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高难度对话:管理沟通激励


课程背景:

当前管理者大量的时间被耗费在低效率的沟通交流上,也不能及时激励员工,导致员工积极性不高,对团队业绩产生影响。缺乏训练的沟通不仅不能解决实际问题,还会影响职场关系的维系。《高难度对话:管理沟通与激励》旨在让语言化身为高效的交流工具与情感增进工具,在最短的时间内舒缓下属情绪、解决实际问题、深化职场关系,让沟通更有方向与目标、得到团队的理解和认可,助力绩效的突破。


课程收益:

1、培养管理者的非物质激励能力,点燃员工的内驱力;

2、打造一个积极向上、充满激情的团队氛围,充分发挥员工的创造力;

3、掌握向上、向下、跨部门的沟通方法,为团队营造良好的内外部环境。


课程结构:


教学形式:

案例解析+视频解读+情境模拟+工具练习


课程时长:

1-2天


课程对象:

各级管理者


课程大纲:

模块一:导入篇——感知管理沟通

1、管理沟通误区对标

小组共创:你所在的团队中,遇到过哪些沟通困境?做过哪些沟通来尝试解决呢?

练习:学员列出自身存在的管理沟通误区,对标自己的沟通能力短板。

小组共创:将想提升的沟通能力按难度、出现频率、紧迫性进行分类和排序。

2、管理者自我认知对沟通的作用

你真的了解自己和他人吗?了解沟通中的情感作用机制吗?

测试:你的情商水平如何?自我认知水平如何?

小组讨论:测试的结果与你的预期相符吗?

3、良好的管理沟通需要平衡的3组关系

思想与表达

感性与理性

自己与他人

模块三:修炼篇——管理沟通与激励 

1、管理沟通解决的三个问题

轻松处理好工作压力,保持积极乐观的心态

快速、准确地在第一时间察觉对方的情绪状态并尽可能帮对方缓解

利用情商工具提升沟通与问题解决效率,提升沟通满意度

2、管理沟通的“三板斧”

舒缓情绪的“三不原则”

解决问题的“三高原则”

维护关系的FAB原则

3、管理沟通的4大场景22种情境

平级或跨部门沟通(3种情境)

方法:管理者跨部门沟通技巧——3大注意法则


向上沟通沟通(6种情境)

方法:管理者向上沟通技巧——领导沟通5原则

工具:结构化思考与汇报


向下沟通沟通(8种情境)

视频解析:《高难度谈话》

方法:管理者向下沟通技巧——5544法则

工具:3F倾听与SBI反馈

工具:有感召力的演讲技巧和工作委派技巧


对外(客户或业务关联方)沟通(5种情境)

视频解析:《冲突解决》

工具:GROW教练模型

互动练习:教练式沟通


4、深入人心的激励

组织情商

员工能力与资源的对标

员工积极心态的塑造

小组练习:心的信任

视频解析:《激励人心》

工具:非物质激励工具


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