【课程背景】

职场人正面临着越来越大的压力和情绪困扰，这些被抑制的负面能量不断积存在员工体内，不仅影响到员工个人的身心健康，还对外表现出职业化不足的行为症状，干扰其工作和职场人际关系，甚至影响到客户与合作伙伴，对企业经营造成损失。如何帮助员工用正确的方式化解压力，驾驭情绪，也是每一位管理者在提升员工职业素养时必须面对的问题。

本课程基于上述现状，将心理学与管理想结合，立足企业实际，一方面关注员工职业化水平的提升，一方面关注员工压力与情绪管理，将两者结合起来，为学员提供卓有成效的心理训练。课程在帮助企业打造和谐上进的职业化员工队伍的同时，也帮助参训学员降低压力，调整情绪，掌握自我管理方法，实现职业化水平和工作幸福指数的双提升。

【课程目标】

1、提升员工的情商水平，使其用正确的思维面对本职工作，体现职业精神。

2、帮助员工有效减压，觉察压力下的沟通模式，用更有效的方式处理内在压力。

3、提升员工觉察和管理自我情绪的能力，认识情绪对人的影响，妥善处理负面情绪。

4、培养员工同理心，用有效倾听和回应，处理他人的情绪困扰，促进人际和谐。

5、作为EAP（员工关怀计划）的必修课，帮助企业建立和谐团队文化，培养职业化员工。

【课程时间】 2天

【授课形式】

基于学员真实工作场景，用“引导布”授课，将引导教练、即兴戏剧、视觉呈现、游戏设计等前沿教学手法融入课堂中，高度贴合实战，现场产生案例，不陷入理论讲解，更关注实战落地。

【课程模块】（根据甲方实际需求，可灵活调整课程内容）

【模块一】职业化员工的情商建设

一、现场调研及团队共创：

1、你的压力来源于哪里？

2、你的压力缓解方式有哪些？

3、你经常出现的情绪有哪些？

3、你是如何处理情绪困扰的？

二、培训现场体验情绪氛围变化

1、培训开始的压力与情绪觉察

2、人际互动的4C原则：链接、交流、合作、共创

3、4C之后的压力与情绪觉察

4、工作场景中的压力与情绪

三、情商修炼基本原则：从自我出发，把注意力放在能够掌控的方面

1、影响圈、关注圈与掌控圈

2、刺激-反应理论”与自我成长

3、人生四选择——痛苦、改变、接受、离开

4、高情商员工的自我管理

体验活动：

1、情境体验：体验“4C”带来的压力情绪变化

通过学员现场体验活动的设计，将知识点与真实感受相融合，进而感同身受，学以致用。告别枯燥的讲解，即使是理论知识也能妙趣横生，现场效果轻松愉快，学员收获直观可见。

2、团队共创：我最大的压力困惑

每个人都有职业困惑，如果压抑否定它的存在，只能让心态更消极，而公开表达出来，才是正确面对问题的第一步，本体验活动让学员理性表达职业中的困惑，通过引导技术，将其归类排列，从中找到解决的思路，也为后续课程模块的调整侧重提供参考，是一举多得的活动设计。

3、现场分析：我的能量投入在哪个圈？

让学员将自己的困惑分别放进三个圈内，直观体验其困扰的问题是否处于可改变的圈内。从中学会，只有善于将注意力放在掌控圈和影响圈的人，才能不断克服困难，迎来良性传记，否则会陷入抱怨、无奈和痛苦中。

【模块二】高情商员工的压力应对模式

一、认识压力

1、压力的来源及存在方式

2、没有压力是不是就好？——压力缺乏的弊端

3、测测你的压力指数

二、职场人的压力应对

1、互动三要素——自我、他人、情境

2、四种压力应对姿态：指责、讨好、超理智、打岔

3、职业化员工的压力应对姿态

4、无压力的沟通模式

三、压力应对情境模拟

1、当面对巨大压力时，你会有怎样的行为？

2、不同的行为，会产生怎样的效果？

3、如何看待自己无意识的应对模式？

4、怎样掌控自己的压力应对模式？

5、人的心智成熟，来自刺激与反应之间选择的自由

体验活动：

1、现场测评：压力指数测定

通过现场测评，让学员对压力指数进行量化评估，从而客观看待自己的压力来源与强度，觉察自身的压力状态，并思考改进的方向。

2、情境剧：压力下的四种沟通模式

通过生动活泼的情境剧模拟体验，让学员体会不同沟通模式下，自己和他人的心理状态，反思习惯的模式对达成沟通效果有怎样的影响。本体验会产生很好的现场效果，对学员的自我调整沟通模式转换产生正向引导。

【模块三】高情商员工的情绪管理

一、不同类型情绪发挥的影响力

1、人的情绪有哪些？

2、情绪四象限，划分不同类别的情绪

3、第一象限正向+高能量情绪，帮助领导者提升影响力

4、第四象限正向+低能量情绪，发挥疗愈和积蓄力量的作用

5、第二、四象限的情绪对影响力的作用

二、各种情绪对他人产生的正面及负面影响

1、不同象限情绪的特点

2、体验活动：在四个不同象限情绪状态下，领导者行为表现对下属的影响

3、研讨及发布：不同情绪带来的自我和他人影响效果

4、情绪带来的行为，对他人行为及情绪的影响

三、、自我情绪管理之道

1、自我情绪反应模式：冻结、逃避、攻击

2、治标：转移、宣泄、暗示、放松

3、治本：延迟反应、观念重塑

4、情绪转化四部曲：觉察、接纳、行动、重塑观念

三、通过重塑观念转化情绪的方法——信念转换法

1、情绪管理的ABC理论

2、情绪转化的ABCDEF工具

3、如何面对自己的烦恼和别人的烦恼

4、信念换框法

四、通过身体调节与冥想纾解情绪的体验——快速和谐技巧

1、关注于心

2、用心呼吸

3、用心感受

体验活动：

1、现场张贴：情绪象限划分

学员现场头脑风暴各种情绪词汇，并张贴到象限图中，体会“正向-负向”、“能量高-能量低”的不同情绪状态，思考正负向情绪背后的积极和消极效果，从而对情绪有更深刻体会。

2、情境模拟：情绪的力量

通过对情绪词汇的表达和演绎，让学员体会到不同情绪所具备的力量，从而学会管理情绪，调节情绪。此体验活动是心理咨询中经常使用的训练，具有很好的疗愈效果。

3、现场案例：自我的烦恼和他人的烦恼

通过现实案例的体验，学会处理负面情绪的方法，其中自我情绪处理和对他人的情绪处理有截然不同的方式，如果运用不当就会适得其反。本体验对学员有很强的实用价值。

【模块四】高情商员工的同理心沟通

一、人际沟通中的情绪换位——同理心

1、什么是同理心

2、同理心的关键点

3、同理心在情商中的重要性

4、现场体验活动：同理心倾听

二、同理心倾听与反馈

1、同理心倾听的奥秘

2、听出表达背后的情绪与需求

3、如何与上司沟通

4、如何与同事沟通

三、运用同理心有效反馈

1、表扬与赞美的AAA法则

2、批评与建议的AID法则

3、高情商的沟通法则

四、情商与人际关系改善

1、人际关系的核心

2、职业化员工的人际关系

3、情商促进关系和谐

4、怎样运用情商实现良性人际关系

体验活动：

1、情境模拟：同理心倾听

通过学员之间相互倾听的模拟演练，让学员感受倾听的力量。如果能够通过语言、语调、肢体动作，表现出倾听的姿态，诉说者才愿意敞开心扉表达真实思想。反之，就无法激发倾诉，也无法了解真相。而听出情绪和需求是关键。

3、现场演练：表扬与建议

职场精英在沟通中如何表达赞赏，如何表达建议，是工作中必须掌握的技能，本体验活动教给学员一套实用工具，使之能够让表达更有效果。课程会安排作业，要求学员发表扬信息，通过微信发给同事或亲人，从中感受表扬的效果。

五、课程总结与效果落地

（注：定制化培训工作坊，会基于现场学员情况做灵活调整，欢迎学员带着问题来到课堂）