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高品质沟通技巧训练

            ---减少沟通成本、增加沟通能力、培养沟通习惯

训练目的:

现代企业管理的常见问题是理念不同,步调不一,难以形成合力,究其根本原因就是沟通不畅。本课程以管理沟通理念和管理心理学为基础,从根本上解决上下级之间、跨部门之间的沟通障碍与问题,使得工作高效、有序,团队合作、共赢,企业发展、创新

训练效果:

1.准确认知沟通的步骤和沟通障碍所在,从根本上解决沟通不畅的误区。

2.掌握沟通的要素和原则、挖掘沟通中的常见问题,打开沟通通路,提高沟通效果。

3.掌握沟通之道——理清沟通的核心要素与建立高品质沟通的技巧与方式。

4.掌握沟通中障碍排解的方法,减少冲突,增强部门间、层级间的沟通与协调。

5.获得沟通风格测试和分析,了解自我的沟通风格,理解不同风格的优势与劣势,并能加以实际应用于工作与生活中。

训练形式: 

内容实战性强,授课方式新颖、幽默风趣,能让大家在学中练,在练中学,寓教于乐,立刻产生提升和改变。

课程对象:企事业单位各级管理人员、中高层领导者。

课程时间:一天(6小时)

第一讲 人际关系与高品质沟通

一、角色认知

1、角色认知:我是谁——职业人 

2、互动:职业人的沟通能力演示

3、工具:学会与人相处是人生必修课

二、人际关系

1、健康的标准?——身体、心理、人际关系 

2、互动:爱的传递—情感是沟通的最高境界

3、工具:高品质沟通语言的建立(如果你用一个人听得懂的语言与他交流,他会记在脑子

里;  如果你用他自己的语言与他交流,他会记在❤里)

第二讲  情绪管理与高品质沟通

一、认识情绪:条件发射——你就是它的主人

1、互动:认知情绪

2、人类九大基本情绪?

3、情绪管理在良性沟通中的重要性

二、性格与沟通:

1、互动:DISC性格测试 

2、案例:良性思维的人更擅长高品质沟通

3、工具:如何培养良性思维

三、有效管理情绪的方法:

1、分享:行为具有反作用力

2、职场情绪管理的五个原则

3、工具:如何建立良性的情绪语言

分享:一个控制不了自己情绪的人,已经沦为了不良习惯的最大受害者

第三讲  心智管理与高品质沟通

一、视频:《方与圆》

1、互动:什么是沟通

2、讨论:沟通的误区

2、分享:沟通的三大核心

二、心智模式建设

1、游戏:谁在控制我们的心智?——人

2、感悟:镜像法则——良性思维与负性思维

3、工具:心本管理——大道至简 

三、 修炼自己的沟通魅力

1、管理好自己的心智:口·容·心

2、肢体语言的训练

3、个人沟通魅力的修炼

第四讲 高品质沟通基本技能演练与提升

一、有效沟通流程图

1、互动:沟通的力量

2、完整的沟通过程

3、反馈与聆听 

二、会说话的肢体语言在沟通

1、案例:肢体语言会说话

2、有效沟通的五种态度

3、沟通中的情绪管理

4、PAC高效沟通技术

三、案例分享

案例一:有效沟通不是命令

案例二:引导就是最好的“批评” 

案例三:限时沟通模式

四、双赢沟通的六大基本步骤

五、人际风格沟通技巧测试 

1、人际风格的四大分类

2、各类型人际风格的特征与沟通技巧

第五讲 同级相处及跨部门沟通策略

一、怎样与领导进行沟通

1、向领导请示汇报的程序和要点

2、与各种性格的领导打交道技巧

3、说服领导的技巧

二、怎样与部下进行沟通

1、下达命令的技巧

2、赞扬部下的技巧

3、批评部下的方法

三、跨部门沟通技巧

1、先处理感情,再处理事情

2、洞悉他人心,让你更受欢迎

3、冲突管理,沟通有道

4、灵活应对职场沟通困境

第六讲 自由问答环节

1、自由问答

2、学员分享

3、行动方案


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