第一章节、商务礼仪是高情商交往的第一步

1、个人形象对工作产生的影响

1)   个人的外在品牌表达力传递出内在价值与涵养

2)   客户的认知来自于特定的评价系统

3)   把自己打造成公司的“奢品名片”

头脑风暴：工作中有哪些让人舒服的礼数礼节

2、“礼者，敬人也”——礼仪的最高境界

3、商务礼仪的本质及概念

4、情商礼学的商务运用

案例分享：《高端商务拜访》

课程目标：

本章节从道的层面去探究礼仪的本质和对于个人的价值

第二章节：

形象永远走在实力前——商务形象塑造

首因效应的心理学应用

1）4分5秒首因效应塑造

2）客户的亲近感来源于——“物以类聚、人以群分”

3）良好职业形象“TPO+W”法则

2、男士商务形象管理——稳重、干练、值得信赖

了解商务场合着装等级

标准商业、职场男士仪容仪表

3）西装、领带、饰品等巧妙搭配

3、女士商务形象管理——优雅、大方、赢得尊重

1）场合着装原则

2）标准商业、职场女士仪容仪表

3）打造职场魅力的必杀技——“丝巾大法”

4）职业淡妆七部曲练习

现场检测：职场形象诊断工具10+1自测表

课程目标：

根据身份着装、场合着装、以及目的着装3原则游刃有余学会怎样、何时运用形象塑造个人气场

第三章节：

行为是情商的外在体现——商务交往礼学

1、见面礼仪－文雅得体闻者心悦

1）正式拜访与非正式拜访的区别

2）问候及称呼

3）距离的微妙变化即是关系的变化

现场情景剧演练：《拜访重要大客户》

2、介绍礼仪－有先有后清晰简明

1）介绍自己大方得体

2）介绍他人尊者居后

3）介绍集体主宾有别

现场情景剧演练：各种情景中怎样介绍对方

3、握手礼仪一握对手，永远是朋友

1）握手七绝唱诵演练

2）握手判断人的性格

3）握手礼仪注意要点

4、名片礼仪－心与心的交流从了解开始

1）名片接送六要素（大家来找茬）

2）现场分组演练纠错

案例分析：《名片带来的大生意》

5、接待礼仪－洒扫庭院热诚相待

1）无流程不接待：符合本企业的接待流程梳理

工具：接待工作流程表

2）商务接待中的引领陪同：接待三声，热情三到

3）商务接待的规格（高规格、同等级、低规格）

4）礼遇客户、引领客户、主陪客户、超越客户

5）上下楼梯礼仪

6）商务接待座次礼仪

7）电梯礼仪

8）乘车礼仪

9）会议座次

10）馈赠礼品

电影欣赏解析：《习大大的高级馈赠艺术》

现代化通讯礼仪

微信及聊天工具的礼仪细节

手机、座机的礼仪

检查：我个人聊天工具透露出什么样的个人信号？

课程目标：

本章节系统而全面的进行了商务交往的礼仪细节梳理，从商务接待RO拜访两条主线，贴合实际工作场景进行演练。

第四章节、沟通礼仪之——高情商就是会说话

1、 认识沟通与管理沟通

情景案例：认识自己惯用的沟通方式

1）为什么我怎么说都是错？

2）沟通的意义取决于对方的回应

3）从沟通概念看我平时沟通的问题

案例分析：本企业常见的工作沟通问题

2、沟通对象的四种类型分析

风格测试：人际风格类型测试

小组讨论：不同性格的人际特征有何共性?

1）如何与不同性格特征的客户打交道

2）赞美他人的心理解析和技巧运用

情景演练：实际工作场景中遇到的沟通障碍进行演练  

3、沟通中的亲和力听说技巧

1）在工作沟通中倾听有效信息

2）为目标而说的技巧

3）如何反馈达成目标统一

小组演练：结合听、说、问的技巧掌握沟通要诀

与领导/同事打交道时的沟通艺术

指示不一定是意图

满足隐性需求是根本

当没有听懂领导的指示怎么办？

领导沟通之工作理解与执行

工作汇报5注意

与同事相处之道—职场人际关系密码

5、根据企业实战进行小组现场模拟练习

课程目标：

正所谓知己知彼百战百胜，沟通洽谈中如何精准拿捏分寸？如何通过倾听和说塑造良好的沟通印象，并在商务/工作中达到彼此共赢？这一章节主要聚焦在洽谈中语言的部分。

场景实操&结训

1、以情景演练+点评打分的形式进行课程内容内化

2、针对课程中的细节进行提问答疑 

3、所有章节总结回顾

4、行动方案：学习内化

5、合影留念及PK奖励

课程目标：

总结回顾所有章节内容；制定行动方案强化学习效果