非暴力沟通

课程背景：

当前管理者大量的时间被耗费在低效率的沟通交流上，也不能及时激励员工，有时候语言甚至会无意间伤害到他人，或者被他人的语言伤害，导致员工积极性不高，对团队业绩产生影响。缺乏训练的沟通不仅不能解决实际问题，还会影响职场关系的维系。本来职场人士对彼此都没有恶意，为什么还是会出现伤害呢？因为语言中也有暴力，一旦无意间使用了带有暴力的语言，就会造成无心的伤害。

《非暴力沟通》旨在让语言化身为高效的交流工具与情感增进工具，在最短的时间内舒缓下属情绪、解决实际问题、深化职场关系，让沟通更有方向与目标、得到团队的理解和认可，助力绩效的突破。

课程收益：

1、超越个人心智和情感的局限性，形成积极、正向、乐观的良好思维方式；

2、用不带伤害的方式化解人际间的冲突，学会建立高质量的生命体验；

3、更高效地谈话和聆听，使个人生活及工作关系更和谐。 

教学形式：

案例解析+理论讲解+视频解读+情境模拟+工具练习

课程时长：

1天

课程对象：

各级管理者及员工

课程大纲：

模块1：我们与暴力的距离

1、沟通痛点

小组共创：你所在的团队中，遇到过哪些沟通困境？做过哪些沟通来尝试解决呢？

练习：学员列出自身存在的管理沟通误区，对标自己的沟通能力短板。

2、沟通需要平衡的3组关系

思想与表达

感性与理性

自己与他人

模块2：非暴力沟通的本质

1、非暴力沟通的原因

表面原因

深层次原因

2、非暴力沟通的四大要素

3、非暴力沟通的过程

客观表达对方行为，不评价 

区分想法和感受

说出具体的需求

向对方提出具体的请求

模块3：非暴力沟通的运用

视频解析：《高难度谈话》

1、诚实地表达自己

观察

感受

需要

请求

2、尊重地倾听他人

什么是倾听？

倾听什么？

如何反馈？

倾听自己

3、如何面对自己的“愤怒”

视频解析：《冲突解决》

模块4：非暴力沟通的刻意练习

练习：沟通情境模拟