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课程名称】《新员工职场礼仪沟通

【课程背景】

新员工常常面临以下诸多问题:

如何尽快完成校园人到企业人的角色转换?

如何迅速了解企业,熟悉运用职场礼仪接人待物?

如何与自己的上司、同事进行职业化沟通

作为职场新人,特别是校园招聘的应届生,既要完成从“学生”到“社会人”的角色转变,又要完成心智模式及职业技能蜕变,无疑需要经过较长的适应期方能为企业创造效益。本课程针对新员工的特点,将其需要学习和掌握的职业素养、职场规则及基本礼仪,设计成角色转化篇、形象篇、接人待物篇、和沟通篇四个通关训练,帮助新员工快速建立全新的职场规则,完成角色转变,学习职场接人待物的职业礼仪。

【课程收益】

实现从校园人到企业人的角色转变,正确认识职场

帮助学员快速适应职场规则,提升综合礼仪素养;接人待物中展现得体

促进学员快速调整职业心态,具备职场规范的沟通礼仪技能


【课程时长】 共1天,(6小时/天)

培训课程模块

培训课程单元内容

培训模式与目标以及工具说明

第一章节:人生的第一堂职场课——职场礼仪

1、个人礼仪素养对工作产生的影响

1)个人的外在品牌表达力传递出内在价值与涵养

2)客户的认知来自于特定的评价系统

3)把自己打造成公司的“奢品名片”

头脑风暴:工作中有哪些让人舒服的礼数礼节

2、“礼者,敬人也”——礼仪的最高境界

3、职场礼仪的本质及概念

4、职场礼学的商务运用

案例分享:《百度用户总监的乌龙事件

课程目标:

本章节从道的层面去探究礼仪的本质和对于职场人的价值

章节:

形象永远走在实力前——职场形象塑造

首因效应的心理学应用

1)4分5秒首因效应塑造

2)客户的亲近感来源于——“物以类聚、人以群分”

3)良好职业形象“TPO+W”法则

2、男士职场形象管理——稳重、干练、值得信赖

了解商务场合着装等级

标准商业、职场男士仪容仪表

3)西装、领带、饰品等巧妙搭配

3、女士职场形象管理——优雅、大方、赢得尊重

1)场合着装原则

2)标准商业、职场女士仪容仪表

3)打造职场魅力的必杀技——“丝巾大法”

4)职业淡妆七部曲练习

现场检测:职场形象诊断工具10+1自测表

课程目标:

根据身份着装、场合着装、以及目的着装3原则游刃有余学会怎样、何时运用形象塑造个人气场

 

 

 

章节:

接人待物的艺术——职场礼仪规范

职场办公室礼仪

办公场景内的招呼礼仪

初入房间及递交物品

邮件、及职场电话规范

新人如何正确使用微信办公?

2、客户见面礼仪-文雅得体闻者心悦

1)正式拜访与非正式拜访的区别

2)问候及称呼

3)距离的微妙变化即是关系的变化

3、介绍礼仪-有先有后清晰简明

1)介绍自己大方得体

2)介绍他人尊者居后

3)介绍集体主宾有别

现场情景剧演练:各种情景中怎样介绍对方

4、握手礼仪一握对手,永远是朋友

1)握手七绝唱诵演练

2)握手判断人的性格

3)握手礼仪注意要点

5、名片礼仪-心与心的交流从了解开始

1)名片接送六要素(大家来找茬)

2)现场分组演练纠错

案例分析:《名片带来的大生意》

6、接待礼仪-洒扫庭院热诚相待

1)无流程不接待:符合本企业的接待流程梳理

工具:接待工作流程表

2)接待中的引领陪同接待三声,热情三到

3)接待的规格(高规格、同等级、低规格)

4)礼遇客户、引领客户、主陪客户、超越客户

5)上下楼梯礼仪

6)商务接待座次礼仪

7)电梯礼仪

8)乘车礼仪

9)会议座次

课堂练习:分小组抽题进行模拟场景演练

课程目标:

本章节系统而全面的进行了职场交往的礼仪细节梳理,并贴合实际工作场景进行演练。

章节沟通礼仪之——工作汇报与职场沟通

1、 认识沟通与管理沟通

情景案例:认识自己惯用的沟通方式

1)为什么我怎么说都是错?

2)沟通的意义取决于对方的回应

3)从沟通概念看我平时沟通的问题

案例分析:新员工常见的职场沟通问题

2、沟通中亲和力听说技巧

1)在工作沟通中倾听有效信息

2)为目标而说的技巧

3)如何反馈达成目标统一

小组演练:结合听、说、问的技巧掌握沟通要诀

3、职场工作汇报5步骤

对工作目标理解

工作内容清晰掌握

结果标准的参考

期限要求核对

权责资源确认

3、与领导/同事打交道时的沟通艺术

指示不一定是意图

满足隐性需求是根本

当没有听懂领导的指示怎么办?

领导沟通之工作理解与执行

与同事相处之道—职场人际关系密码

5、根据企业实战进行小组现场模拟练习

课程目标:

认识到职场沟通的重要性,现场评价自我沟通能力,并学习职场正确工作汇报及沟通协作的技能


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