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《店铺首席运营官》

课程背景】

店长是一个店的灵魂,店长不同,店铺的经营情况也会有所不同,身为一店之长该如何运营好一家店铺呢?

店长的管理工作是透过他人将事情做好,而常常出现怕得罪人、责权利不对等、缺少管理方法,不知该如何管理,最终导致自己大包大揽,交付的结果不达上意,管理时受到下属的质疑,执行大大折扣,销售业绩人效呈下滑趋势。

优则升,零售业架构扁平,业绩导向,很多管理者是因为业绩做得好升职为管理者,升职前个人业绩不断超越自己即可,而升职后将对一个店铺负责,需要关注到店铺中的个体,需要将自己的销售经验进行复制,将自己变成印钞机,普遍提升店铺职员的业绩方能达成店铺整体业绩的节节攀升。业绩是结果指标,业绩达成需要在细节处时时刻刻关注与消费者的接触点,需要工具与方式使众人行,需要开启员工心智达到信则从,方能打造有战斗力的团队,能打仗且打胜仗。

管理者需要清晰认识到资源并且发挥出效能,公司政策、员工个体差异优势、协同人员所具有的资源等等,资源的盘点、运用与向业绩的转化多发生不畅,信息不对称,各自为政,资源浪费频繁出现。

管理者对外需要具有敏锐的市场洞察力、竞争机会识别力、营销策略谋划力、对消费者的影响力;对内需要认别资源—物尽所用人尽其才,需要借力做好精力管理,重复的事情用标准来规范,异常的事情用流程来处理。最终实现人效提升、坪效提升,业绩与市场份额的提升。

【课程收益】

(一)管理者认清并能叙述职务角色和责、权、利,五张表六个关键动作助力店铺运转。

(二)掌握一个原则,一个公式,一个跟进模型助力目标落地。

(三)掌握五种需求,读懂人性,激发员工自驱力十法,打造优势互补的团队。

(四)与员工谈话六步曲,激发员工内在潜能,驱动员工跃迁。

(五)线上营销线下营销连动助力业绩提升。

【授课特色】

体验式活动、小组讨论、讲授、工具演练、复盘、案例

【课程对象】门店店助以上管理人员及运营支持管理人员

【课程时长】12H(上午9点至12点;下午14:30-17:30)

【授课环境】

小组式,室内

【课程大纲】

开篇

一、团队建设

(一)选组长,议组名,明目标,定规则,处关系。

(二)团队展示。

(三)培养纪律宣贯与统一课程目标。

二、案例讨论

1.案例-常胜将军戚继光

2.关键点:士兵平平团队威武;战损比个位数;纪律严明、训练有方;信念忠诚令行禁止;谋划在先执行到位。


第一章角色认知

一、店铺首席运营官是什么样的角色?

(一)个人优势探索

1.沟通视窗

2.SWOT

练习:一张纸的个人成长

(二)责权利

1.职责

2.权力

3.对团队的价值与组织的价值

梦想版:我的店铺

(三)常规工作

1.日工作(日工作事项与流程;日志模板)

2.周工作(周工作事项与流程;周计划与总结模板)

3.月工作(月工作事项与流程;月计划与总结模板)

4.旬及半年工作(旬及半年工作事项与流程;旬及半年计划总结模板)

5.全年工作(年工作事项;年计划与总结模板)

工具:五张(销售、促销、商品、人员、客户)计划在手,一年业绩轻松追

(四)例行工作关键活动

1.交接班会

2.盘点

3.客户服务标准

4.陈列标准

5.促销活动

6.VIP维护

演练:巡查表


第二章目标与指标

一、如何杜绝秋后算账的目标?

(一)目标管理法

1.目标设定原则

2.目标设定公式

练习:本月的目标及分解

(二)零售基本法

练习:请用零售基本法分析店铺业绩提升点并制作提升计划

(三)运营指标管理

1.结果指标

2.过程指标

练习:请列出店铺的指标库,并指出指标间的关系

工具:日目标看板

(四)监测指标及时发现异常

1.指标监测

2.发现异常

3.问题分析与解决(鱼骨图)

4.方案执行

练习:常见业绩五大率提升研讨


第三章团队管理

一、交友不似我,似我不如无,似我不似我哪种更有利于团队和业绩呢?

(一)PDP测试

1.测试说明及应用范围描述

2.各类行为方式及沟通交流分析与应对

体验:不同类型人对待同件事的反应

(二)如何有效进行员工激励呢?

1.正反馈、负反馈、调整反馈

2.双因素及低费用激励法

(三)定期与员工谈话

1.建立亲和

1.1有效沟通的四种工具(语言柔顺剂;回放的艺术;提前说目的;第三者位置)

1.2亲和力平衡论练习

1.3使谈话进行下去开放式问题

2.三层次聆听

3.逻辑层次

4.行动问题

5.总结对话

6.嘉许精进

二、开店现抓人,你是否提前组建了人才梯队为战略布局?

(一)人才定义:团队需要什么样的人才?

(二)人才识别(员工技能评估表、员工技能提升表)

(三)人才盘点(九宫格与人才梯队建设)

(四)人才培养(店铺培训计划;遵循做中学、学中做,萃取及碎片化学习)

(五)人才发展(个人成长计划)

三、如何在系统上解决团队协作?

(一)团队人员角色之贝尔宾

(二)七个小矮人的案例分析

(三)如何将凡人打造成王者之师?

1.选人

2.育人

3.布局

4.激励


第四章消费者接触点管理

一、线上消费和线下消费的区别在体验,如何通过体验留客?

店铺接触点管理

(一)动线

(二)服务流程(流程步骤、肢体语言、话术)

(三)察言观色巧应对

二、消费者店外接触点管理

(一)店铺形象

(二)SLOGAN

(三)妙用工具广而告之

1.企业微信营销

2.社群营销

3.视频号营销

4.如何玩转抖音

演练:神秘访客


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