《“教”“点”——导师带教技能训练》课程大纲

课程背景

近年来，越来越多的企业在员工培养方式上选择了导师制，借助导师的力量，完成员工的能力提升；并且通过实践证明，对比导师带教的方式和课堂培训的方式，前者更能促进员工的成长，效果更佳。

这就对导师有了更多的要求，如导师需要明确自身的定位，进行角色的转变；导师需要掌握带教的技术，运用不同的方法来对员工进行指导。在这个过程中，导师往往会发现很多问题，诸如如何让员工听话，按照自己的要求去做事；如何激发员工的内生力，无须扬鞭自奋蹄；如何让员工主动反馈等等……

课程收益

通过学习，导师能够正确定位导师的角色，能掌握带教的基础方法如技能带教五步法以及更为复杂的教练技术如倾听、提问、GROW模型等工具的使用方法，能在实际工作中，结合不同场景应用不同的带教技术，以达到绩效提升的最终目标。

课程时长

2天

课程对象

企业内部担任导师一职的人员，建议一个班不超过40人

教学方式

讲授+练习+体验活动+研讨+视频

课程大纲

第一部分：带教基础知识

一、人的学习成长规律

1.人是如何学习成长的

1）研讨：我的成长历程

2）学员的需求：721法则告诉我们什么？学员内心真实的诉求到底是什么？

3）组织的需求：绩效传导链

2.为什么要做导师制

1）导师制的由来

2）导师带教的目的

3）优秀企业导师制分享：华为/IBM

二、导师的角色定位

1.导师的基础要求

1）意愿维度：愿意分享、愿意教人、开放心态、包容心态

2）专业维度：业务过硬

3）能力维度：逻辑清晰、表达清楚

2.导师的三重角色

1）老师：传播知识

2）师父：传授技能

3）教练：陪伴成长

3.导师的定位误区

1）教会徒弟饿死师父

2）一日为师，终身为父

3）学生不优秀自己丢脸

4）为了绩效考核

第二部分：导师的基础带教技巧：传道和授业

互动游戏：教外星人穿衣服

一、导师传道

1.误区一：我讲清楚了

视频研讨：put your eyes on the ball

1）为什么出现这种情况：认知差、乔哈里视窗

2）如何讲清楚

a)复杂的内容简单讲

b)专业的内容通俗讲

c)求反馈

2.误区二：讲清楚就记住了

1）学习过程链

2）评估考核的方式

二、师父授业

视频研讨：雪中悍刀行

1.误区一：徒弟悟性高就能学的好

1）为什么出现这种情况：中国式培养VS外国式培养

2）如何教：技能教导五步法

a)我说给你听

i.说的逻辑：金字塔原理

ii.说的方法：1流程2步骤3原因4注意

b)我做给你看

i.做的误区：一顿操作猛如虎

ii.做的方法：停顿反馈法

c)你做我看

i.看的挑战：心态问题

ii.看的方法：记录法

d)我给你反馈

i.反馈的误区：做的好/做的不好

ii.反馈的方法：二级反馈

e)养成习惯

2.误区二：你应该会了吧

1）练习的必要性

2）练习设计

3）考核方法

第三部分：导师的进阶带教技巧：解惑

一、教练的基础知识

1.教练的起源

2.教练型导师和传统导师的区别

1）活动：你能说服伙伴吃苦瓜么？

2）案例：两个导师的不同做法

3.教练的基础：伙伴关系与相互合作

4.教练的原则：SET原则

1）教练位置

2）教练心态

5.教练不是万能的

二、教练强有力的武器

1、建立亲和

1）为什么要建立亲和

2）建立亲和的方法

a)匹配技术

b)回放技术

c)语言柔顺剂

2、积极并深度的倾听

1）倾听小测试：你听到了什么？

2）倾听的三层

3）倾听的作用

4）积极倾听的技巧：3R

-练习：倾听训练

2、提出有力的问题

1）常见的提问为什么没有效果

2）提问的目的是为了获得更多信息

a)三种不同类型的问题：封闭式/开放式、过去式/未来式、为什么/如何

b)工具：10大强有力的问题

-提问练习

3、进行有效反馈

1）零反馈、一级反馈、二级反馈的区别

2）积极性反馈BIA，发展性反馈BID

-反馈练习

三、教练的GROW模型

1.目标设定

1）目标的四个层级

2）目标设计的原则

3）确定目标的话术参考

2.现状分析

1）为什么要先目标而后现状

2）现状的二维分析法

3）现状分析的话术参考

3.方案选择

1）创新性思维

2）方案选择的话术参考

4.该做什么

1）设定责任担当

2）跟进及反馈

3）该做什么的话术参考

案例分析：一整套GROW模型的流程分析

5.教练练习：与搭档一起运用GROW模型完成一次教练对话