【课程名称】《客户经理文化素质与礼仪提升》

【课程背景】

在当今竞争激烈的金融行业中，客户经理不仅要具备专业知识，还需具备优秀的文化素养和礼仪技巧。然而，许多客户经理在与客户互动中常常遇到以下问题：缺乏对礼仪的深刻理解，难以准确把握礼仪的度，无法有效满足客户的人性需求，从而影响客户满意度和信任感。此外，文化素质的提升也往往被忽视，导致客户经理在多样化客户服务中存在不足，直接影响到客户经理的个人品牌塑造，进而影响整个银行的品牌形象。这些问题在客户关系管理和个人品牌塑造上形成了明显短板。本课程旨在解决这些问题，通过系统的培训，提升客户经理的文化素养与礼仪水平，进而塑造专业的个人品牌和银行的整体形象。

本课程内容涵盖三个主要模块，全面提升客户经理的文化素养和礼仪水平。首先，通过重新认知礼仪，帮助客户经理理解礼仪的真正意义和重要性，探讨礼仪的度以及其满足人性需求的流程。然后，深入解析文化素养与礼仪的关系，展示如何通过文化敏感性、文化背景分析和心理学应用，提升客户经理的服务质量。最后，强调文化素养与礼仪在客户经理个人品牌塑造中的关键作用，指导客户经理通过视觉语言、互动细节和实战演练，全面提升自身的职业形象和影响力。这些模块不仅涵盖了理论知识，还通过实战演练，帮助客户经理在实际工作中做到举止得体，提升客户体验。

总之，本课程不仅通过实际操作和案例分析，系统提升客户经理的文化素养与礼仪水平，还通过心理学的底层逻辑，深入剖析客户经理在职业形象塑造中的关键因素。课程设计充分考虑了客户经理在实际工作中的问题和需求，通过理论与实战相结合，帮助客户经理在职业道路上不断提升自我，赢得客户的信任和尊重，最终实现个人品牌和银行品牌的成功塑造。

【课程收益】

1. 提升客户经理文化素养

2. 深刻理解文化素养与礼仪

3. 掌握礼仪的度与应用技巧

4. 提升客户互动的满意度

5. 增强个人品牌的专业形象

6. 实战演练，提高实际应用能力

7. 应用心理学提升营销服务效果

8. 学习营销礼仪，增强客户信任，促进成交

【课程大纲】

（可根据学员实际情况现场调整课程内容）

第一讲：礼仪之道

一、重新认知礼仪

1.礼仪存在的意义——礼仪不是用来装的

2.礼仪的度——尊重、适合

3.礼仪的流程是人性需求的满足——人性的7大需求

二、客户经理个人品牌塑造=文化素养+礼仪

1.MEC素养模型（MECModel）：与客户经理个人品牌塑造

2.文化素养提升的三大通达与细节关键

第二讲：塑造不销的视觉语言

一、视觉语言的意义

1.从进化心理学看视觉语言重要性

2.视觉语言中的“三仪”要素

二、视觉语言的打造

1.如何用仪态表达你的亲和力和值得信任

2.眼神的交流——有温度的传递与客户心灵对接

3.表情的渲染——笑容是你的第一奢侈品

4.个人影响力——如何表达你的亲和力和值得信任

第三讲：互动细节管控（场景演练）

一、会面、拜访与送别中的玄机

1.如何在接待拜访中巧用距离让对方感觉你的尊重

2.如何在距离中读懂客户的心思

3.如何在送别中得体且有人情味

二、商务握手礼仪――这三到五秒钟体现热情、可信赖度与性格

1.标准商务握手的要领

2.商务握手的禁忌

3.握手时植入个人品牌的关键时刻

三、得体称谓与介绍——避免误解，细节至关重要

1. 你曾因称谓不得体而引起对方疑惑吗？

2. 改善人际关系，避免不得体的称呼与介绍带来的负面影响。

3. 巧妙运用名称大小，让称谓更得体。

四、微信礼仪

1.使用微信的误区

2.如何添加客户

3.如何与客户进行线上沟通

4.如何对客户关系进行人脉建档与维护

五、引领礼仪

1.电梯礼仪不仅仅是站对位

2.出入门时的2大易出错场景

3.楼梯中被我们忽略的细节

4.过道中3大服务的关键你忽略了哪个？

六、座次及礼仪

1.乘车（5座/7座）

2.会议室

3.集体照

4.餐桌位次与礼仪

七、餐桌礼仪

1.如何智慧的点菜与招待

2.如何打破尴尬——在餐桌进行互动

3.如何敬酒——敬酒5步曲