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非暴力沟通


课程背景:

当前管理者大量的时间被耗费在低效率的沟通交流上,也不能及时激励员工,有时候语言甚至会无意间伤害到他人,或者被他人的语言伤害,导致员工积极性不高,对团队业绩产生影响。缺乏训练的沟通不仅不能解决实际问题,还会影响职场关系的维系。本来职场人士对彼此都没有恶意,为什么还是会出现伤害呢?因为语言中也有暴力,一旦无意间使用了带有暴力的语言,就会造成无心的伤害。

《非暴力沟通》旨在让语言化身为高效的交流工具与情感增进工具,在最短的时间内舒缓下属情绪、解决实际问题、深化职场关系,让沟通更有方向与目标、得到团队的理解和认可,助力绩效的突破。


课程收益:

1、超越个人心智和情感的局限性,形成积极、正向、乐观的良好思维方式;

2、用不带伤害的方式化解人际间的冲突,学会建立高质量的生命体验;

3、更高效地谈话和聆听,使个人生活及工作关系更和谐。 


教学形式:

案例解析+理论讲解+视频解读+情境模拟+工具练习


课程时长:

1天


课程对象:

各级管理者及员工


课程大纲:

模块1:我们与暴力的距离

1、沟通痛点

小组共创:你所在的团队中,遇到过哪些沟通困境?做过哪些沟通来尝试解决呢?

练习:学员列出自身存在的管理沟通误区,对标自己的沟通能力短板。


2、沟通需要平衡的3组关系

思想与表达

感性与理性

自己与他人


模块2:非暴力沟通的本质

1、非暴力沟通的原因

表面原因

深层次原因

2、非暴力沟通的四大要素

3、非暴力沟通的过程

客观表达对方行为,不评价 

区分想法和感受

说出具体的需求

向对方提出具体的请求


模块3:非暴力沟通的运用

视频解析:《高难度谈话》

1、诚实地表达自己

观察

感受

需要

请求

2、尊重地倾听他人

什么是倾听?

倾听什么?

如何反馈?

倾听自己

3、如何面对自己的“愤怒”

视频解析:《冲突解决》


模块4:非暴力沟通的刻意练习

练习:沟通情境模拟


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