第一单元：职业形象力助你赢得人生

现场测试：色彩风格诊断：什么样的色彩风格适合你？

一、仪容、仪表

（一）妆容的要求与客户印象反馈

（二）行业着装、配饰的原则

1、怎样搭配看起来挺拔又有型？

2、服装搭配通行指南

3、商务正装VS商务休闲装

4、男性商务装——打造值得信赖的商务形象

5、女性商务装——塑造典雅大方的商务形象

6、突显个人风格的日常穿搭

7、社交场合怎么穿礼服合宜且有格调

现场演练：商务品鉴酒会着装要求

二、仪态与微表情

（一）眼神的交流——有温度的传递与客户心灵对接

（二）表情的渲染——笑容是你的第一奢侈品

（三）站姿的传递——站出自信与热情的气场

（四）走姿的象征——走出的你的风范与气质

（五）正确的坐姿——坐出高贵、平和与尊重感

（六）手势的含义——别让你的手毁了你的形象

（七）服务中的鞠躬、点头致意—15度用于倾听、30度用于感谢、45度用于致歉

（八）递物、指示方向、介绍等手势训练（常用的标准手势）

第二单元：运用礼仪塑造独特人格魅力

一、迎接礼仪——掌握火候最关键

神奇的55/38/7定律

小游戏：客户对接四种距离的界定

二、客户接待不可不知的礼仪

握手传递的不同情感

案例研讨：尼克松的外交智慧

客户交流的四大要求

三、握手礼仪—这三到五秒钟体现热情、可信赖度与性格

（一）标准商务握手的要领

（二）商务握手的禁忌

（三）握手判断性格

四、称谓礼仪——称谓中看出交往态度

（一）称谓中你容易出的错

（二）称谓礼仪的沟通应用

五、商务名片的递送——名片中的互联网思维

（一）用互联网思维管理名片

（二）用名片管理的你的人脉网

六、引导礼仪——永远存在于最恰当的位置

（一）上下楼梯的引导方式

（二）搭乘电梯的礼仪

七、商务送别礼仪

（一）送别客人的规格

（二）送别客人的方式

（三）送别的“后走”原则

八、位次、座次礼仪

现场演练：行动学习

相对式房间的待客座次

并列式房间的待客座次

横桌式座次

竖桌式座次

商务签约座次

乘坐商务汽车的座次

餐桌的座次安排

九、大宗客户宴请的礼仪

客户邀约技巧

点菜技术

进餐礼仪与敬酒的学问

案例研讨：毕福剑饭桌上的那些人

十、电话礼仪---只闻其声的修养体现

微信礼仪与日常工作

树立良好的电话形象

亲切的第一声

良好的姿态影响电话中你的声音

电话礼仪的基本原则

拨打电话的礼仪

接听、转接、留言、结束电话的基本技巧

手机礼仪

接听私人电话时

案例分析：工作微信的使用场景

十一、邮件礼仪——结论先行的价值

能够看懂领导是视觉型还是听觉型

工作邮件主题的价值是什么？

发邮件之后的N+1是什么意思？

案例研讨：工作汇报与发邮件的关系与时机