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问题分析与解决


1概述

1.1问题无处不在

1.1.1问题的实质:问题即差距;问题即影响;问题即机会

1.1.2问题的类型:现状恢复型;潜在防范型;理想追求型

1.2直面问题

1.2.1问题意识:责任意识;风险意识;行动意识

1.2.2问题分析与解决的三个关键

1.2.2.1思维——逻辑基础与创新思维

1.2.2.2方法——分析框架与解决流程

1.2.2.3团队——群体决策与团队效能

2问题分析与解决的方法与模式

2.1创新思维及思考方法

2.1.1金字塔原理

2.1.2六顶思考帽

2.2问题分析与解决模式

2.2.1麦肯锡七步成诗法/五步骤方法

2.2.2福特公司8D问题解决法

2.2.3通用电气群策群力方法

2.2.4635卡片激励法/记录与投票法

3麦肯锡问题分析与解决技巧

3.1问题的识别

3.1.1发现问题的机会与关键点

3.1.2问题的报告与反馈机制

3.1.3定义问题的表象与实质

3.2问题的评估

3.2.1问题评估与分析的要素

3.2.2问题定义——标准与差异

3.2.3问题风险——概率与影响

3.2.4解决策略——重要性与优先级

3.3问题产生的原因分析

3.3.1列出可能原因

3.3.2确认真正原因

3.3.3原因分析的主要方法

3.4问题解决方案的决策

3.4.1决策失误、低效的原因

3.4.2管理者在团队决策中的作用与责任

3.4.3如何通过会议产生高效、高质量的决策

3.4.4高质量的团队决策方法

3.5问题解决计划及实施

3.5.1从问题决策到行动计划

3.5.2问题解决行动的监控与反馈

3.5.3问题的关闭

3.5.4连续问题的应对

3.5.5次生问题的防范

4实操演练主题

4.1演练一:致力于提高个人分析能力的创新思维与思考方法训练

4.2演练二:致力于提高团队合作效率与决策质量的问题分析与解决训练

4.3演练三:针对现状差距改善型问题的分析与解决训练

4.4演练四:针对潜在风险防范型问题的分析与解决训练

4.5演练五:针对理想成果追求型问题的分析与解决训练



【说明】

实操演练是将课程内容的学习向能力转化的必要手段,也是本课程设计与实施的关键;

实操演练随课程内容的逻辑进展而贯穿于课程现场的全过程,在总课时中占比50%以上;

以上演练主题根据课程内容的逻辑要点而设计,实际演练案例将根据学员实际工作(或企业在业务即管理中的现实问题),于课程实施前或课程现场具体拟定。


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