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管理连环技——让管理更高效的30种情景演练


课程背景:

“技”者,术也,术源于道,术以立策。管理之计,既可以体现为一种管理素养,取主意,策略之义,也可表现为面对实际管理实务时具体运用到的手段和方法。

《管理连环技》课程通过模拟实战的案例研讨,旨在增进企业经理对自身角色的正确认识与有效管理部属的技巧,以稳步提升部属的工作胜任力,提升所管理团队的工作绩效。

《管理连环技》课程是对管理者管理知识与技能的大检阅,整合了经理人在管理上易陷入的“管理陷阱”,用模拟情境的方式带领经理人采用竞赛规则,以游戏的方式,讨论案例。力求引导大家可以有效地消除管理盲点,解决问题,更重要的是能未雨绸缪,防止问题的产生和阻止问题的恶化。

《管理连环技》课程的案例更可以通过事前对组织的调研,将组织提倡的管理思路融入其中,在引导学员深度思考的同时达到统一思想、澄清认识的组织目标

《管理连环技》课程是企业管理团队开展内部管理培训最有效的必修课程之一,也是经理人培训最常用的课程之一。该课程自面世以来,深受客户好评,先后已有近百家单位引入,其中不乏重复采购、广泛推广的单位。


课程收益:

● 学习管理者应具备的各类管理技能

● 掌握如何从意愿、技能方面提升员工胜任度的方法

● 掌握如何带领下属团队去实现组织目标的方法

● 对一些管理行为及背后逻辑能够在组织范围内达成共识、统一思想(须事先调研、定制化设计)


课程时间:3天,6小时/天

课程对象:中层管理者(有上级、下级的管理者)

课程方式:案例研讨、小组竞赛、情景演练、讲授、游戏互动


课程大纲

一、导入

1. 数风流人物,看什么?——现代组织论英雄

2. 管理者在组织中扮演的角色与职责

3. 管理者达成组织目标的手段

4. 管理者心态的调整

1)冲锋陷阵——理人管事

2)以事为先——以人为本

3)重任务绩效——兼顾周边绩效


二、案例研讨

1. 惩前毖后(如何处理下属的过失行为?)

案例:习近平对江苏昆山“8·2”爆炸事故作出重要指示

1)查明原因,追求责任

2)初犯“三明治”,累犯“汉堡”

3)量身管制工作绩效

2. 辅导下属(如何有效进行工作教导?)

1)三步学习法:说给他听/做给他看/而后让他做做看

2)慈不掌兵:理解不代表放松要求

3)正面评价:及时具体公开

名言:要在员工的汗水还在额头上的时候,就给他们奖励。——罗斯佩罗

3. 特别请求(如何处理下属的特别请求?)

1)管理者应当维护制度严肃性

2)下不为例?当下就不为恶例

3)如果犯了错,认错是管理者应持的态度

4. 新政执行(如何执行一项新政策?)

1)中层管理者的定位:公司政策的拥护、理解、说明者

2)结果导向,管理者更关心工作

3)管理者不回避冲突。对于原则性错误,持火炉原则(警示、及时、公平、一贯、有效)

5. 赞美下属(如何赞美、激励下属?)

1)激励本人,更是激励大众

2)处理下属抱怨六大原则

a正面的角度看待诉怨

b以不破坏关系为最大前提

c以充分了解对方为手段

d朝向积极性建设性的目标努力

e引发对方自愿性的承诺

f予以必要协助,展开后续行动

3)先处理心,再处理事

视频案例:《婚姻保卫战》片段

6. 目标管理(如何为下属订定工作目标?)

1)先分析上级交办任务,再出对策

工具:SWOT分析法、轻重缓急分析法

2)与下级共同制定目标

互动游戏:猜扑克

3)帮助下属达成目标是管理者的职责

7. 曲解本意(如何处理下属扭曲政策的本意?)

1)管理者不回避问题,就事论事,针对事不针对个性

现场游戏:个性的褒贬词语接龙

2)绩效导向,关心工作品质,针对事不针对个性,不预设立场

3)有的时候,“不管”胜过“管”

a发生频次少

b后果不严重

c需要冷处理

d暂时没有好办法

8. 共舞新生(如何促进新生代员工融入团队?)

1)新人流失需重视,全方位了解原因

2)面对新人四原则

a去标签化

b正己化人

c带人带心

d和谐团队

案例:90后CEO余总自述

3)站在新人的立场,引导新人积极应对老同志的态度

4)管理者对下属:先体恤、探索,再提要求

工具:响应风格四类型:批判、建议、探索、体恤

9. 消极态度(如何面对下属消极、不合作的工作态度?)

1)轻诺易寡信,基于事实的肯定是对下属谈话合适的开场语

2)授权的前置条件:授权对象的意愿和能力

3)授权六个步骤

a表达新人

b说明目标

c给予权限

d征询构想

e提供协助

f监督查核

10. 培训问题(如何处理下属培育发展的问题?)

1)下属脱产培训期间的工作安排不要越俎代庖。先让员工自己考虑,需要支持再出手

2)如果培训耗费的是组织的资源(时间、金钱),好钢要用在刀刃上

3)培训不只限于课堂内的培训,也包括在岗位中的指导与随机教育

4)结合个人与组织现阶段的需求,才是最合适的培训重点

11. 授权管理(如何面对固执己见的下属?)

1)授权六个步骤

2)不懂得授权即是费力不讨好

3)授权者注意结果导向,不妨碍最终结果的细节大可放过

12. 情境管理(如何采取弹性而有效的领导方式?)

1)下属能力不足时,辅导教练

2)下属渐入佳境时,保护下属积极性,同时关注人和事

3)下属完全成熟时,管理者学会脱身,让管理变成不必要

13. 后进分子(如何辅导问题员工?)

1)兼听则明,探索型响应

2)即使管理者有答案了,也可以明知故问,不要过早定性

3)体恤式响应:就算不能赞同,也可以表示理解

14. 裁汰不良(如何处理事态严重的员工?)

1)要有完整的工作表现记录,陈述事实明确

2)要有事先预警与纠正措施

3)要快刀斩乱麻,态度委婉但立场坚决

4)要维持下属的自尊

5)要以自动辞职之名,行解雇之实

6)要符合政府相关法令,防范可能的后遗症

7)要取得上司的支持,会同人事经理一起作业

15. 评选优秀(如何选拔单位绩优人员?)

1)让上司做选择题、判断题而非问答题,让上司高效

2)了解不代表赞同。领导没义务说那么多

3)保持大家参与民主评比的积极性:流程公平,否则下次没人有意愿

注:30种情景演练课程内容依据客户需求侧重点而定


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