【课程名称】《洞悉人心 达成共赢——商务礼仪与沟通艺术》

【课程背景】

在如今的销售时代，个人品牌塑造与营销能力的重要性日益凸显。随着互联网的发展和信息的高速流通，客户的需求与期望变得更加多样化和复杂，传统的销售技巧已经难以满足市场的需求。因此，销售人员急需提升内在能量，构建强大的个人品牌，并增强沟通、谈判与成交的技巧。

《洞悉人心 达成共赢——商务礼仪与沟通艺术》课程以心理学为底层逻辑，深入探讨礼仪与沟通在销售成交中的关键作用。课程通过“不销则销”与“销更能销”的理念，为学员提供全新的销售策略——通过礼仪与气场的展示，使对方在未开口前便产生信任感；通过精准的语言表达，基于人性需求的互动，确保沟通的有效性，从而提升成交的成功率。

课程中特别引入了人体沙盘这一工具，贯穿课程始终。人体沙盘不仅将抽象的课程内容和案例进行可视化呈现，还帮助学员在模拟场景中进行客户需求的觉察与表达的练习。通过人体沙盘，学员能够深刻理解客户的七大人性需求，并在互动中运用所学知识，进行实际操作，提升最终的成交能力。

此外，课程全程基于学员的真实案例，并以此作为指导。学员将不仅仅是学习理论，更是在实战中发现并解决问题。课程结束时，学员将能够将课堂上发现的问题直接落实到工作中，实现学习成果的即刻应用，进而提升成交的效率和效果。

《洞悉人心 达成共赢——商务礼仪与沟通艺术》课程，学员将不仅可以掌握正确的商务礼仪和沟通技巧，还能够通过实践感受到其在成交过程中的重要性和有效性。借助心理学的知识和人体沙盘的应用，学员将提升情商、理解能力和成交能力，在职场中建立更为牢固的人际关系，推动职业发展迈向新的高度。

【课程收益】

1. 塑造个人品牌，提升互动艺术。

2. 优化沟通技巧，促进高效成交。

3. 增强谈判能力，实现共赢结果。

4. 精准客户洞察，提升成交成功率。

5. 应用互动艺术，打造卓越沟通力。

6. 实践心理学技巧，提升成交能力。

【课程对象】特通渠道销售

【授课方式】理论讲解+情景演练+互动体验+行动学习 

【课程时长】1天 6小时/天

【课程大纲】

（可根据学员实际情况现场调整课程内容）

第一讲：重新认知礼仪与沟通

一、成功销售的神奇密码

1.55%不销则销的视觉语言——礼仪品牌的植入性

2.45%销更能销的语言表达——沟通表达的影响力

知识点：举手游戏引出成交密码

二、谈判沟通时什么是好的客户关系

1.客户关系图测试——沟通谈判中的三大关系

2.好的客户关系：三大关系兼顾且平衡

知识点：心理学客户关系图测试

第二模块：知己解彼 重塑成交内核

一、高段位成交关系的核心

1.客户价值感的提升——低段位的成交是让客户怕，高段位的成交是让客户喜欢和你在一起他的样子

2.客户人性需求的满足——客户的七大人性需求

知识点：人体沙盘（基于现场学员真实案例）、价值感、7大人性需求

二、阻碍谈判沟通的四大无意识的互动模式（人体沙盘）

1.指责型

2.讨好型

3.超理智

4.回避打岔型

知识点：人体沙盘（基于现场学员真实案例体验觉察，让学员发自内心承认）

第三模块：智慧互动 提升成交艺术

一、沟通谈判冲突时，如何找到第三条路

1.INSIDE模型：帮你从6层次分析沟通谈判对象

2.使用INSIDE模型导出学员的真实案例+结果萃取（重点）

3.学员案例现场分析与解读（重点）

4.分析沟通时对方大脑中的“底层算法”找到第三条路（重点）

知识点：现场实战案例与INSIDE模型分析解读

二、如何在立场不同中找到共赢（讨论：头脑风暴）

1.回应对方目标的2步法

2.解决我方的目标的4扇窗

3.如何找到谈判中的共赢点

知识点：找到共赢方法论与实战案例解读

三、营造信任氛围，影响对方的决策与行动

1.直接肯定

2.反映情感

3.找共同点

4.科学赞美

5.混搭模式

知识点：人体沙盘与表达练习，三人小组练习

四、无法满足对方需求时—立场表达三步曲

1.注入营养

2.合理的解释与观点

3.积极可行的解决方案

知识点：表达三步曲练习，3人小组练习

五、塑造不销的视觉语言

1.打开客户的五感开关—将你的个人品牌植入客户的大脑

2.微表情的管理与客户行为分析力提升

①眼神的交流——有温度的传递与客户心灵对接

②表情的渲染——笑容是你的第一奢侈品

③坐姿种的察言观色——如何快速进行氛围的营造

④手势的含义——当心你的手对成交结果的影响

⑤站位的意义——如何表达你的亲和力和值得信任

知识点：个人品牌的植入开关、促进成交的微表情分析与塑造、小组演练

六、礼仪互动中细节管控（场景演练）

1.谈判中距离的奥秘-如何让他快速信任你

2.握手礼仪中的信任植入

3.微信礼仪中的客户关系建档

4.称谓与介绍礼仪中的谈资植入

5.座次礼仪中的话语权锁定

知识点：多场礼仪互动场景下的个人品牌植入与实战演练