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知彼解己的DISC沟通技巧


课程背景:

无论是在战略执行中,还是在商务谈判中,甚至同事关系的处理方面,良好的沟通是前提;智慧、专业技术和经验只占成功因素的25%,其余75%决定于良好的人际沟通。

公司里,员工和中级主管花在内部沟通的时间大约占其工作时间的40-50%,而对于高层主管,这个比率会更高。

知人善任,是实现组织目标的重要因素之一。管理者如果能够理解并尊重人性差异、掌握不同性格,不同行为风格的人的喜好,学会用他人接受的方式说出他人爱听的话,就能更好的激发他人的工作动力。发展出因人而异的管理之道,从而为职场成功提速,为组织进步加油。

认识一个人只能管理他的付出,而了解一个人可以激发他的投入。


课程收益:

● 懂得与企业内外进行有效的沟通,清晰如何获得高品质的沟通,快速建立个人影响力,实现团队与个人的更大价值

● 赢得上级赏识、平级赞许、下级佩服、客户赞誉的高品质沟通方式

● 系统介绍DISC行为风格的由来、特点,并剖析出常见不同类型的优劣点

● 认识自己,了解他人,掌握与不同风格类型的人进行沟通的要点

● 通过分析不同的性格组合,更好地组建团队


课程时间:2天,6小时/天

课程对象:全体员工,管理者

课程方式:讲师讲授+案例分析+视频互动+角色扮演+游戏体验+情景模拟+实操演练


课程大纲

导引:走进DISC

开场互动:我要找到你——九宫格游戏

1. DISC的起源

2. 明确坐标4分法

视频赏析:《疯狂动物城》

互动:主任向经理汇报工作

互动:员工状态不好,你怎么沟通?

3. 两个原则


第一讲:独具慧眼——员工典型特质剖析

一、D特质——指挥者

1. D特质的显著特征:独断、掌控、直接,目标明确

2. D特质的代表人物:王健林、董明珠、陈天桥

视频赏析:《家有喜事》——余珠小姐

小组讨论:D特质优缺点分析

二、I特质——影响者

1. I特质的显著特征:热情、爽朗、友善、热爱交际

2. I特质的代表人物:马云、谢娜、克林顿

视频赏析:《欢乐颂》——曲筱绡

小组讨论:I特质优缺点分析

三、S型特质——支持者

1. S型特质的显著特征:谨慎、稳定、耐心、迁就他人

2. S型特质的代表人物:马化腾、圣雄甘地、特雷莎修女

视频赏析:《命中注定我爱你》——陈欣怡

小组讨论:S特质优缺点分析

四、C型特质——思考者

1. C型特质的显著特征:事实、精准、逻辑、追求卓越

2. C型特质的代表人物:史玉柱、比尔盖茨、乔布斯

视频赏析:《女人不坏》——欧小姐

小组讨论:C特质优缺点分析

五、深入了解

场景练习:团队演练问卷


第二讲:晓之以理——职场沟通之道

一、如何与D特质沟通?

1. 汇报要点、简洁明了

2. 不要给D造成压迫感

3. 预防D过快做决策

4. 工作上的事情可以随时沟通

5. 婉转地提醒错误

小组练习:情景模拟+角色扮演

二、如何与I特质沟通?

1. 热情地回应

2. 用副词修饰强烈的情感

3. 使用幽默而独特的词汇

4. 告诉他:很有趣

5. 强调你的感受

6. 坚持

小组练习:情景模拟+角色扮演

三、如何与S特质沟通?

1. 多说温暖的话语

2. 多一些关怀与包容

小组练习:情景模拟+角色扮演

四、如何与C特质沟通?

1. 与C保持适当距离,忌身体接触

2. 用数字和事实说话

3. 让C说话

4. 善用比较法

小组练习:情景模拟+角色扮演


第三讲:双管齐下——防止优势成为劣势

一、管理自己的情绪

1. 怎样管理自己的情绪

小实验:用一周时间观察你的同事

2. 对待差异的三个阶段

1)第一阶段:忍受

2)第二阶段:接受

3)第三阶段:享受

二、案例解析——蜀国成败的启示

1. D特质张飞成在哪里,败在哪里?

2. I特质的关羽成在哪里,败在哪里?

3. S特质的刘备成在哪里,败在哪里?

4. C特质的诸葛亮成在哪里,败在哪里?

5. 如何避免蜀国的悲剧?

解决方案:加强团队沟通

解决方案:完善公司治理,避免个人独裁


第四讲:取长补短——团队协作力量大

一、西游记团队

1. 调整自己的性格特质

2. 调整力等于影响力

二、现代第一团队

小练习:我真的了解他们吗?

DISC测评报告解读(选择)


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