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高情商沟通的六把钥匙


课程背景:

沟通能力,尤其是敏锐捕捉彼此情绪模式、了解人在沟通背后的心理机制、知己解彼的高情商沟通,是现在每位职场精英必须具备的能力!高情商沟通会让我们的沟通成效加倍,推动团队绩效和企业的发展!

高效沟通,无论是对企业还是个人来说都非常重要,已经成为各类机构的管理者和员工最为关心的问题。尤其是信息已远远过载的互联网时代,随着信息量的大幅增加和沟通工具的多样化,有实效的沟通更具有重要性。本课程以提升高情商沟通力为根本出发点,从沟通的底层逻辑、沟通的原理出发,模拟演练常用场景下的沟通方法与模型。相信通过系统学习和讲解辅导,学员一定能快速全面提升沟通力。


课程收益:

● 了解——沟通的核心是尊重与合作

● 掌握——长颈鹿式沟通方法,真心共情沟通

● 学习——影响沟通的心理机制

● 学会——洞察别人的需要和自己的需要

● 提高——通过沟通化解冲突的技巧

● 运用——DISC工具进行沟通


课程时间:1天,6小时/天

课程对象:全体员工

课程方式:全程互动体验式训练+理论+案例+研讨等


课程模型:


课程特点:

1. 课程具有极强的实用性,带领学员现场实践操作,真正学会企业管理问题高效解决方法,30%的理论+40%的方法+30%的实例

2. 培训课程提倡以人为本、感悟为宗、实操为要、效果为王

3. 体验式培训:互动性强、幽默、生动、亲切

4. 专业的背景、前瞻的理念、独到的观点、丰富的实践经验构成独特课程体验


课程大纲

团队展示:《高情商沟通团队》

游戏互动:领导说下属画

人际沟通的五条法则:

换位法则:你不想别人怎么对待你,你就不要那样对待别人!

黄金法则:你期望别人怎么对待你,你就怎么对待别人!

白金法则:别人期望你怎么对待他,你就怎么对待他!

钻石法则:给别人超出他期望的东西!

宝石法则:合作共赢!

第一讲:高情商沟通的第1把钥匙——人性偏好

1. 高情商沟通的定义

2. 高情商沟通的目标

3. 高情商沟通的原则:关系>情绪>内容

4. 高情商沟通的六种能力

5. 人性偏好的6个规律

1)没有人喜欢被改变

2)没有人喜欢被批评

3)人喜欢被及时反馈

4)人沟通时习惯主观臆断

5)人喜欢被赞美、认可、尊重和支持

6)人喜欢听自己喜欢的,不喜欢听自己不喜欢的

6. 人性偏好的大脑原理

7. 非暴力沟通的四个步骤

8. 巧用雷鲍夫法则:建立合作和信任 

高情商沟通话术练习:

1)领导没有调查就指责你,你一定很气愤,觉得很不公平吧!

2)你会为此焦虑和担心,我完全理解。


第二讲:高情商沟通的第2把钥匙——性格差异

1. 了解DISC工具

2. DISC性格测试与分析

3. 猫头鹰型人的特征和与其沟通技巧

4. 老虎型人的特征和与其沟通技巧

5. 孔雀型人的特征和与其沟通技巧

6. 考拉型人的特征和与其沟通技巧

视频欣赏:领导者的高情商沟通技巧


第三讲:高情商沟通的第3把钥匙——信息闭环

1、信息闭环的关键要素

沟通中的对象识别

沟通中的渠道选择 

沟通中的编码技巧

沟通中的解码技巧

沟通中的反馈技巧

2、信息闭环的两个法则

工具练习:闭环汇报工作


第四讲:高情商沟通的第4把钥匙——编码清晰

1. 结构化

2. 数字化

3. 故事化

4. 场景化

5. 案例化

工具练习:用PREP技巧练习表达力


第五讲:高情商沟通的第5把钥匙——达成共识

1. 事前准备

2. 确认需求

3. 阐述观点

4. 处理异议

5. 达成协议

6. 共同实施

工具练习:用LSCPA法则与客户沟通


第六讲:高情商沟通的第6把钥匙——化解冲突

1. 老虎——强迫模式——竞争型

应用场景:既紧急又重要的工作采取竞争的方式解决

情景练习:处于紧急情况下,需要迅速果断地作出决策和及时采取行动时怎么办?

2. 狐狸——折中模型——妥协型

应用场景:紧急而不重要的工作采取妥协的方式解决

情景练习:当目标十分重要,但过于坚持己见可能会造成更坏的后果时怎么办?

3. 考拉——顺应模式——迁就型

应用场景:紧急而不重要的工作采取迁就的方式解决

情景练习:当你发现自己是错误时怎么办?

4. 乌龟——退缩模式——回避型

应用场景:不紧急也不重要的工作采取回避的方式解决

情景练习:发生冲突的事情微不足道,或者是还有更重要的问题需要解决时怎么办?

5. 孔雀——共赢模型——合作型 

应用场景:不紧急而重要的工作采取合作的方式解决

情景练习:当你发现两个方面都很重要并不能进行妥协时怎么办?

课程答疑与回顾


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