度:平行部门

1. 甲方

1)标准清晰——执行标准

2)过程检查——执行监督

3)事后感恩——执行激励

2. 乙方

1)了解需求——执行标准

2)注重承诺——执行保证

3)过程反馈——执行互动

案例:尴尬的行政经理

情景模拟+头脑风暴


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