现场作业质量问题分析与解决——现场质量改善

培训目的：

1.理解结构化解决重复问题的方法

2.掌握问题描述、问题聚焦、原因分析等方法

3.在培训中，用自己现场的问题进行演练，以加深对方法的理解与掌握

培训内容设计：

1.现场作业问题重发发生，现场管理者习以为常

2.解决问题的思路有问题

3.对于问题的描述、原因分析等比较模糊

培训大纲：

一、现场品质保证五原则

二、案例研讨与分析

1.现场问题解决的两种对策

2.现场问题解决的误区

三、导入

1.什么是问题

2.无效解决问题的特征

3.解决问题团队发展的过程

四、P阶段

1.步骤一：定义问题与目标

1)明确问题，何为问题？

2)练习与点评：描述问题

3)改善目标制定原则与方法

4)练习与点评：制定目标

5)绘制细节流程图

2.步骤二：寻找焦点

1)层别法—为研究问题，确定搜集数据的方向

什么是分层法

常用的分层方法

2)查检表—设计搜集数据的表格

什么是查检表

常用的查检表

3)柏拉图—分析问题是否有聚焦

柏拉图目的

做柏拉图的准备

如何做柏拉图

分析柏拉图

柏拉图注意事项

4)针对质量问题需要考虑的两个方面：测量数据的可靠性与流程能力分析

3.步骤三：分析根本原因

1)挖掘原因-鱼骨图的实施步骤与要点

2)5WHY的应用技巧

3)练习与点评：寻找根本原因

4)鱼骨图制作的误区

5)验证原因

4.步骤四：寻找改善对策

1)方法的寻找与评估

2)方法的易做性与易查性

五、D执行阶段

D阶段执行要点

六、C检查阶段

1.检查的内容及其关系

2.检查与执行力的关系

3.A阶段

4.A阶段的五项事情

5.预防的重要手段：过程控制（点检）、防错等

七、PDCA推演图总结

八、六西格玛DMAIC五步法