流程设计实战工作坊

流程该从哪里画起，画到哪里算结束？

是各部门画内部流程，还是要跨部门协同画一条流程呢？

流程图画好了，该如何管理？如何能让员工照流程做事？

按流程执行会否受鼓励或奖励？不按流程执行会否受到约束或处罚？

如何评价流程？有具公信力的流程衡量标准吗？

要找到以上问题的答案，并且掌握流程设计的技能、技巧和方法，请参加本工作坊。

【课程受众】流程办/流程部成员、流程专员、流程Owner

【课程产出】

1.端到端核心业务流程泳道图

2.核心业务流程责任到岗表

【课程时长】1天

【课程特色】

训战结合：理论联系企业实际

知识技能双训：注重技能掌握，建立大小脑双记忆

咨询式培训，培训即咨询：当堂产出“一图一表”

【课程纲要】

一、流程及相关概念澄清

1.流程定义与歧义

2.端到端、段到段流程

3.公司级与部门级流程

4.流程与制度的区别和关联

二、流程图设计

1.流程制图语言

1)SIPOC/COPIS语言

2)EPC语言

3)BPMN2.0语言

2.流程图格式

1)线性流程图

2)泳道流程图

3.实操演练一：企业核心业务流程泳道图设计

1)分组练习：绘制核心业务流程泳道图

2)跨组互动：小组作业讨论

3)讲师点评：

各组作业表象问题分析

各组作业底层业务问题分析

泳道图设计技能技巧

三、流程责任到岗

1.流程执行的前提

1)责任到岗

2)绩效到岗

2.实操演练二：流程责任到岗

1)分组练习：填制核心业务流程责任到岗表

2)跨组互动：小组作业讨论

3)讲师点评：

各组作业表象问题分析

各组作业底层业务问题分析

责任到岗表填制技能技巧

四、总结与提升

1.课程知识逻辑总结

2.课程工具逻辑总结

3.课后行动计划建议