【课程名称】《培训需求问询技巧实操工作坊》

【课程背景】

作为HRBP一手牵两端。一端是业务部门，一端是人力资源部门。作为“桥梁”，HRBP如何通过专业的技术和方法，了解业务部门需求、痛点，并及时反馈给人力资源部门，帮助业务部门提升人效和团队综合效能，是HRBP重中之重的工作。然而在现实工作中，HRBP却由于个人的不够专业，出现：

不了解业务痛点，无法将问题反馈给人资部门；

不知道如何引导提问，导致业务部门缺乏耐心进行沟通；

不具备系统的思考框架，不知道如何引导和问询；

面对业务部门，本能的发自内心的“惧怕”、畏难；

……

本课程是专门针对上述问题定制而成。《培训需求问询技巧实操工作坊》课程一方面从HRBP的自信心建立开始，系统的将培训需求到培训落地的系统流程框架进行介绍，然后从培训需求确定的具体方法切入，以问询、引导、提问、总结等环节帮助HRBP不仅系统掌握培训的流程，更学会具体的技术和方法；另一方面课程采用工作坊的呈现方式，讲练+演练+角色扮演+以问题为导向，从问题中来到问题中去，1天课程让学员不仅收获方法论，更能快速掌握培训需求的确认流程和方法。学即用，实操演练，快速拿到结果。提升HRBP个人能力，实现个人价值与团队绩效的最大化。

【课程收益】

了解培训全流程，构建系统化思维

学会自我调节，面对业务提升自信心

掌握培训需求问询的引导式提问方法

掌握培训需求总结的策略

掌握培训需求转述的具体方法和思路

学会快速洞察培训需求的综合能力

【课程对象】HRBP等

【授课方式】课程讲授+案例分享+学员讨论+角色扮演+工作坊引导

【课程时长】1天，6小时/天

【课程大纲】

第一单元：培训需求全流程介绍

现场讨论：面对需求收集、分析过程中常见的问题及难点

培训需求全流程介绍

情景模拟：本场培训是怎么来的？

培训需求收集及分析

培训项目执行

培训后复盘

培训需求收集及分析

案例分析：“员工积极性不高呀”

业务部门提升痛点

HRBP收集分析

汇报传递

明确主题及内容

讲师甄选

明确培训具体方案

第二单元：引导技术及聚焦技巧

HRBP如何建立自信心

案例分析：BP小林为什么一见到业务就犯怵？

建立信心的两个原则

建立信任的四个方法

现场演练：根据所学四个方法现场演练

第一步：痛点收集

案例分析：近期业务未能达到绩效要求……

痛点收集的封闭式问题 vs 开放式问题

现场互动：这两种提问的优劣势

什么是封闭式提问？应用场景有哪些？

什么是开放式提问？应用场景有哪些？

问询后回顾及总结技巧

第二步：痛点分析

哪些现象是可以通过培训解决的

Mini工作坊：培训可以解决的业务问题有哪些？

聚焦业务痛点，如何提出解决思路

常见的解决业务痛点的双路径思维框架

确认培训方向的三点注意事项

角色扮演：讲师点评

第三步：汇报总结

培训需求表单的填写

工具：一页纸培训需求表

如何表达，人力部门才能清晰了解问题

案例分析：“业务部门现在也不知道是怎么回事……”

学会结构化的转述培训需求

痛点介绍- 问题分析- 培训需求- 培训主题

现场演练，讲师点评

第三单元：回顾总结及答疑 

以上内容可以根据企业的需要进行适当的调整。