【课程名称】《线上沟通与精准互动》

【课程背景】

随着互联网时代科技的发展，以及沟通效率的需要，线上沟通已经成为当今时代必不可少的沟通方式。但是从沟通学来讲，有效的沟通传递需要视觉、声音、文字的全方位传递，但是线上沟通带来的障碍就是：1、有视觉，但是不真实。2、有声音，但是无温度。3、有文字，但是不精准。所以就会因为无法身临其境的体会到“见面三分情”的感觉，而造成沟通中的无形障碍。

本课程将线上沟通方法与心理学巧妙嫁接，帮助学员了解线上沟通的利弊，巧妙规避线上沟通的雷区，掌握线上沟通氛围营造的技巧，管理客户的预期，抓住线上互动的关键时刻，有效的促成线上谈判中的成交结果。

【课程收益】

了解线上沟通的禁忌，合理使用沟通礼仪；

掌握线上沟通的必要流程和技能，提升沟通工作品质；

抓住客户的需求，巧妙管理客户的预期；

提升谈判中的策略分析能力，促进谈判中的成交结果；

提升线上的沟通能力和表达能力；

【课程对象】产品专家及助理

【授课方式】理论讲解+情景演练+互动体验+行动学习 

【课程时长】3H线上

【课程大纲】

（可根据学员情况，适当调整课程的顺序内容）

第一讲：打开线上沟通那扇窗

一、沟通的定义（现场与学员模拟直播，互动导入）

1.设定目标

2.精准传递

3.达成协议

二、影响精准传递的3个神奇密码

1.55%视觉语言

2.38%声音语言

3.7%文字语言

第二讲：精准互动力塑造

一、建立高能量的文字语言

1.线上破冰的表达——首映效应打开沟通之门

2.了解客户的内在系统——冰山模型帮你知己解彼

3.文字语言精准互动的4大层级

4.建立信任氛围的5大措辞模型

二、塑造高影响力的声音表情

1.声音是有表情的

2.如何让你的声音听得更自信

3.如何让你的声音听起来值得信任

4.如何巧妙的使用语音设备让你的声音更加专业

三、打造不销则销的视觉语言

1.线上形象——注意你的仪容仪表

2.肢体语言——塑造你镜头前的微表情

3.如何让你在镜头前更专业更有气场