《基于创新思维的问题分析与解决》行动学习工作坊

【背景】

团队的运营与发展就是一系列解决问题的过程，问题解决的效果将直接决定着团队的效率；解决问题不是单单依靠经验，更不是靠拍脑袋来解决，而是需要一套可复制的方法，并在组织内部运用推广；对于经理人而言，在成功和出色地完成一项工作的过程中，总会遇到或大或小的问题。如果没有掌握工作问题分析与解决的方法，对工作本身是一种阻碍。

带领团队创新解决问题的思维能力，是新时代管理者的一项重要能力，本工作坊在王兴东老师的版权课基础上，通过发掘真实工作场景中的实际问题，通过团队群策群力，将不同的思维方式应用在解决问题的不同阶段，在实操中，掌握问题分析与解决的基本方法，产出看得见的成果。

【特色与收获】

1、授人以鱼不如授人以渔，通过对真实问题分析和解决的实操体验，解决当前工作中的实际问题，帮助学员在工作过程中认清问题、查明原因、寻找对策、落实行动；

2、以系统的方法论阐述课程要点，环环相扣，特别强调不同思维方式在问题分析解决中的交叉运用，让学员沉浸其中，脑洞大开，提升思维的能力；

3、实用的应用工具，让学员听得懂，记得住，用得上，在实战中应用并且产生结果，提高个人和团队的解决问题技巧，提高团队决策能力；

4、开阔视野，扩展思维，把创新思维与真实问题相结合，可以最大限度提升问题分析解决的效果，摆脱固有思维局限，解决顽固问题。

5、通过群策群力解决问题的过程，增强团队凝聚力，提高执行力。

【工作坊形式】

基于学员真实工作场景，用“引导布”授课，将引导教练、即兴戏剧、视觉呈现、游戏设计等前沿教学手法融入课堂中，高度贴合实战，现场产生案例，不陷入理论讲解，更关注实战落地。

【时间】2天

【涉及模块】

模块一、团队创新问题解决的场域建设

一、创新问题分析解决的前提

（一）团队创新的4C原则

（二）现场体验：连接与交流带来的场域变化

（三）创新解决问题的三种思维方式

（四）破除团队创新解决问题的认知误区

二、现场产生真实问题

（一）现场实操：产出实际需要解决的真实问题

（二）运用团队共创技术找到共性问题

（三）问题分析与解决的流程与矩阵模型

模块二：问题的认识与把握

一、对“问题”的思考

（一）问题是什么，问题的本质又是什么

（二）面对问题，思路决定出路

（三）面对问题应有的认知

二、找准真正的问题

（一）找准“标靶”：问题到底是什么？

（二）找准问题，一线藕丝牵大象

（三）问题不准，千钧大锤砸苍蝇

三、现场问题梳理与界定

（一）你的问题是真问题还是伪问题？

（二）现场实操：准确界定问题

（三）解决问题的两种思路

模块三：诊断出现问题的真正原因

一、原因分析的方法

（一）运用鱼骨图法分析原因

（二）运用5why法找到问题根因

（三）抓住事物的主要矛盾

二、真实问题的原因分析

（一）运用群策群力法分析原因

（二）原因分析时常见的误区

（三）表因和根因的差别

三、从技控角度寻找原因

（一）绩效改进工具：BME原因分析列表

（二）技控与人控的差别

（三）怎样找原因才会避免陷入困局？

（四）现场寻找技控真因

模块四：运用创新思维，找到更多备选方案

一、运用头脑风暴法碰撞方案

（一）头脑风暴的五大原则

（二）头脑风暴的操作方式

（三）如何提高头脑风暴的效率

二、现场实操团队研讨过程

（一）运用“异花授粉”促进广泛研讨

（二）集思广益制定解决方案

（三）团队研讨中的流程设计

三、发挥创新思维，运用团队智慧解决难题

（一）从奇思妙想中寻找创新解决方案的思维方法

（二）借力激发的两种方式

（三）用概念提取法，找到更多方案

（四）用挑战常规法，探索创新方案

（五）用三向思考法，分解创新思路

（六）用随机输入法，激发无限创意

模块五：高效决策，制定行动计划并执行

一、如何高效决策

（一）决策的学问：从纷繁复杂的备选方案中做出明智选择

（二）快速决策的巩固：优选矩阵

（三）优选矩阵在生活和工作中的运用

（四）寻找优选矩阵的筛选标准

二、制定行动计划：

（一）如何编制行动计划

（二）计划制定的注意事项

（三）制定《行动计划表》推动问题解决

（四）问题分析与解决的循环过程

三、现场发布：行动计划与团队承诺

（注：本课程是基于行动学习的授课，实际内容将根据现场学员的情况进行灵活调整。）