跨部门沟通与协作技巧

【课程背景】

随着企业规模的扩大，部门设置及职务分工也趋于明确，很多企业的绩效管理都是以“部门+岗位”、“计划+过程”、“结果+指标”为主导模式，在这一模式下，极易导致各岗位的“本能思考”，在实施具体工作时，通常会思考：“与我有关吗、我需要担责吗、对我有利吗、会影响我的指标吗”等问题，而这样的思考，更易产生冲突而不是合作，要想化解这样的“本能反应”，既需要从顶层制度设计入手，也需要对各部门管理者进行能力提升，作为部门管理者，是承担组织目标实现及部门目标达成的关键对象。

1+1>2，如何使A部门+B部门+C部门+…多部门的合力大于其单一价值贡献度，是很多组织在讨论组织目标实现时的关键问题，于是如何能让“水平展开”更加良性，即多部门高效合作成为在组织管理过程中的一个重要议题，这也是很多企业最为担忧的问题，就是如何“减少内耗、降低冲突、持续发展”，在各部门实现其关键绩效指标时，同时且更高效地实现组织的绩效领域及核心目标。

从管理者角色认知分析中，我们可以清晰地看到，部门管理者在平行合作时应当是“沟通者、协调者”，对多方的资源、利益进行沟通协调，并推进相应的工作展开，通过有效的“联系、商量”，加强部门内外的合作，打造团队的凝聚力。通过有效沟通、资源分享、减少内耗、解决冲突、良性合作，使得团队拥有强大的组织协同性，产生最大化的团队合力，进而使组织朝向既定的是战略目标与方向前行。

那么，这一切的关键点就是我们的部门管理者，他们不仅需要协调团队内外部的资源和关系，还要处理意见和冲突。当发生跨部门利益种突时，必须有效地发挥沟通效能，使得团队继续前行，所以部门内外部的沟通管理逐渐成为组织的重中之重，也是各层级管理者在平时工作中的必备技能。

本课程将结合现代企业管理中的组织沟通理论，充分融合了跨部门沟通管理中的场景案例，将从多个方面来阐述跨部门沟通管理，让各个部门的管理者清楚的认知到作为部门管理者的沟通角色、部门价值，提升各部门管理者的跨部门沟通及冲突处理能力。通过学习，从根本上提升管理者的跨部门沟通效能，打通其所带领的团队沟通渠道，课程中通篇融合了大量的即时性互动训练，直接使参与者感受到跨部门沟通管理中的关键要点，并在非常好的氛围中学习、体验、总结与反思。

【课程目标】

塑造：团队中的沟通渠道、沟通意识；

建立：相应的沟通理念，明确管理者在沟通中的自我定位；

认知：组织沟通与冲突处理，从整体层面提升管理者的沟通管理能力；

掌握：跨部门沟通的具体方法、核心技巧及冲突处理的技巧；

掌握：大量极具实践意义的沟通工具；

熟练：沟通环节——表达、倾听、反馈的技巧。

【课程特色】

运用大量的实践互动深化课程，更有效地帮助体验课程核心要义；

大量的实践案例分析及小组研讨，更直观地帮助领会课程思想；

区别于市面上的传统课程，更为创新，更为直接地点出课程精髓；

方法和工具全面的展示，通过大量的体验来使得参与者直接感受。

【课程对象】企业中、基层管理者、储备干部。

【课程形式】互动讨论、现场讲授、角色演练、小组交流、案例分析等。

【课程时长】2天，6小时/天。

【课程大纲】

引言：什么是跨部门沟通与协作？

工具：组织沟通&人际沟通

引言：跨部门沟通的关键因素

第一单元 认知沟通 明晰误区

认识沟通

案例：领导下达任务后，为什么结果会变成这样？

定义：从两个角度重新认识团队沟通

工具：沟通中的内与外循环圈

沟通中的4个要素

人际沟通的3个环节1——表达

有效表达的要点、技巧

人际沟通的3个环节2——倾听

 倾听的五个层次

 倾听中的微表情识别

 从三方面复合化倾听

 全方位积极倾听的技巧

人际沟通的3个环节3——反馈

 反馈的三种方式

快速提升沟通效果的要点

本章回顾，要点总结

第二单元 部门价值 冲突处理

认知部门价值

案例研讨：到底是谁的错？

平行沟通为什么这么难？

对部门价值的3大错误认知

认识到部门价值的5个独特性

正确处理冲突

案例：X项目中的虚拟组织结构中的负责人如何与平行部门进行问题沟通？

认识冲突的重要来源

导致冲突的根本原因

两种不同性质的冲突

冲突处理的核心原则

工具模型：冲突处理5步法

工具模型：协调问题5步法

工具模型：5种冲突处理模式

本章回顾，要点总结

第三单元 内部客户 协作改善

构建内部客户方式

案例：多部门、跨项目组织中出现的多个协作问题，应该怎么办？

树立内部客户思维

警惕内部客户陷阱

向以内部客户需求为中心进行转变

重点要思考的问题

时刻保持换位思考

相互补位时的5个注意要点

跨部门协作的改善策略

增进跨部门协作的4种硬机制

增进跨部门协作的3种硬机制

策略1：建立跨职能的信息系统

策略2：设置专门联络员

策略3：建立相关任务组

策略4：设置专职整合员

策略5：成立专门项目团队

本章回顾，要点总结

第四单元  突破障碍　共创团队

突破部门沟通障碍

情境案例：平行合作中的委派指挥，周经理应该怎么办？

搭建沟通桥梁－打通沟通渠道

倡导共创团队－打造共好文化

完善制度流程－主动消除空白

提升服务意识－理解内部客户

寻求目标一致－提倡利益趋同

推动合作共创

情境练习：平行合作的项目中，一方拖延了，应该如何沟通？

工具练习：一致性沟通

总结：跨部门沟通的5个核心思维

总结：跨部门沟通的要点总结

本章回顾，要点总结

问题解答、课程总结