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职场性格分析与高效沟通


课程背景:

每一次沟通都是职场人的重要时刻。它决定了一个团队,一个企业凝聚力和向心力,决定了一个企业的协作能力和水平。

沟通更是管理的核心和根本,良好的沟通是企业运作的基础。管理者是企业的中坚力量,起到了承上启下的作用。从辅佐上司到安排和激励下属无不运用到沟通技能。掌握高效沟通的技巧,能大幅度提高个人工作效率和部门工作效率。

本课程不仅告诉学员沟通能力是可以拷贝和习得的,更重要的是呈现给学员一个“生产沟通力的工厂”。而本课程引入了国际最全权威的性格分析系统DISC,让学员在互动体验式培训中,轻松掌握性格分析的方法和技能。通过这套课程,可以帮助学员把握好每一次重要时刻,跨越沟通障碍,破解沟通迷局,快速提升自己的职场威信与魅力。


课程收益:

● 通过全新视野打开你对沟通力和职场的认知格局,正确认识沟通力;

● 通过学习沟通视窗,改善人际关系,深挖沟通的核心——尊重和信任;

● 通过学习DISC性格分析,做到职场上的知己解彼;

● 通过对管理者角色认知的学习来正确认识自己的沟通角色,学会人才梯队建设;

● 掌握激励技能,有效舞下属的工作意愿;

● 掌握批评技能,做到对事不对人;

● 通过学习关键对话与非暴力沟通来提高处理高风险对话技能,提升职场公信力。


课程时间:2天,6小时/天

课程对象:企业中层管理者和核心员工

课程方式:通过讲师讲授、小组讨论、团队游戏、案例研讨、角色扮演等多种形式寓教于乐深化培训效果


课程大纲

前言:沟通能力,人人能会

1. 中西方对沟通力的不同认知

2. 人人都能学会并掌握沟通力

3. 沟通是可以工具化的

案例分析:某企业用高效沟通提高授权质量

第一讲:沟通视窗改善人际

一、什么是沟通视窗

1. 公开区——让员工尊重你,而不是怕你

2. 隐私区——正面沟通,避免误解

3. 盲目区——利用反馈看到自身局限

4. 潜能区——不要轻视每一名员工的潜能

案例分析:刘德华的安保难题

案例分析:某企业打破知识诅咒重获新生

案例分析:《邹忌讽齐王纳谏》的沟通启发

二、沟通的目的

1. 为什么要放大公开区

2. 自我揭示与恳请反馈

3. 利用沟通视窗得到尊重和信任

案例分析:平安车险的高质量售后服务

案例分析:万科的魅力销售话术从何而来


第二讲:分析性格之时,知己解彼

一、DISC的缘起

现场测评:你是什么样人际沟通风格

1. DISC的理论起源

2. DISC图形的出现

3. DISC计算测评系统

二、DISC是什么

1. Dominance支配型(The Director老板型)指挥者

2. Influence影响型(The Interact互动型)社交者

3. Steadiness稳健型(The Supporter支持型)支持者

4. Compliance谨慎型(The Corrector修正型)思考者

案例分析:西游记的主人公性格分析

三、DISC实际案例解析

1. D型性格倾向探析讨论

案例分析:电影片段《家有喜事》分析D型性格

2. I型性格倾向探析讨论

案例分析:电影片段《游龙戏凤》分析I型性格

3. S型性格倾向探析讨论

案例分析:电影片段《便利贴女孩》分析S型性格

4. C型性格倾向探析讨论

案例分析:电影片段《女人不坏》分析C型性格

讨论分享:如何与不同人际沟通风格进行高效的沟通


第三讲:向上沟通时,有礼有节

一、高效汇报工作

案例引入:老板是怎么误解了员工的汇报

1. 清晰的汇报结构

2. 工具:金字塔表达法

练习:使用金字塔表达法进行工作汇报

二、高效接受任务

1. 了解上级的真实需求

2. 不找借口,不提条件

3. 巧妙说服,创造性完成任务

三、高效提出建议

1. 不能伤害上司的自尊心

2. 灵活运用各种类型的建议

3. 要给上司留有“补充”的机会


第四讲:平行沟通时,有章有法

一、横向沟通的三个难点

1. 无法强制要求

2. 当面不说背后乱说

3. 谁也不主动说

二、横向沟通的两个原则

1. 面子第一,道理第二,你给面子他就讲理

2. 高标处事,低调做人,太张扬总不会有好结果

三、横向沟通的五个建议

1. 尊重:彼此尊重,从我做起

2. 克己:让与名利,无欲则刚

3. 助人:予人玫瑰,手有余香

4. 担当:懂得分享,勇于担当

5. 距离:适当保持距离,情感独立

案例讨论:有职无权,别的部门不买我的帐,怎么办?


第五讲:向下沟通时,有理有据

一、正确激励塑造员工行为

1. 正确反馈在激励中的作用

2. 反馈的级别

1)零级反馈

2)一级反馈

3)二级反馈

3. 二级反馈的使用

课堂练习:学员现场模拟对员工进行二级反馈

二、二级反馈的难点

1. 为什么我们不擅长发现他人优点

2. 如何用二级反馈避免猜忌

3. 如何用二级反馈避免员工他律

案例分析:解读《一分钟经理人》的高效管理秘籍

案例分析:陶行知如何塑造学生的正确行为

案例分析:给予孩子不同的反馈会表现出完全不同的行为

三、合理批评做到对事不对人

1. 设定情境,保证员工准确获取反馈信息

2. 给予反馈,用工具高效纠正员工错误

3. 倾听鼓励,避免员工陷入沮丧

4. 协商解决,引导员工落实解决方案

5. 确定行动,区别行动和行为

6. 跟踪督导,确保员工改正错误

案例分析:某讲师机构负责人对讲师的高效负面反馈


第六讲:高危沟通时,泰然自若

一、关键对话(高危沟通)

1. 什么是高危沟通

2. 高危沟通的错误处理方式

3. 三个步骤成功处理高危沟通

1)从心开始,怎样才能在高风险对话中保持正确方向

2)保障安全,当对话陷入僵局应该如何处理

3)控制想法,如何在情绪失控的情况下处理高危沟通

案例分析:杰克韦尔奇如何处理下属对自己的当面质疑

二、非暴力沟通

1. 摒弃评判心

2. 区分感受和想法

3. 平衡自己和他人的需求

4. 提出具体请求


小组研讨(培训闭环练习)


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