【课程名称】《新锐员工管理与沟通》

【课程背景】

新生代员工作为未到三十而立的群体，他们身上一直被打上了深刻的时代烙印：他们普遍是独生子女；他们遇上了高校扩招；他们的父母目前正是这个时代的脊梁；他们的成长遇上了东西方文化的冲突与融和，还有互联网的崛起……他们的教育背景、家庭背景和社会背景造就了他们的性格特点，他们个性张扬、他们敢于表达、他们充满朝气；但是，他们有时漠视责任、蔑视义务、完全的自我。现在，越来越多的新生代员工将成为企业中基层的骨干，越来越多的新生代将走进职场，这势必对管理者的管理理念和方式造成冲击。

那么，如何管理好这些新生代员工，使之实现企业绩效与个人职场的成功呢？《新锐员工管理与沟通》是专门针对新生代员工而开发的管理心理学课程，本课程一方面结合心理学动机，系统、生动的讲解新生代员的特质，另一方面结合视觉呈现、案例分析、小组讨论、行动学习等形式帮助管理者掌握与新生代员工沟通的思路、方法和相关技巧，有效帮助管理者提升对下沟通能力，实现组织绩效的达成。

【课程收益】

掌握新生代员工的行为特征与心理模式

掌握管理新生代员工的基本胜任力模型

掌握领导新生代的基本原则

掌握管理新生代员工的相关沟通技巧和领导方法

本课程涉及二次研讨、五个案例、四大技巧，五大工具，二套表单

【课程对象】支行长

【授课方式】课程讲授+视觉呈现+案例讨论+自我测评+行动学习+小组讨论

【课程时长】1天，6小时/天

【课程要求】

分组研讨，按6-8人一组，现场学员呈岛状安排座位便于讨论；

准备白板纸，每个小组至少需要2张，A4纸若干张；

准备彩色白板笔，尽量达到每组使用三种颜色。

【课程大纲】

第一单元：沟通与管理沟通

1.案例分析：张总的困惑

2.常见的沟通的问题

3.360度沟通是什么？

4.乔哈瑞沟通视窗的作用与意义

案例分析：某网点负责人的三句半

5.有效沟通的模型

6.管理沟通的核心目标：产生行为，收获结果

第二单元：新锐员工沟通策略

案例分析：任性还是个性？

新生代的成长背景

社会背景

家庭环境

教育环境

信息环境

小组讨论：新生代的特质是什么？

新生代引发领导的挑战

脑力---自我进化

态度---包容开放、激发工作热忱

人际技能---赋能、建立信任、促进团队合作、发展他人

新生代领导者的角色定位

朋友角色

专家角色

教练角色

新生代员工沟通的三要三不要

新生代员工的四步带教法

建立信任

明确目标

提供方法

及时反馈

新生代员工沟通的具体方法

及时反馈的ORID法则

有效批评的7个原则

立场沟通建立以结果为导向的沟通

现场演练：讲师指导

第三单元：基于场景化的新锐员工沟通技巧

1. 沟通时员工不说话怎么办？

2. 在会议上，直接跟领导“对着干”怎么办？

3. 员工问职业发展薪酬待遇怎么办？

4. 员工直接拒绝领导交办的任务怎么办？

5. 指标太高，员工说完不成怎么办？

6. 员工经常不主动汇报或汇报一两次再也不汇报怎么办？

第四单元：课程回顾与答疑