《销售礼仪》课程说明书

课程大纲

第一讲：销售人员的形象礼仪---每一个细节都是你素养的展现

1、认知形象心理学

1.1 形象学在当今社会关系中的重要程度和构建

1.2 55/38/7效应在人际交往中的比例

1.3 互秒时代的白金法则

练习：自我诊断与角色认知

2、个人仪表的塑造

2.1如何修饰你的发型、指甲、皮肤、手、牙齿、鼻子和体毛

2.2女士日常工作化妆

2.3鞋袜穿着技巧、饰物佩带技巧

2.4工作淡妆与着装的协调

练习：三大场合的形象设计

第二讲：举手投足展现品牌形象魅力

1.销售人员的举止要求：

有风度的体态塑造（针对男士）

有气质的体态塑造（针对女士）

练习：不照镜子看自己

2.稳健、大方、举手投足有度

站姿的要领与训练

坐姿、鞠躬的要领与训练

走姿的要领与训练

蹲姿的要领与训练

练习：第一张名片

3.手语表达的影响力

递物、接物、引领、手势的运用要领

练习：销售环节的动作示范

第三讲：目光语言与微笑训练

1、用目光说话

1.1眼神的运用与规范

1.2销售工作中的目光交流

2、你的微笑价值百万

2.1善于利用态势语言微笑的强化训练

2.2微笑的心态及能力

练习：从本能到职业化

第三讲：界域语言与空间位置

1、销售心理空间预示

1.1面对面空间

1.2肩并肩空间

1.3背后空间

练习：不同需求的空间设计

2、界域语言

与客户之间、与同事之间、与亲朋之间……

练习：亲密空间、密切空间、社交空间、公共空间

第四讲：销售接待礼仪

1.迎接礼仪

2.问候语

3.引领规范

4.名片礼仪

5.称呼、介绍礼仪

6.握手礼仪