Z时代新生代员工管理

【课程背景】

谈到员工的管理与培养，很多管理者第一时间想到的是传统的科学管理理论和指派式、命令式的管理方式，认为通过传授一些岗位技能知识就能够让员工达到良好的工作结果，但随着大量新生代员工逐步成为工作岗位的骨干力量，他们更多的是追求被尊重、被信任和自我价值的实现，而传统的管理方式和沟通方法已经适应不了时代发展的要求。

本次课程，结合目前新生代员工特有的心理特质，内心诉求，追求自我价值实现等现状，在原有传统管理与激励理论的基础上，有针对性地分享一些独特的、操作性强的辅导方法和管理技巧。重点围绕挖掘新生代员工内驱力，识别员工的性格特质与工作风格，重塑员工对工作价值和意义的认知，转换管理者的角色与管理风格，提升管理者的选人与用人能力来展开，在此基础上再结合教练式辅导技术的学习和应用，从而帮助管理者提升对新生代员工的管理效果和辅导技巧，并最终实现团队整体绩效的提升。

【课程收益】

能够根据不同情境建构新生代员工需求的能力

全面掌握新生代员工的个性特质与价值趋向

管理者正确的角色认知与管理方式调整

觉察并识别员工面对问题时的责任与担当（责任阶梯模型）

掌握针对新生代员工的正向激励技巧——二级反馈

掌握针对新生代员工的负向激励技巧——BIC法则

掌握四种影响员工思想与行为的辅导技巧

【课程时长】 一天（6小时）

【课程大纲】

前言：互动体验——面对新生代员工，管理者要学会放下自我

第一讲:面对新生代员工，为什么传统管理方式效果越来越差

1、传统管理学知识的理论基础

对人性的假设：人性懒惰，报酬至上

决策权与执行权分离

组织内外部环境相对是固定的

人的思考和决策是纯理性的

2、新生代员工的个性特点与价值趋向

对自我独特价值的追求

工作很大程度上依靠兴趣和爱好

藐视权威，追求平等

相对比较情绪化，抗压能力较弱

3、传统的管理与沟通方法效果越来越差的原因

新生代员工对传统的组织承诺信念逐步消失

新生代员工对激励的动机逐步从外部转向内部

后现代多元价值观理念的兴起

第二讲: 有效提升新生代员工管理的方法和技巧

1、管理者要调整好自己的角色

管理者自己要努力成为团队中的领导者

管理者要实现自己权力来源的转变

管理者要善于引导新生代员工明白工作背后的价值和意义

管理者要学会放下自我

管理者要学会做新生代员工的老师

2、管理者通过管理方式的改变来提升对新生代员工的管理与激励效果

帮助员工处理工作角色冲突

打通工作、家庭、社区之间的隔阂（工作嵌入）

引导员工从组织承诺转化为职业承诺

3、通过提升讲故事的能力来激发新生代员工的工作潜能

我是谁

我们是谁

我们向何处去

讲故事的技巧：黄金圈法则

案例讨论：如何让猫自动自发地吃辣椒

第三讲：通过高效反馈技巧训练赢得新生代员工的信任

1、同频反馈（镜像神经元）

现场演示：如何快速赢得对方的信任

模仿对方的肢体语言

模仿对方的表达方式

重复对方说过的话

2、 同义转述

3、反馈情绪

学会对情绪命名

学会对情绪和行为进行区分

案例演示：如何调解下属员工之间的冲突

4、意义形塑

5、如何用正向二级反馈来来塑造下属的正面行为；

对沟通对象正向行为的零级反馈——漠视

对沟通对象正向行为的一级反馈——给予物质与职位上的奖励

对沟通对象正向行为的二级反馈——赞美+为什么（塑造正向行为）

6、 如何用负向的BIC反馈法来改进下属的负面行为；

描述行为：避免使用观点性话语

描述影响：表达该行为的短期影响

阐述后果：表达该行为的长期后果

负向反馈的六个注意事项

第四讲：如何在心智层面影响和改变新生代员工的思想和行为

1、善用整合思维，突破与辅导对象之间的分歧；

案例讨论：如何用整合思维方式解决与他人之间的冲突

思维的四重境界

整合思维在现实工作情境中的应用

2、把不同利益进行打包，让对方更容易与你达成共识；

冲突利益：博弈

不同利益：交换

共同利益：共赢

3、善用标准影响力，成功化解对方的敌意

正向影响力：说服他人做这件事的好处

负向影响力：说服他人不做这件事的坏处

标准影响力：影响他人本来就应该这么做

4、问题外化技术的训练，让你和辅导对象之间彼此利益趋同；

把问题和人分开，避免先入为主给对方贴标签

通过话术练习，让对方和你的立场一致，共同面对问题