【课程名称】《TWI一线班组长现场管理能力提升》

【课程背景】

企业的战略规划归根结底要靠基层班组落实，一线主管能否带好班组起到了非常重要的作用，但在实际工作中，一线主管往往存在着各种问题：

在生产现场忙的底朝天，现场管理依然乱糟糟；

产量、品质、生产周期、生产成本就是把控不好；

自己有技能、有经验，就是教不会手下的员工；

面对老油条、刺儿头这类员工不知道如何管、如何带；

班组内总是闹矛盾、起冲突，不知道如何调解……

基层班组不给力，就像大厦缺少稳定的支柱，无法让企业向更高的方向发展。

出现上述这些问题，归根结底还是一线主管缺少一套系统的管理技能与方法。此门课程引入自日本经典的TWI培训体系，这套体系不仅在日本国内经久不衰，在亚洲及世界其他国家和地区也同样受到好评。能够脚踏实地的帮助一线主管落实标准化作业，掌握科学管理方法，带领员工确实达成组织的目的和目标，提升组织绩效、助力企业发展。

【课程收益】

改善一线主管对人才的定位和人才经营的认知； 

升级一线主管对工作教导的重视； 

掌握基层岗位优秀经验的萃取能力； 

树立科学的经营人性的理念和意识；

掌握发现基层员工问题的方法；

掌握与问题员工沟通的价值转换技术和技巧

【课程对象】企业一线班组长

【授课方式】理论讲解+案例分析+小组讨论+工具演练

【课程时长】1天，6小时/天

【课程大纲】

课程导入：TWI训练教程的要领

班组长的基本姿态

班组长在现场管理中的五个必备条件

工作的知识

职责的知识

指导的技能

待人的技能

改善的技能

第一部分：工作指导JI（Job Instruction） 

工作场景重现：没有问题就是大问题

员工没有掌握，是指导者没教好

第一阶段——学习准备

使学习者轻松愉快

告诉他将做何种工作

了解他对这项工作的认识程度

激发他学习这项工作的兴趣

使他进入正确的学习位置

第二阶段——传授工作

将主要步骤一步一步地讲给他听、做给他看

明确强调要点

清楚、完整、耐心地指导，说明要点的理由

注意不要超出他的理解能力

第三阶段——尝试练习

让他试做纠正错误

让他边做边说出主要步骤

让他边做边说出要点

让他说明要点的理由，并确认他完全掌握

第四阶段——检验成效

安排他开始具体工作

指定可以帮助他的人

经常不断地检查

鼓励他提出问题

逐渐减少指导的次数

工具解析+演练：制作作业分解表+训练预定计划表的实战练习

第二部分：工作改善JM（Job Methods）

工作场景重现：熟视无睹还是没有问题？

改善=有效利用+消除浪费

第一阶段——分解作业

详细记录现在的方法

构成全部的细节

第二阶段——自问细节

进行下列自问

为什么它是必要的？

它的目的是什么？

在哪里做好呢？

何时做好呢？

谁做最合适呢？

什么方法好呢？

同时考虑下列项目

材料、机器、设备、工具、设计、配置、动作、安全

整理整顿

第三阶段——构思新方法

去除不必要的细节

尽可能合并细节

按照好的顺序重组细节

简化必要的细节

也要借助他人的力量进行思考

记录新方法的细节

第四阶段——实施新方法

使上司接受新方法

使下属接受新方法

取得相关人员的最后许可

把新方法付诸工作

承认别人的功绩

工具解析+演练：制作作业选择表+训练制定改善的实施计划

第三部分：工作关系JR（Job Relations）

工作场景重现：一肚子委屈的办公室文员小钱

建立良好人际关系的基本要诀

要告诉下属工作情形如何

表现好时要及时表扬

对下属有影响的变动要事先通知

充分发挥下属的能力

第一阶段——掌握事实

调查了解迄今为止的全部事情经过

有哪些规则与惯例

与有关人员交谈

了解其想法与心情

第二阶段——慎思决定

整理全部事实情况

分析事实的相互关系

考虑可能采取的措施

确认有关规定与方针

明确其对目的、本人、职场其他人工作会有何种的影响

第三阶段——采取措施

是否应由自己来完成

需要哪些人的协助

是否要向上级报告

注意采取措施的时机

第四阶段——确认结果

何时确认

要确认几次

成果、工作态度、相互关系是否得到了改善

工具解析+演练：工作关系四阶段卡+人际问题处理表的实战练习