新晋管理者快速转型之道5——问题分析与解决工作坊

随着市场竞争日益加剧，企业面临的突发情况与问题越来越多。快速发现问题和解决问题的能力凸显企业的管理水平。基层管理者在管理情境中对问题视而不见是什么问题？在问题发生时都是别人问题是什么问题？问题出现不能快速找到解决方法又是什么问题？问题分析与解决是一项非常重要的能力，面对21世纪不确定性的挑战，基于一线问题解决能力已成为中基层管理者学会生存适应变革的必备核心能力。

本课程以工作坊形式，用引导技术从管理者心智与能力上解读问题，建立管理者系统化思考模型。从问题解决的道、法、术三个层次诊断学员的痛点与卡点并对学员赋能，即给方法又现场解决问题，最终目标学员掌握问题的破解之术，使问题不在成为问题！

【课程收益】

1.掌握正确面对问题的思维模式；

2.学会在复杂矛盾的信息中，厘清问题头绪，定义核心问题；

3.掌握5种基于团队合作的问题分析与解决的引导技术（鱼与渔得兼）

4.现场问题解决方案产出。

【授课对象】企业中基层管理者

【授课形式】讲授、引导、教练、小组共创讨论等多种形式

【课程长度】1-2天

【课程大纲】

一、问题分析与解决之道

（一）团队融合、精诚合作——建立合作共创场域

1.入场调查表

2.自画像技术

3.4C原则：连接、交流、合作、共创

4.建立亲和、合作、温暖场域的流程

（二）基层管理者问题分析与解决之道

1.团队共创：你有什么问题？（共创）

2.人生三圈理论：对问题进行系统归类并赋能

3.成功者心智模型：赋能（问题本身不是问题，对待问题的态度才是问题）

4.问题分析与解决底层逻辑框架：逻辑六层次

5.问题分析与解决思维准备：批判性思维+整合思维

二、问题分析与解决之法

（一）你的问题都在这里——问题分类

1.恢复原状型问题

2.防微杜渐型问题

3.追求理想型问题

（二）丰田之法TBP问题分析与解决法（基于现场实践产生的恢复原状型问题应对）

1.问题解决基本意识

2.如何保持高度的问题意识（没问题才是最大的问题）

3.八个具体步骤

4.丰田之法的操作之魂解读

（三）问题的答案在身边——最佳实践萃取（基于恢复原状型问题）

1.组织最佳实践萃取的价值

2.组织最佳实践萃取的模型

3.组织经验萃取通用版话术

4.现场操作：高峰访谈技术

（四）问题的答案在团队——团队共创（群策群力应对各种类型问题）

1.团队共创应用场景

2.团队共创优势

3.团队共创操作要点

4.团队共创的流程

5.实战：用团队共创解决实际问题

（五）问题答案在思维——跨界与创新（应对各种问题）

1.跨界创新：目睹、感受、体验

2.创新方法论“第三选择”

3.实践体验

（六）问题答案在情感——焦点法ORID

1.三脑原理

2.ORID的灵魂

3.ORID解决实际问题：如何与迟到员工谈话？如何将难的工作交给老员工？如何辅导绩效差的员工？如何表扬员工让员工有动力？

三、迷你工作坊——现场问题分析与解决之法（引导）

（一）第一轮迷你世界咖啡：每组产生实际问题，现场解决

1.咖啡桌布设计方案：问题急迫性，实现画面，原因分析，智慧连接，解决方案，可行性分析

2.发表共享

（二）第二轮智慧的小手（解决每个人的具体问题）

四、课程总结

1.书写式头脑风暴

2.总结531+行动计划