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课程收获】

1.首先解决“心术”的问题。心术正,则四正:正念、正言、正行、正能量。本课程重在“正言”。

2.解决工作中因为沟通造成的困扰,突破沟通瓶颈;

3.掌握沟通的内涵、方式、技巧、策略和精髓,豁然开朗高效沟通的各种形式;

4.掌握高效沟通的原理、内核、步骤和技巧;

5.提高与上司、同事、下属之间的沟通质量。改善与上司、部门之间以及下属之间的工作关系;

6.清晰表述工作任务、目标、需求,令团队成员清楚、明白做事。

7.通过高效沟通赢得客户,让客户得以认同和赞赏,成为长期的稳定的合作伙伴。


【课程对象】公司各级管理人员

【课程形式】讲师演讲、小组讨论、互动交流、练习、案例分析、现场解答

【授课时长】2天(6小时/天,共计:12小时)


【课程大纲】

一、高效沟通的格局

必备:决定沟通的三方面:态度、知识、技巧

重视:沟通技巧是人生必备的基本技能

基础:高效沟通概述

原则:“修心”再“学术”,选择性表达和“口德”底线

案例分析:“木讷”“本分”的张先生业绩和人缘为什么那么好?

二、高效沟通的步骤

1、完整的沟通过程:信息发送、接收、反馈(模型解析,复杂的问题简单化,看透沟通)

2、有效发送信息的技巧

3、关键的沟通技巧--积极聆听,并及时信息处理

4、有效反馈技巧(从对方和自己双方抵达的心理)

随堂练习:“编码”和“媒介”选择有学问

三、高效沟通表达技巧

1、高效沟通表达的原则:

无法改变事实的话不说

会造成分化效果的话不说

会伤别人自尊心的话不说

2、表达的方式选择和心里揣摩

轻话不可重说

坏话可以好说

说话的顺序

说话的方式

先说结果、后道原委

话不能说绝

以进为退

换个角度看世界

3、高效沟通的提问技巧

让对方主动能说出答案

一个好问题比一千个答案更重要

上推、下切、平行法

如何引发对方的思考

4、高效沟通的赞美技巧

赞美的目的

赞美的内容选择

赞美的策略

5、高效沟通的批评技巧

汉堡包原理

BEST法则

6、高效沟通:肢体语言

案例演练与分析:看视频,分析讨论。看题目,现场演练,相互点评与方法运用。

四、高效沟通的肢体语言

1、信任是沟通的基础

2、有效沟通的五种态度

3、有效利用肢体语言

4、第一印象:决定性的七秒钟

5、说话语气及音色的运用

6、沟通运用技巧

随堂练习:手、眼睛、面部表情、头、身体、肢体、手头道具(合上笔记本等)等沟通技巧练习

五、人际风格与沟通技巧

1、人际风格的四大分类

2、各类型人际风格的特征与沟通技巧

3、分析型人的特征和与其沟通技巧 

4、支配型人的特征和与其沟通技巧

5、表达型人的特征和与其沟通技巧

6、和蔼型人的特征和与其沟通技巧

案例分析:看视频,分析人物性格、说话风格和沟通技巧

六、与上司(领导)进行沟通技巧(向上沟通)

1、向领导请示汇报的程序和要点

2、与各种性格的领导打交道技巧

3、进谏领导的技巧

七、部门之间沟通技巧(平行沟通)

1、部门之间沟通的常见问题及其心态

2、同事之间人际关系处理和沟通六大关键点

3、融洽的人际关系处理八法

4、沟通技巧和由内而外的关系

5、跨部门沟通须把握的两大原则

6、把握各种角色人员的沟通特点

7、平衡艺术和柔性技法

研讨:被其他部门经理骂得一头雾水的小马,该怎么办?

八、与下属的沟通技巧(向下沟通)

1、下达工作任务的技巧

2、赞扬部下的技巧

3、批评部下的方法

4、和下属融洽共处的7大技巧

5、与部属保持“距离”的“度”的技巧

九、与客户沟通技巧(可以理解为内部客户关系沟通)

1、与客户沟通的6大原则

2、拒绝客户的技巧

3、承诺客户的技巧

4、如何处理客户过分要求

5、处理客户投诉的技巧

案例分析:如何面对脾气暴躁的客户(案例分析:听录音,学高手如何处理这类技巧)


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