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领导力动力沟通


课程背景:

动力沟通,就是在尊重理性和道德的前提下,结合现有人类的一切智慧成果,有意识地觉察、运用和转化双方(或多方)必然存在的相似、差异、矛盾和冲突,促进双方或多方(即参与沟通的各方)逐渐获得安全感、归属感、价值感(尊重感)和自我实现的过程。

领导力动力沟通的过程是一个系列的有方向性、有策略性的过程,在这一过程里当事人通过洞察对方的心智模式,以动力沟通技巧反应对方的心态、所处的位置、并就对方表现的有效性给予直接的回应,另对方认清自己,向内挖掘潜能、向外发现可能性,从而以最佳状态去实现设定的目标


课程收益:

● 分析现况,解决问题,规划目标

● 改善决定

● 执行行动计划,共同冲破障碍及改变

● 维系事业和个人的生活平衡

● 发现强项,充分运用达到最高的绩效


课程时间:2天,6小时/天

课程对象:领导者、各职能经理、项目经理、PMO等管理人员

课程方式:理论讲授+案例分析+小组练习


课程大纲

第一讲:了解自己固有情境领导力管理模式

一、监控型

1. 注重贯彻执行规章制度

2. 擅长实施行政指令

3. 喜欢独自制定公司长远目标和策略

二、顾问型

1. 注意传授经验

2. 下属求助时习惯给与解决方法

三、陪导型

1. 着重发挥员工的创意及潜能

2. 擅长凝聚团队的动力

3. 关注提升员工的自信心

四、辅导型

1. 安抚被情绪影响的员工

2. 善于妥善处理冲突的情况

训练:情境领导力自我评估


第二讲:什么是动力沟通

一、什么是动力沟通?

二、动力沟通可以成就什么?


第三讲:动力沟通之聆听

一、听出弦外之音

1. 出发点(动机)

2. 假设(信念)

3. 情绪

二、排除干扰(选择性的听)

三、倾听的要求

1. 忘我

2. 专心

3. 求知

4. 开放

四、3R技巧

1. 接收(Receive)

2. 反映(Reflect)

3. 复述(Rephase)

练习:聆听练习

第四讲:动力沟通之区分

一、事实VS.演绎

二、目标VS.渴望

三、区分的常见形式

1. 运用问题

2. 直接指出

3. 通过回应

4. 通过比喻

案例:客户发脾气

练习:工作努力却经常迟到的员工说“不好意思,我的时间观念不好,下不为例!”


第五讲:动力沟通之发问

一、发问的作用

1. 厘清员工理想状态、目标

2. 反映真相、迁善心态

3. 实现目标的行动计划

4. 了解可控性行动

二、自我发问练习 

案例:我的团队很糟糕


第六讲:动力沟通之回应

练习:回应练习检视

练习:生命计划练习


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