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《报联商™》课程说明书


【课程背景】

上级交待的工作做完了,要去汇报; 预定的会议时间变更了,需要通知有关人员; 工作上遇到了难题,得去请示领导……

这样的事情每天都在我们身边发生着。可是,

上级常有困惑 :部下那里的情况不明,很是担心,总得要我去问他才说!

部下也有困惑 :我该怎么做,才能让上司满意?

同事也有困惑 :这个事情怎么一直推不动呢?

客户也有困惑 :怎么总得我去问时,才跟我联系呢?

只要是个团队(不论什么样的性质),都会有报・联・商,但是,我们真的会知道这些关键场景的沟通方法吗?深究起来,这里面学问很大! 

【课程收益】

专业、系统、细致地讲解在职场中几个关键场景的沟通策略,可以:

1、让学员掌握了报・联・商的技能,使团队里上下级间的沟通更顺畅、轻松;

2、实现高效得当的沟通,有效地避免失误、遗漏、犯错,大大地提高工作效率;

3、可以解决上司的烦恼,打消部下的困惑,使工作成为乐事,提高团队的士气;

4、做好报・联・商,能让下属成为上司信赖的人,在职场中出类拔萃,脱颖而出;

【教学形式】

案例讨论、视频教学、小组研讨、现场演练

【课程时长】

1-2天


【课程逻辑图】


团建图片


【课程大纲】

导入: 

1、报联商,本身就是一种信息传递的机制

2、情景:鲍莲裳的困境


模块一、汇报:汇报工作不是最终目的,而是一种沟通方式

1、了解你的上司,尽力让双方的模式更契合

2、接收指示的3O法则

3、工具:6W3H工具表

4、领略意图的竹筒效应

5、与上司意见不一致时的沟通模式

6、基于工作流程的汇报技巧:

领到任务,如何报计划

正常推进,如何报进度

出现异常,如何报状况

任务完成,如何报结果


模块二、指示:正确地指示,是工作真正的起点 

1、不要一句话布置任务,谨记十六字方针

2、如何根据下属处于的不同阶段给与个性化的辅导策略

3、管理者必要时给到下属完成任务的资源

4、正确地反馈,可以获得意向不到的效果

5、案例:如何让下属意识到自己的错误并积极改正

6、陪同下属成长,水涨,船才会高!    


模块三、商谈:发挥集体的力量,解决问题增效率

1、内部壁垒产生的原因解析,理解商谈的效果

2、以双方的绩效目标为出发点,达成共识

3、三种商谈的方式

4、工具:同理心量表,让你的表述更有“言值”

5、引导大家承诺,付诸行动,从而促进配合落实

6、情感维系,与同事相处的三把利刃


模块四、联络:树立正确的联络意识,别让信息停留在自己这 

1、怎样才是联络到位?

2、五类不同信息的传递要点

3、联络过程中,常出现的表述不准确问题分析

4、快速与联络对象建立链接,把术语转化成述语

5、练习:在与客户联络过程中,如何提高他的情绪体验

6、建立共赢的思维,让客户感动


行动计划

1、如何在工作中践行报联商。


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