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沟通的艺术》-职场沟通达人的必修课


课程目标

了解有关沟通的基本理论和理念

认识到职场沟通中不通的困难和挑战

在沟通中深入发现和觉察自我并完善

学习有效倾听的具体技巧和方法

锻炼高效表达的方式和理想效果

掌握面对情绪困扰时的理性应对方法

打破人际关系的防卫状态并增进信任

面对矛盾有效管理冲突推进目标向前


课程大纲:

一、职场沟通探秘

1、沟通的概述

•沟通的重要性

•人际沟通的历程

•沟通的原则及误区

•高效沟通的两个面向

•沟通高手的特质

测评:沟通段位

2、新时代的挑战

•科技新时代的沟通方式

•跨文化的沟通须知

•职场对内和对外的沟通差异

讨论:内外有别

3、沟通与印象管理

•沟通中的自我概念

•职场中的自我形象

•印象管理与坦诚沟通

练习:你在我眼中


二、沟通高手之倾听

1、倾听的困难

•心不在焉vs心无旁骛

•倾听的五项要素

•现实中的困难

练习:面对面

2、语言的误会

•既是桥梁又是障碍的言语

•事实还是评判

•事实还是推论

•情绪性的误导

练习:打劫杂货铺

4、非语言的讯息

•非语言讯息的重要性

•察言观色的敏锐度

•面部表情的识别

•对方的注视行为

•肢体动作的意味

•身体接触的影响

•空间距离的方位

•以貌取人的影响力

•话外音的辨别

练习:你猜猜猜

5、有效的倾听方式

•倾听的四个提醒

•借力使力的复述技巧

•促进交流的问话

•解读对方意思的释义

•慎用评判式回应

练习:听众说


三、沟通高手之表达

1、语言的表达

•“我”句型和“你”句型

•“Yes…but” vs“Yes…and“

•语言表达中的权力

•BEST沟通法:行为-诠释-感受-影响

练习:书面作业

2、沟通中的情绪

•表达情绪

•情绪的三个要素

•影响情绪表达的因素

3、情绪表达的方式

•辨认自己的感受

•感觉说话行动的节奏

•口语表达情绪

•分享多样化的情绪

•评估合适分享

•对自己感觉负责任的态度

•合适的沟通渠道

练习:我觉得…

4、应对非理性情绪

•情绪背后的非理性思考种种

•无益情绪的理性处理方法

练习:转念法

5、建议的正向表达

•三明治的策略

•如果…就更好了

四、沟通高手之关系

1、人际关系的概要

•关系的影响因素:外貌/相似性/互补性/吸引力/能力/袒露/接近/报酬

•关系的分分合合

•初始-试验-强化-整合-结合-分化-各自-停滞-逃避-结束

•关系的特点:变动/文化影响/维持

练习:关系地图

2、关系的互动

•关系中的张力:联系vs自主/公开vs隐私/循例vs新奇

•维持关系的要点:正向/开放/重视/社会网络/分工

•关系越界的种类

•修复损坏关系的策略:明确承认/诚恳道歉/补偿方式

•相对于沟通内容的关系性信息:(亲切感/即时性/尊重感/控制性)

练习:既往不咎

3、关系中的亲密

•亲密的向度(生理、理性、情绪、活动

•自我袒露与亲密

•自我袒露的程度(广度和深度)

•袒露的好处与风险

•自我袒露的原则

•四个替代方式(沉默、说谎、模棱两可、暗示)

练习:“不能说的秘密”


五、沟通高手之冲突

1、沟通氛围的打造

•肯定的沟通vs不肯定的沟通

•负向与正向的区分

练习:二度空间

2、沟通中的防卫

•自我防卫的三种常见方式

•降低他人防卫的六种方法

3、批评与被批评

•让对方保留面子的表达

•行为-意义-感觉-后果-意图

•接受批评的两个提示(客户投诉)

•寻找更多信息的思路

•同意对方的看法(事实+观感)

练习:批评的艺术

3、人际间的冲突

•何为冲突

•冲突的本质

•冲突的五个种类

•冲突处理方式的选择

•建设性处理冲突的六步方法(双赢)

练习:直面冲突

4、同理心的沟通

•何为同理心

•对方的观点+对方的感受

•枕头法的同理心技巧

•盲人摸象的故事

练习:我的枕头


六、沟通剧场

演出前的热身

从雕塑家到导演

沟通论坛剧场

共创的解决方案总结



课程形式:

理论解析、小组讨论、案例分享、视频欣赏、二人对话、互动练习、游戏活动、角色扮演、剧场演出等有趣又有效的体验式活动。


课程对象:

企业管理层及有一定工作经验人士


课程时间

2天(可根据客户培训目标调整内容模块)


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