班组长工作重难点解析

（30分钟）

班组长的角色定位

1、班组长既是管理者，又是技能尖子；2、班组长承上启下的桥梁作用；3、班组长的核心在与带动大家一起干；

讲授+互动提问

班组工作重难点分析

会干

（4小时）

一、班组任务分解与综合执行计划

1、聚焦于战略的任务分解要求；2、任务分解的两种方法：要素法、里程碑法；3、分项目标制定的要求；4、区分两种指标的类型； 

讲授+课堂活动+体验分享+复盘解析

二、分项目标的设定

二、下属指导的全面思考

1、员工培养的三种形式；2、基层管理者对培训的正确态度 ；3、“态度、知识、技巧”员工能力分析；

讲授+互动提问

三、下属“OJT”工作指导的流程

1、互动活动：名师与高徒；2、“OJT”科学指导的五步骤：“说，做，演，检，夸”；3、指导下属的误区分析；4、避免落入“知识的诅咒”；

讲授+课堂活动+课复盘解析

会指挥

（3小时）

一、任务传递的要求 

1、任务传递的“PACT”协议法则；2、协议法则的应用分析；3、视频案例：集结号；

讲授+视频案例+互动提问+分组研讨

二、工作过程控制

1、执行控制的目的和意义；2、管理者执行控制的正确心态；3、工作报告制度的应用；4、合理设置检核点；5、问题发现与改善的“六到”和“三问”；6、发现问题的工具“5W、5W2H”及应用分析；

讲授+分组研讨+课堂练习

会说（5.5小时）

一、双向沟通

1、如何正确理解“沟通”；2、沟通首先解决心态的问题；3、课堂练习：撕窗花看有效沟通；

讲授+互动提问+课堂活动

二、沟通漏斗与沟通视窗

1、克服“沟通漏斗”的影响；2、与上级沟通保证信息准确的措施分析；3、区分多任务的优先次序技巧与应用；4、

讲授+分组研讨

三、倾听与提问

1、积极倾听与同理倾听；2、提问的“三多三少”；3、员工抱怨的倾听要求；4、互动练习：倾听与提问；

讲授+课堂活动+复盘解析

四、向上汇报

1、向上汇报的主要要求；2、主动汇报的核心在于充分的准备；3、汇报准备的三要素；

讲授

五、常见公文写作

1、 “三思而后写”；2、思目的：把握公文的主要方向；3、思内容：从作者逻辑转向读者逻辑；4、思逻辑：把握公文写作的四个标准；5、班组长常见的公文及逻辑结构要求；6、班组长常见的公文及“三思”模板；

讲授+互动提问+分组研讨+课堂练习

会激励

（5小时）

一、科学激励的原理分析

1、激励过程模型；2、“钱”在激励中的作用分析； 

讲授+互动提问

二、正面与负面反馈

1、正面反馈BIA反馈法；2、正面反馈角色演练；3、正面反馈的核心：强化动作上的正面行为；4、负面反馈BIC反馈法；5、注意区分事实与观点；6、避免给下属贴标签；

讲授+互动提问+分组研讨+课堂练习

三、改善与发展反馈

1、改善反馈的适用场景分析；2、反馈前的“七问”；3、改善反馈：PIP反馈法；4、发展反馈：BEST反馈法；

讲授+互动提问+分组研讨+课堂练习

四、过程激励

1、过程反馈的四字方针：“给、造、评、立”2、给：给予班员安全感的满足；3、造：营造班组家庭的氛围；4、评：积极给予优秀行为的评定；5、优秀行为的多样化要求；6、立：立灯塔，树立班组的行为标杆；

讲授+互动提问+分组研讨

五、班组常见激励行为分析

1、老员工激励：三管齐下；2、新员工激励：“一给一多”原则；3、“刺头”员工的激励：恩威并施；4、激励现象与举措分析表应用；

讲授+互动提问+分组研讨