成功=85%的人际沟通+15%的专业知识

沟通，是企业管理中解决一切矛盾和纠纷的重要途径，花费了大量的时间用于沟通，但是好像总是达不到预想设想的目标;沟通为什么往往不能解决问题，反而是增加问题; 你说了不等于他就理解了，他理解不等于就认同，他认同不等于毫无保留去执行。同样的沟通方式针对不同的人效果往往不同，无法针对不同的人展开不同的沟通方式;……

模拟联合国”是一门关于高效沟通的沙盘课程。参与课程的学员被均分到10个国家，分别饰演不同的角色，每个国家会有固定的友好关系国家、一般关系国家和敌对关系国家，在确保不与敌对关系国家发生交易的前提下，通过最长5年的运营，完成本国国力提升的目标。在利益与目标压力的面前，内部决策、谈判、交易、结盟甚至战争冲突随时改变竞争格局，学员将在理性与感谢的交替中，通过横向、纵向沟通能力的检阅，以心理学、DISC人格特质分析及沟通理论为基础，通过学习从根本上提升管理者的沟通效能，课程中融合了大量的即时性互动训练，直接使参与者感受到沟通管理中的关键点，并在非常好的氛围中学习、体验、总结与反思。

1、树立正确的具备沟通说服能力的行为准则，巩固正确的影响他人的意识。 

2、学习与不同层级人员、不同性格的对象沟通，掌握适合自己的正确沟通方法。

3、认识到双赢思维是人际关系的基础，沟通的思维观念比沟通的技术更为重要;

4、把握沟通的原则，学会先理解别人，再表达自己，进行深层次的沟通强化相关的沟通技能;

2天（《模拟联合国》沙盘模拟3小时+复盘、讲授、提升9小时）

结合《模拟联合国》沙盘模拟，复盘+理论讲授+小组讨论+情景演练提升

模块一：沙盘模拟体验3小时

【沙盘游戏名称】：模拟联合国

【游戏简介】所有学员被均分到10个国家，分别饰演不同的角色，每个国家会有固定的友好关系国家、一般关系国家和敌对关系国家，每个国家也会有拥有不同数量的资源、金子、食物、水等、面对国家资源不同的需求目标，在确保不与敌对关系国家发生交易的前提下，通过最长5年的运营，完成本国国力提升的目标。在利益与目标压力的面前，内部决策、谈判、交易、结盟甚至战争冲突随时改变竞争格局，

【课程特点】

1、以行动学习的形式展开体验环节，在行动中引导学员反思自己，提升沟通的能力和认知

2、互动与学习相结合，让学员在积极参与中开心收获、深度思考

【课程要求】

1、活动道具一套/组

2、室内场地100平米

3、学员分成十个国家，每个国家3-5人最好， 

【课程安排】

一、课程导入

1. 故事开场

2. 任务宣布

3. 规则强调

二、组建国家、制定策略、领取物资

1. 学员了解规则、制订计划及分工、培训师巡视指导

2. 展示国家文化

三、国家5年运营阶段

1、国家运营分为5年阶段，每一年时间为20分钟；

2、每一年各国需派出使者前往各个国家进行沟通、谈判、交易等活动；

3、每一年结束后，进行国力资源统计确认；

4、5年结束，宣布运营结果，

5、学员分享5年运营过程中遇到的困难，失败的原因，每组派人发言模块

模块二：关键对话—沟通与说服力提升篇

一、从心开始

从心理学与行为科学的角度看沟通，清楚理解沟通对象是“沟通”的判断基础。

1、认识沟通

2、沟通三定义：

3、沟通四目的：

4、沟通判断五准则：

A、情商模式

B、对比原理

C、互惠原理

D、诚信原理

E、创新思维

二、沟通技巧

听话要听音，问话要切题，答话要对路，说话要分寸。良好地表达自己的观点，需要我们站在解决问题的立场，考虑对方的角度，才能做到沟通表达的有效性。

1、一心一意善聆听：

A、倾听的重要性

B、倾听中的错误现象

C、善于倾听的五“不”法

D、保持专注

E、注意你的身体语言

F、建立情感账户 交情与工作效率的关系

2、二种类型懂提问：

A、开放式提问

B、封闭式提问

3、三句俗语解答复：

A、我说你勿传

B、你传勿判我

C、你判我必赖

4、四个话题会说话：

三、沟通障碍解决

沟通障碍的形成是多方面的，处理的角度也需要从对方的心理需求出发，考虑到各种环境因素下的影响，以合适的技巧去处理。在解决障碍过程中，化险为夷的同时，争取实现更好结果。

1、不同层级的沟通

A、从“以自我为中心”到“以客户为中心”

2、不同性格人的沟通方式

A、DISC人格特质测试

B、四种不同性格特质的人的优缺点以及沟通的特点

如何与D(控制)型的人进行有效沟通

如何与S(活泼)型的人进行有效沟通

如何与S(平和)型的人进行有效沟通

如何与I(完美)型的人进行有效沟通

3、人际交往中的行为表现

A、双赢思维

B、双赢思维的人际观

C、人际思维决定了你的沟通习惯

D、同理心沟通的习惯

先理解别人 再表达自己

E、同理心沟通的步骤 

四、沟通与说服力提升应用

1、课程总结复盘

2、自我提升5 3 1行动计划实施总结