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《关键对话》-拆书课

—如何高效能沟通 


课程背景:  

每个人生命中不可避免地会遇到“关键时刻”,它们可能是: 

向上司提出精心设计的方案,却被泼了一头冷水。 

想和配偶沟通,希望对方的家人不要干涉你们的生活。 

和孩子谈认真学习,却被当作耳边风。 

提醒朋友还钱,他却总找各种借口推脱。 


是隐忍不发,任由情况向对你不利的方向发展? 还是冲冠一怒,说一些事后让自己后悔的话,把事情推向恶性循环? 大多数人在面对难以解决却将对生活产生重大影响的“关键时刻”,都不知如何应对。其实,在隐忍和暴怒之间,还有一种方法,既能圆满地解决问题,又不会伤害或冒犯对方,那就是“关键对话”技巧。运用本书提供的技巧,无论是多么难以应对的局面,你都能够以事半功倍的效率轻松面对,成就无往不利的事业并拥有更快乐的人生!

拆解书籍:


课程时间

总时长2天版 

授课对象:

部门主管、谈判人员、企业管理者、希望能够掌控制情绪的人

课程收益:


课程结构:

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课程大纲:

一、脱离困境  

1.不同观点

2.引发情绪

3.造成影响   

二、从心开始     

1.审视对话目的

2.避免偏离目标    

三、主导我的故事       

1.情绪管理测试

2.行为方式模型

3.区分故事和事实

4.警惕三类巧妙的故事

四、用STATE法陈述路径  

1.我们经常遇到的棘手问题

2.用试探性方式谈话

3.STATE陈述法

Share:讲事实

Tell:说看法

Ask:询观点

Talk:做试探

Encourage:劝尝试

五、学会观察

1.观察关键对话的信号

2.避免陷入庸人之选

3.压力测试


六、建立安全

1.重建安全氛围的方法

道歉

对比法

建立共同目标

2.正确的道歉

3.对比法消除误会

4.创建共同目标的CRIB四步法

七、探索他人行为路径

1.工作当中的这个案例

2.用AMPP法探索行为路径

3.制定你的微行动


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