共赢之道----跨部门协作与沟通

课程收益

了解跨部门合作障碍原因，突破部门壁垒，提升认知，拉升思维看待问题，以建立全局意识而更好地进行跨部门合作。

掌握沟通方法与工具，了解不同人群性格特点与冲突特点，减少沟通障碍，加强项目合作过程中有效沟通。

掌握有效激励员工与促发团队的方法，以提升员工工作动力，建立高效协作团队。

课程特点

前沿：融合教练技术、U型理论、组织健康等当代权威理论。

实操：课堂采用3D建模与学员实践练习，贴合学员真实实际。

成果：课堂现场产出成果与落地行动。

课程时长：2天，6小时/天

课程对象：中层管理者

教学方法：3D建模（类似沙盘）、教练观察、照片卡、情景剧、小组讨论等，30%讲授，70%互动

课程大纲

一、跨部门协作

1、跨部门协作基础

(1)小组讨论：主要场景与难点

(2)跨部门项目协作的障碍

(3)跨部门协作原则：尊重、信任、主动

(4)小组讨论：跨部门沟通中最重要的是什么？

2、跨部门协作思维提升

(1)第一次3D建模：当下各部门状况

小组建模与教练观察

小组分享

(2)认知层次

认知四个层次介绍

小组分享：自己与小组各在哪个层次

教练反馈与小组对话

(3)第二次3D建模：未来希望的状况

小组建模与教练观察

小组分享与教练反馈

(4)愿景总结

小组愿景总结

选一张照片卡代表

各组分享

各组共同愿景汇总与总结

二、跨部门沟通与冲突管理

1、认识个体差异

(1)4D天性介绍

(2)4D天性站位

(3)分类讨论

我们的特点偏好

如何与我们相处

如何发挥我们的性格优势？

如何拉伸我们的性格？

2、沟通技巧

(1)沟通基础

(2)学会倾听

识别自己的聆听水平：聆听层次

聆听的四个层次 

情景剧互动：各是哪个层次

各层聆听要点

深层次聆听工具：3F聆听

3F聆听要素

如何用深层聆听回应不中听的话

小组练习

(3)沟通工具：4D沟通

4D沟通模型

跨部门协作4D沟通运用与示范

小组练习

3、冲突管理

(1)冲突类型与意义

(2)冲突深度频率模型

(3)冲突化解方法

如何表达正向表达抱怨与指责

如何面对指责与抱怨

现场即时演练

如何面对攻击与挑衅

现场即时演练

如何化解他人间冲突

现场即时演练

(4)冲突契约

三、团队激励与动力促发

1.激励理论

(1)马斯洛需求理论

理论介绍

各层次激励措施

(2)赫茨伯格双因素理论

理论介绍

两种因素的激励措施

2.工作的动力来源

小组讨论：工作者需要什么

3.感情激励

（1）赞美的力量 故事：清洁工

（2）赞美的三个层次

4.点燃团队激情                  

案例：邱吉尔的难题

团队动力促发四要素

5.小组竞赛：团队激励与促发方法

结尾：收获与行动计划