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卓越团队凝聚力礼仪素养

课程背景】

一个企业如果不重视团队作业和团队的发展,其经营活动将无法顺利推行,而企业团队的凝聚力则是企业生存和发展的必要条件,所以,如何建设团队,提升企业凝聚力,是目前众多企业关注的问题。

【课程收益】

1、坚定团队的信念并积极行动

2、增强团队凝聚力和沟通能力

3、明确事业目标并懂得时时激励


课程大纲:

模块一个人成长与团队建设的关系 

1、个人成长的四个阶段

2、个人绩效VS组织绩效

3、卓越团队的最佳模式

模块二卓越团队凝聚力的基础:百分百责任心态

1、心态决定一切:消极与积极

2、什么是100%的负责任

3、ABC态度转变工具体验

4、如何运用:稻盛和夫的“成功方程式”实现自我超越

5、正确的思考方式是团队成功的关键

模块三卓越团队执行力:结果与任务

1、结果意味着什么?

2、什么是任务,什么是结果?

3、如何做结果?A、重点法;B 、分解法;C、递进法。

4、结果思维训练法A、结果外包法;B、底线结果法。

模块四协作多赢的高效沟通是凝聚力的基础

1、高效团队沟通的最高境界

2、团队沟通中的致命过失

3、高效沟通的4个步骤

4、高效团队沟通的策略

5、高效沟通的成功技巧

6、与不同类型人的沟通方法

7、上下级、平行间的有效沟通

模块五商务接待礼仪

一、距离的奥秘

1、四种距离的界定(游戏引入)

2、四种距离的巧妙应用策略

二、客户交流的四大要求

三、迎接礼仪——掌握火候最关键

1、距离在迎接中的要求

2、做有温度的传递

四、握手礼仪——这三到五秒钟体现热情、可信赖度与性格

五、称谓礼仪

1、称谓中你容易出的错

2、称谓礼仪的沟通应用

六、引导礼仪——永远存在于最恰当的位置

1、上下楼梯的引导方式

2、搭乘电梯的礼仪

3、标准手势

4、行进指引

教学方式:实操训练、讲授示范

模块六 政务接待礼仪

一、做好充足的事前准备,确认确认,再确认

坚持规范化做法(规格不能多变)

提前做好必要的准备工作

注意迎来送往的细节

自始至终对来宾热情友好,专心致志

(热情有度,有所为,有所不为)

注意住宿,膳食的安排(预定,确认菜单等)

二、客人的引导礼仪

在走廊的引导:在左?在右?

进出会客室的引导:先进?后进?

上下楼梯的引导:在前?在后?

进出电梯的引导:后进?后出?

重要宾客的引导

三、会客室内的接待礼仪

推荐饮品给客人

奉茶的礼仪

咖啡礼仪

座位的安排:场景演练揭示排位原则

四、送客礼仪

容易引起客人误会的送客行为

送客行为规范

五、掌礼仪

鼓掌意在欢迎、欢送、祝贺、鼓励其他人

作为一种礼节,鼓掌应当做得恰到好处

节奏要平稳,频率要一致

掌声大小,则应与气氛相协调为好

六、乘车礼仪

乘车礼仪规范

车上乘客座次安排

上下车礼仪


备注:以上大纲仅供参考,实际授课根据企业需求适当调整。


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