团队管理与沟通

【课程背景】

这是一堂实战型课程。

想让团队指哪打哪，首先要统一团队目标与价值观！事实上这并不容易。人们往往希望通过谈话、交流等方式解决问题，而谈话也与谈话的人、环境、事件等多项因素有关，所以无法保证效果。让团队更高效的协作，如何管理、如何沟通呢？

根据成人认知的规律，本课程给出了独特的解决方案：第一，专门真对目标与价值观设计了体验沙盘，让学习者通过角色分工、沟通互动、互相协作、冲刺目标来进行深度的思想碰撞；第二，通过沙盘事件的解析、团队研讨进行深度的反思，找到过去团队协作中的卡点；第三，通过知识信息的催化过程，让学员自己研讨解决方案，找到最适合的团队管理与沟通方法。

人们总是相信：自己总结分析的道理自己最认可，自己总结出的经验自己最相信，自己找到的解决办法自己最愿意执行……，因此这种方式值得一试！

【课程收益】

团队方面：改善团队认知，调节同事关系；

形成沟通契约，放下沟通负担；

打开协作通道，团队士气上涨；

掌握管理规律，促进团队发展。

个人方面：更新沟通方法，得到一套现学能用的工具

学会相处之道，减少误会，愉快工作

【授课对象】

团队管理者

【课程大纲】

第一部分：认识团队

1、明晰团队的特点

2、体验团队管理沙盘（2小时）

故事背景，团队分工，规则介绍

实施任务，团队沟通，记录情况

计分评比，公布结果，复盘分析

催化研讨，寻找方法

说明：此沙盘互动性强、趣味性强，需要团队沟通与协作，需要注意细节与规则，环环相扣，体验深刻。

第二部分：解析团队管理方法（1小时）

1、无效的方法应该立即停止

2、优秀团队的特点及分析

团队研讨及催化

3、团队发展阶段及管理措施

初建阶段

震荡阶段

发展阶段

成熟阶段

调整阶段

4、团队管理之道

团队管理之---“过五关，解九难，一贯穿“

第三部分：简单易学的沟通工具（2.5小时）

1、听

听的层次

听的内容

听的方法（大量的案例练习）

听的步骤

解析与练习—工作场景中的听

一句话我就听懂了你

2、问

问的三个维度

问的作用

问的目标—问对了才有效

工作场景案例练习

简洁好用的黄金问句。

3、反馈

反馈的作用

反馈的工具

反馈练习---工作场景中的应用

每一次反馈都使人冲满力量

第四部分：建立良好的沟通文化（0.5小时）

1、大、中、小企业的沟通文化案例

2、良好的沟通文化形成的原因分析

3、建立好的沟通文化需要的准备