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角色认知与职业心态(新进员工)


金融市场竞争日趋激烈,管理节奏越来越快,互联网金融的突飞猛进,企业都希望新员工在入职后能尽快进入工作状态,尽快融入公司团队,尽快施展出自己的能力为公司做出贡献,职场新人如何实现从校园到职场的转变,社会招聘员工如何快速适应新的企业文化要求,尽快完成观念上的调整,并掌握基本的工作技能和具备应有的积极心态。实践证明,这些与新进员是否能快速工融入团队、能否降低离职成本均有着直接关系。

课程结合我们在企业多年的培训经验,以帮助新员工岗前养成培训为目的而设计,内容涵盖了新进员工训练需要掌握的职业道德、基本的职业礼仪、新进员工的沟通与协调能力、团队意识的树立、积极服务心态的建立等基本内容,学会如何正确对待工作、对待企业、对待自己,拥有卓越的工作品质,从而在工作中发挥才智,为企业发展贡献力量

 课程目的/COURSE OBJECTIVE          

了解企业与企业人的特质。

学习纪律,责任心的重要。

融入企业,规划前程。

定位自己的角色,并学习应具有的能力。

学习运用更有效的人际互动方式,建立良好的人际关系。 

学习沟通与协调的技巧。

掌握工作目标,制定工作计划。

理解为什么要建设团队,什么是真正的团队,充分认识高效团队的优势

掌握建立团队的步骤,形成团队的目标与共识

提升能力,创造沟通气氛和建立信任

明确自己作为团队成员的角色和发挥最大优势的自我定位

培养和增强团队协作意识,提升相互配合,相互支持的团队与整体意识

建立职业心态,积极为团队贡献自我全力,创造业绩高峰

有效掌握与人相处及自我开拓的方向。

个案研讨,实作练习及角色扮演等教学手法,落实学习成效。


 适用学员/SUITABLE POPULATION       

企业新进员工

 课程时间/COURSE TIME                

12小时

 课程纲要/SYLLABUS                   

第一单元:蜕变—成为企业人

1、蜕变—成为企业人

课前导航

随机分组

我的自画像

课程目标探讨

企业的要求与企业人的特质

建构共同关系:个人目标与公司目标的结合

研讨与发表—现代杰出企业人应有的认知

杰出企业人应有的工作态度

杰出企业人族应展现的专业精神

杰出企业人应有的专业能力

新世纪企业人的工作观

工作:成功之路的起点

忠诚:卓越一生的基础

逆境:唤醒心中的巨人

信念:铸造生命的奇迹

目标:奔向人生的彼岸

激活工作的热情

自动自发,立即行动

主动承担责任

融入团队

我没有任何借口

有多少愿望构筑多长远景

自我是一切改变的源头

2、融合——胜利团队的成员

建立成功的人际关系技

如何成为受欢迎的人

与上司相处融洽的方法

认知企业内的人际关的定位

取得合作的良性关系

人际互动的基本原则

接受自己

如何主动建立人际关系

人际关系的杀手是什么?

建立信任,共担风险

第二单元:自我潜能激发

1、自我剖析

我对自我的认知—周哈里窗

透过分享活动了解自己的

开放我

盲目我

隐藏我

d未知我

2、自我知觉的活动练习

行为的辨视

沟通的辨视

心理的辨视

3、认识自己的人生、工作角色与理想

审视自己的人生银行

人际银行

财富银行

知识银行

找到不足与充实的方法 

确定自己的阶段性目标

了解理想与现实的差距

人际自我宣言

第三单元:职业心态与职业道德

1、您具备追求成功人生的心态吗?

2、四个信念

成功人必定成功的方程式

过去不等于未来

做事与做人

一切源于准备

3、老板、上司、公司最喜欢的人

4、做一个自己对自己负责的人

把握好自己的生涯规划

成为一个学习的人

成为时间的主人

5、不要推卸责任

忠诚敬业

激活工作的热情

自动自发

立即行动

主动承担责任

6、职业与职业素养

7、职业道德的核心与基本原则

8、职业道德基本规范

9、岗位职业道德规范

第四单元: 团队精神与团队意识

1、合作思维

2、个人竞争力的「负」区域

心态上

观念上

 团队文化

3、团队V.S文化——谁塑造了谁?

4、个人成功与他人成功

5、做团队纪律的维护者。

6、团队凝聚力与共识的形成

7、团队的使命与挑战

8、有效理解团队的构成

9、高效团队的特征

10、有效团队的十二项特征

11、如何建立团队真诚共同体

12、高效团队的高昂士气

13、高效团队的成功特征

14、高效团队的行动引爆

15、树立正确的团队协作观念

16、团队协作的重要性

17、团队的纪律

18、兼容并包,海纳百川


第五单元:沟通对组织运作的重要性

1、组织运作要义

2、成功企业人的三大能力

3、新经济时代的信任关系

4、建立您的可信度

5、人际交往的思维模式

6、沟通的能力组合

认知能力

社会能力

语言能力

7、认识沟通的首要障碍—人性

8、沟通网络对管理者的重要性

9、咨询网络V.S情感网络

10、管理沟通的五大能力

知道沟通渠道的能力

知道沟通结构的能力

掌握策略关键点的能力

长期而全面布建关键点的能力

总体关系管理的能力


第六单元:有效的沟通技巧与方法

1、沟通的目的与要点

2、沟通的基本程序

3、沟通的障碍分析

4、有效的沟通注意要点

5、沟通的基本技巧

6、倾听的艺术

倾听的层次

10招增强您的倾听技巧

7、表达的技巧

语言表达的技巧

语言与沟通的关系

沟通用语

问题的模

非语言表达的技巧

表情

手势

身体语言   

超语言表达的技巧

8、回馈的方式

以己度人式的回应

同理心的运用

正确解读对方说话的含义

9、理性沟通的习惯建立

非理性沟通的省思

10、客观周延且正向思维的沟通习惯团队沟通的角色与方式

上对下的沟通―教导与激励

下对上的沟通―报告与建议的技巧

平行的沟通(跨部门的沟通)―会议及协调

对外商务的沟通 

正式与非正式的沟通

11、如何做好团队沟通

不同职能部门间协同作业沟通技巧

给领导的建议

给伙伴的建议


第七单元:时间管理与工作计划

1、什么是时间管理 

时间有哪些特性

时间管理的三大要因:

Knowledge、Choice、Time

时间对人生与工作所产生的意义

效率V.S 效能

时间管理的内涵

影响时间管理的主要因素

走出时间管理的误区

2、正向法则—善用时间

时机管理

时间的替代法则

时间的ABC管理

专注与同时

时间规划的工具

活用零碎时间

如何培增时间

3、工作管理

找出时间的小偷 

浪费时间的心魔

最常出现的时间杀手及处理技巧

行动计划与决策

4、计划的重要性

提供正确的方向   

提供准备的参考

提供执行的依据    

提供控管的要点

提供评估的标准

5、订定计划应注意的事项

要能配合上级主管的目标、方针 

要能实现自己部门的任务

6、计划的程序

Step1确认目的:

Step2把握真实的现况  

Step3设定目标               

Step4制订工作计划执行方案:  

Step5落实执行 

Step6检讨与结案

7、提高工作效率通


第八单元:职业形象与礼仪

1、职业形象认知

企业人员应具备的专业职业形象

确立商务礼仪是竞争优势附加值的观念

2、职业形象的建立

第一印象的重要性

第一印象的决定因素

您的第一印象告诉别人什么

3、商务礼仪与仪容仪表

穿着与职业相符的服装

女士职业服饰的种类及选择

男士职业服饰的种类及选择

职业场合着装——正式场合职业着装

职业休闲装的区别

会议、会见、宴会场合着装

服装与体型/服装与个性/服装的彩与肤色

服装的基本搭配原则

职业着装大忌

妙用配饰

现场演示——围巾系法/领带系法

4、商务电话礼仪

电话应对的重要性

电话接答前的准备工作

电话接答时的标准用语

电话接答时的话术运用

电话转接的艺术

电话留言应注意的内容


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