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一线岗位技能经验萃取与复制


课程背景:

国家在2013年12月正式启动企业《技能大师工作室建设指南》以来,各地政府及企业积极响应并筹备,旨在协助培养企业技能、绝技传承型这类技术人才,以发扬工匠精神、传承中华文明。

而对于企业而言,首先是如何萃取这些技术,才能谈传承,不少企业在萃取这一环节进步缓慢,究其原因,主要缺乏针对性(技能型)和实用性的萃取技术。而本课程设计之初,就是想通过隐形技能经验多个维度的论证技巧至显性化,进行萃取及复制,让萃取过程更具操作性和灵活性,也让企业的产品更快速、更稳定地生产。


课程收益:

● 能运用窍门萃取的方法,对个人隐形经验萃取并制作成课件,让个人经验真正留在企业

● 能进行有效的人才复制,铁打的衙门流水的兵,解决用人痛点问题

● 能实际指导一线的作业,对现有工作流程及技巧进行梳理论证,让培训更有效果

● 掌握技能型经验萃取的方法工具,开发出更多的岗位经验

● 掌握岗位能力计划表的制作方法,对部门岗位人才盘点打下基础

● 学会基本授课方法,以提升学员学习效果,事半功倍


课程时间:2天,6小时/天

课程对象:给一线员工做技能培训的师傅、讲师、培训人员

课程方式:情景模拟,角色扮演,案例研讨,小组研讨,课堂练习,规律总结,难点答疑


课程大纲

第一讲:岗位能力计划与盘点

一、萃取岗位标准的意义

1. 高标杆的镜子

2. 高绩效的梯子

3. 竞争力的尺子

故事案例1:击缻

故事案例2:德国钓鱼

故事案例3:日企的组装

二、一线岗位能力的盘点

1. RASIC任务分解

1)任务的来源分析

2)工作模块的建立

案例分析:生产类模块分析、财务类模块分析

头脑风暴:便利贴模块的分析

2. 行为要项的分解

1)内在逻辑的分析

2)活动范围的分解

3)模块组成的分写

案例分析:HR行为要项的分解、会议管理行为要项的分解

头脑风暴:便利贴行为要项的分解

3. 技能模块的萃取

1)知识与技能区别

2)完成任务的技能

小组研讨:根据行为要项分解技能

三、岗位能力计划表制作

1. 能力的等级

1)等级说明

2)表现形式

故事案例:司马光的贡献

2. 表单的制作

1)内容填写

2)能力盘点

案例分析:某生产岗位能力盘点

3. 功能与应用

1)五大指导功能

2)七大注意事项

课堂练习:撰写并发表岗位能力计划表


第二讲:隐性岗位经验显性化

一、经验呈现方式

1. 话术

1)时机

2)内容

3)判定

案例互动:相亲话术、电话话术

2. 量表

1)内容

2)尺度

案例互动:情绪量表、供应商筛选

3. 流程

1)步骤

2)要点

3)理由

案例互动:拜访客户流程

二、步骤写作要领

1. 整体段落

2. 动宾结构

3. 简单易记

4. 过量分段

5. 准备区分

三、要点写作要领

1. 窍门动作

2. 影响理由

3. 明了量化

4. 形容词语

5. 过量分步

案例分析:手掌展开

小组练习:洗手的窍门

四、萃取流程步骤

1. 详细路径分布

1)注意事项

2)罗列步骤

小组练习:洗手的路径分布

2. 分析合并步骤

1)注意事项

2)合并细项

小组练习:洗手的步骤

3. 修饰步骤名称

1)段落动词

2)动名结构

小组练习:洗手的步骤名称

4. 要点书写窍门

1)书写理由

2)逆向思维

小组练习:洗手的要点理由

5. 逐项书写窍门

1)理由书写技巧

2)非理书写技巧

小组练习:洗手的窍门

实操练习:本公司岗位技能经验开发


第三讲:技能课程讲授训练法

一、教材编辑

1. 讲师课件的撰写

1)封面页与封底页

2)一级与二级目录

3)内容展开与撰写

案例互动:《握手礼仪》1

2. 文字形式的处理

1)7-11原则

2)28-40原则

3)等宽原则

4)文字颜色

5)版面颜色

案例互动:《握手礼仪》2

实操练习:本公司岗位技能经验开发教材

二、教授方法

1. 如何让讲解法更有趣

示范互动:知识的定义如何讲解

2. 如何让讲故事更有趣

1)画——冲突刻画

2)细——细节制造

3)点——点睛之笔

图片故事:瘦西湖

视频案例:浙江民营企业报告

3. 如何设计情景类教学

1)情景教学四步法

2)情景的设计要点

角色扮演:这个超市怎么布局

4. 如何正确使用示范法

示范互动:链套环

三、推行方法

1. 培训流程图

1)师徒制培训

2)统一技能训

3)部门讲师制

2. 推行的方式

1)1343制

2)辅导要领

小组研讨:如何推行本公司技能培训

行动:行动与改善计划


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