【课程名称】《有礼走遍天下——跨文化商务礼仪与沟通之道》

【课程背景】

在当今全球化的商业环境中，跨文化交流和涉外商务礼仪成为商务人士必须面对的挑战。面对语言障碍、文化误解、社交礼仪不熟悉、文化敏感度不足以及有效沟通技巧不足等障碍，许多人在跨文化商务交流中感到困惑和不安。

《有礼走遍天下——跨文化商务礼仪与沟通之道》课程旨在深入探讨跨文化商务交流中常见的障碍，并提供实用的解决方案。学员将从多个维度了解跨文化交流的重要性及其影响，包括语言障碍、文化误解、社交礼仪不熟悉等方面。通过深入分析不同文化背景下的商务礼仪和行为规范，学员将学习如何在不同文化环境中建立良好的商务关系。

课程还将重点关注跨文化沟通的核心技巧，如需求探寻模型、双赢沟通策略等，帮助学员掌握有效沟通的方法和技巧。通过实际案例的分析和角色扮演，学员将加深对跨文化交流的理解，并能够更自信地应对商务交流中的挑战。本课程旨在帮助学员提升在跨文化环境下的商务沟通能力，建立稳固的商务关系，从而提升个人和企业在国际商务领域中的竞争力和影响力。

【课程收益】

1. 全面了解跨文化商务礼仪，确保商务往来顺利进行。

2. 掌握有效沟通技巧，提高商务交流效率。

3. 增强文化敏感度，避免因文化差异而导致的误解和冲突。

4. 学习适应不同文化环境下的社交礼仪，建立良好的商务关系。

5. 提高在商务环境中的自信，应对各种挑战。

6. 培养跨文化团队合作能力，促进国际商务合作的成功。

【课程对象】全员，包括管理层

【授课方式】理论讲解+情景演练+互动体验+行动学习 

【课程时长】6-12H ，6小时/天

【课程大纲】

（备注：可根据学员实际情况调整现场课程顺序和内容）

第一模块：认知跨文化商务礼仪

一、跨文化交流的重要性

1.文化差异对商务往来的影响

2.建立良好跨文化关系的重要性

二、中国与东南亚国家和欧美国家的礼仪比较

1.思维方式的比较

2.求同存异——如何以不变应万变

三、形象管理与文化敏感性——塑造良好的礼仪关系

1.跨文化交流中的三大关系

2.怎样才是合适的尊重之道？

3.怎样才能在跨文化交流中不卑不亢？

第二模块：涉外商务禁忌与实战应用

 一、东南亚国家和欧美国家的文化禁忌与应用

1.言行举止方面的禁忌与调整

2.社交文化的差异

二、涉外礼仪在实战中的应用（具体内容需电话沟通后设计）

1.着装礼仪

2.会面礼仪

3.会议接待礼仪

4.拜访礼仪

5.西餐礼仪

6.邮件礼仪

7.称谓礼仪

8.介绍礼仪

9.电梯礼仪

10.乘车礼仪

11.引领礼仪

......

第三模块：跨文化商务沟通技巧

一、跨文化沟通的挑战

1.跨文化沟通的三大挑战

2.跨文化沟通的核心

二、有效且双赢的沟通技巧

1.需求探寻模型解读对方的底层逻辑

2.寻找双赢方案——跨文化沟通中的第三条路

3.面对拒绝的应对策略

4.满足不了对方的诉求怎么办？

5.如何为跨文化情感账户“存钱”

6.如何进行跨文化的线上交流（不需要就删除）

第四模块：案例分析与实战演练

一、实际案例分析

1.真实商务案例的分析与讨论

2.解决方案：针对跨文化商务案例的解决方案

二、角色扮演与模拟演练**

1.角色扮演的重要性和目的

2.模拟演练：跨文化商务场景下的角色扮演