团队协作与共赢

课程背景

场景1：展厅内突然来了一大批客户，销售部门员工不够安排，销售经理找到服务部经理协商调配几位员工来帮忙接待，以便更好创造销售机会及保持卖场形象。服务部经理则以工作忙、人手不足为由婉拒。两位经理都站在自己的角度去沟通处理，部门之间配合起来费劲。

场景2：某款单品A有很多客户主动来咨询购买，公司采购表示这是流量单品，利润远低于公司战略合作的产品B，但产品B需要前端销售的推广培育。销售为了业绩销量，更乐意推广产品A，采购为了产品B的推广，在有意控制产品A的订单量。两个部门之间为了此类问题，总是争执不下。

以上2个场景，大家有没有感觉到在实际工作中经常遇到非常困惑？对于各部门而言，我们不仅在工作中经常出现部门之间需要沟通帮忙的情形，同时，还要通过各部门的协作才能达到共同的目标。各部门之间协作的好坏，能不能有效沟通与表达，不仅关乎部门之间的利益，同时也关系着公司是否能有效的开展工作，达到共同的目标，实现双赢。因此，掌握跨部协作的技巧方法尤为重要。

课程收益

情境练习及研讨活动增加，讲师单纯的讲学减少，让学员在本课程中针对实际工作情境进行演练的多、从而暴露部门问题，找到要提升和解决的关键点；

通俗易懂性：指定的技巧简单易记，能让学员能更加快速的记住；

强调参与性：让学员全员参与与演练，使得学员更加有代入感，融入场景中；

注重实用性：让学员在研讨与演练中将跨部门沟通的问题逐一解决，找到学以致用的方法。

课程时长

2天，6小时/天

课程对象

需要解决在跨部门协作中遇到问题无法达成共同目标的同事。

教学方式

讲授法、视频教学、分组竞争，现场实操演练、小组研讨等

课程大纲

第一部分：是什么影响了团队协作

一、团队协作的基础能力

1. 导入：团队的意义、协作策略的意义

2. 正反案例学习，引导出在团队协作中沟通的重要性

3. 学员难点曝光：研讨目前在团队协作中的难点，用具体案例呈现常见问题——小组研讨

二、影响团队协作的因素——小组研讨

1. 低：效率低下，无法按时完成任务

2. 堵：过程不顺

3. 烦：沟通不和

4. 无：目标无法达成

三、带来的影响——小组研讨

1. 对公司：影响业绩、部门和谐、目标达成

2. 对他人：影响工作进度，印象不好

3. 对自己：心情低落，负面情绪，工作效率低下

四、问题的根源——小组研讨

1. 引领：团队目标的错位

2. 实现：沟通表达的不足

3. 根基：组织文化氛围的缺位

第二部分：用目标引领协作共赢

一、目标的层级

1. 愿景目标

a）什么是愿景——案例讨论

b）愿景的要求

2. 绩效目标

3. 行动目标

二、学会制定绩效目标

1. 什么是好目标

2. 用SMART原则制定绩效目标——案例&练习

a）S—明确具体

b）M—可量化

c）A—可接受、可实现

d）R—相关

e）T—有时间要求

3. 套用公式定目标

三、目标的过程管理

1. 目标管理画布——小组共创演练

2. 目标管理的难题

a) 成员不积极

b) 资源不到位

c）拆分不合理

d）环境在变化

3. 增加目标的激励功能

第三部分：用沟通促进协作共赢

一、利用沟通视窗，改善团队协作

1. 小组活动——你眼中的TA

2. 沟通视窗如何影响团队协作

a) 公开象限：团队协作的资源

b) 盲点象限：请求反馈加速成长

c）隐私象限：自我揭示促进关系

d）潜能象限：团队能量的边界

3. 领导者如何运用沟通视窗——小组讨论

二、引导式沟通，学会听与问

1. 需要被重视的倾听——小组练习

a) 倾听的要素

b) 回应的技巧

2. 引导式提问——小组练习

a) 开放式与封闭式提问

b) 提问的场景转换

3. 沟通效果55-38-7原理

4. ORID聚焦式会话法

5. 沟通心法—黄金法则与白金法则

三、厘清团队的关系

1. 团队不是“家”

2. 团队是“球队”

第四部分：用文化塑造协作共赢

一、建立信任

1. 什么是信任

2. 基本归因错误

——个人经历练习

二、处理冲突

1. 什么是冲突

2. 冲突处理的五种方法

——情景演练

三、担当责任

1. 什么是责任

2. 如何提升责任担当力 

——案例讨论

四、共创团队协作共赢发展计划——小组研讨及承诺

1. 模型建设：共创引领目标、改进沟通方法、塑造文化氛围

2. 行动承诺：个人及小组行动计划及承诺