【课程名称】《统筹思考与差异化服务》

【课程背景】

在职场中，如何打破部门壁垒，突破本位主义，提升全局思考，是各个部门人员经常面临的问题，比如：

只从自己角度招聘，忽略用人部门的真正需求；

只从规范制度出发，忽略发展创新及接受度；

在完成工作任务时，不仅考虑当前的事务，还能思考未来的变化；

在完成工作任务时，能根据情况优化配置和资源；

……

《统筹思考与差异化服务》定制化课程一方面通过工具方法提升大家的系统思考能力，另一方面从差异化服务，定制化解决的角度，帮助学员提升统筹思考和差异化服务的意识和能力，最终实现人效合一的目标。

【课程收益】

学会统筹思考的系统分析；

掌握统筹思考分析的工具；

了解差异化服务的所涵盖的内容；

掌握差异化服务的策略及方法；

【课程对象】全员

【授课方式】理论讲解+案例分析+视频学习+行动学习+翻转课堂

【课程时长】2小时

【课程大纲】

一、统筹化思考的建立

1.什么是统筹化思维

案例分析：团队“小快手”的秘密

统筹化思维的本质：系统思考

2.统筹化思维的建立策略

如何从局部到全局

管理工具：统筹分析九宫格

实操演练：根据所需分析合作部门的需求

如何从单一到系统

管理工具：六顶帽子法

实操演练：根据所学解决某一个问题

二、差异化服务的关键秘钥

1.差异化服务的两个要素

案例分析：某快消品零售企业的差异化服务

定制化

超预期

2.差异化服务的关键秘钥

异业借鉴法

随机创新法

管理工具：工具卡牌和乾坤图

现场演练：根据所学设计差异化服务的方法

备注:以上大纲仅供参考,实际授课根据企业需求适当调整.