大兵小将-一线班组长管理培训

课程背景

一线员工通常占企业总人数的大部分，一线班组长是最基层的管理人员，他们承担着重要的角色。 一线班组长基本是从一线员工提拔上来，在新的工作岗位上，他们要从单打独斗转变成带兵打仗。但他们对自己的角色认知很多还停留在员工层面，没有从管理者的角度去思考和解决问题。

课程收益

了解管理者的角色和职责

通过现场演练，掌握建立良好工作关系的要诀和解决问题的方法；

通过现场演练，掌握OJT的着眼点

运用小工具学会分析员工的需求，学会不同员工的应对方法

掌握绩效辅导的2种方法

课程时长：1天，6小时/天

课程对象：一线主管/班组长

教学方法：讲授法、角色扮演法、情境模拟、小组讨论与演练等

课程大纲

上午

导入：讨论案例: 主管的烦恼

一．管理者的立场与角色

1.管理者的立场-协调者

对下属而言代表上级组织，

对上司而言代表团队成员

2.管理者的职责  

对下属而言是组织管理

对上司而言是辅助的职责

3.目标的连接

案例讨论：苦恼的生产主管

二．建立良好工作关系的基本要诀-主管通过下属取得成果

1.要告诉下属工作情形如何

2.表现好时要及时表扬

3.对下属有影响的变动要事先通知

4.充分发挥下属的潜能

现场练习：有效激发下属创意潜能的话

5.不同员工的差异

角色扮演

案例讨论：烦躁的生产主管

三．工作现场问题的解决方法-是否达到了目的

第1阶段：掌握事实

第2阶段：慎思决定

第3阶段：采取措施

第4阶段：确认结果

下午 ：小游戏

四．实施OJT的着眼点

1.发掘下属的成长可能性并引发动机

A.马斯洛的需求理论

B.需求不满引发的行动

案例分析：员工的需求

小工具：员工需求分析

2.协助下属/成员增进工作能力

3.提供机会使下属/成员发挥自己的能力

4.让下属成员尝到完成工作的喜悦

现场练习：OJT辅导/倾听的练习

五．绩效辅导与面谈技巧

1. 绩效辅导的3种方式 

2. 绩效面谈的2种表达技巧

A:BEST法则

B:汉堡原理

现场练习： Best 法则与汉堡原理的应用

课程尾声：总结知识要点。 重申管理者要以身作则，重要责任是帮助员工成长。