《礼鱼桌游》

——礼遇一生《教学型礼仪桌游》

课程背景：

在当今这个注意力涣散的时代，不少企业的礼仪训练项目还停留在单向灌输知识和技能的状态。事实已经证明，缺乏良好交互体验和设计感的培训无法吸引新生代学员的参与，自上而下的行政命令、与绩效挂钩的强制培训也只会带来学员的阳奉阴违和怨声载道，无法产生理想的学习成效，更别说提升个人绩效和组织的整体业绩了。真正是：培训经理苦死，学员怨死……

商务礼仪和魅力形象，从个人的角度看，有助于提高个人的自身修养和品牌价值，有助于人们的社会交往，改善人际关系；从企业的角度看，可以美化企业形象，提高顾客满意度和美誉度，从而提升企业的经济效益和社会效益。在礼鱼桌游的故事线里，学员就能像体验闯关游戏一样，感到自己的礼仪知识突飞猛进。

礼鱼桌游（包含：十米长卷、好搭盲盒、舌尖上的礼仪、锦鲤积分卡等趣味元素）全方位展示商务礼仪和职场形象最前沿的讯息和动态，用沉浸式场景为学员设定并解析在日常工作及特定场合下如何塑造有个人魅力的职业形象，如何言谈举止得体，从而在职场中得心应手并掌握待人接物的主动权，内外兼修，魅力永续。

课程时间：1 天，6 小时/天

桌游教具：每组一套，讲师自带

课程对象：所有有志自我提升的高端商务人士

课程方式：启发式互动教学、小组讨论、案例分析、角色扮演、模拟演练、竞赛 PK

课程收益：

●通过游戏化课程了解掌握商务礼仪知识和塑造良好职业形象对个人及企业的重要影响；

●学会正确运用礼仪知识和塑造职业形象的方法。找准自身在商务礼仪、形象设计上的问题；

●在游戏中学员找到调整改善的最佳方法，最终达到增强企业美誉度和核心竞争力的目的。

课程特色：

●竞赛式、系统性的课程内容

●游戏化、实效性的授课方式

●场景化、沉浸式的海量案例

●个性化、实操性的咨询建议

游戏机制：

红黄蓝晋级制度，开局每组都从零开始积分，学员每次参与互动均有盲抽机会，（6 个蓝鱼卡换一个黄鱼卡），（6 个黄鱼卡换一个红鱼卡），终局时，小组积分有蓝鱼卡，定级：礼仪学者，小组积分有黄鱼卡，定级：礼仪专家，小组积分有红鱼卡，定级：礼仪大师。

课程大纲

一、礼仪的来源与内涵

1.礼 仪 的 来 源 1）“礼者，敬人也”

2）孔子对儿子的教育——不学《礼》，无以立

3）君子六艺—“礼、乐、射、御、书、数”

2.礼仪的含义与三要素

3.商务礼仪的基本原则

游戏：十米长卷与游戏规则

二、商务名片—魅力职场形象的塑造

1.魅力形象水平测试

1）你没有第二次机会给人留下第一印象视频分享：《选美特工》

2.着装礼仪1）服装色彩学

a 冷、暖、无彩色系b 三色原则

c 经典配色原则

游戏：《配色高手》

2）商务女士为尊重和权威感而穿戴——正装要求及禁忌案例：《第一夫人们的比拼》

3）商务男士为政治和影响力而穿戴——穿西装的十大误区a 三一原则

b 三禁忌c 露三白

3.仪容修饰

1）魅力女士“妆”出来：职场妆容步骤及要求

2）魅力男士“修”出来：修面易忽略的点

3）完美造型从“头”开始：发型与职业的匹配

4.优质形象的条件——TOP 原则

1）如何区分时间、场合、场所游戏：《好搭盲盒》

三、商务用语礼仪—职场沟通的艺术

1.交谈礼仪

1）交谈的对象性、适应性与分寸性

2）倾听与回应的正确方式

3）善于表达：如何找到对方擅长的话题

2.电话礼仪

情景模拟：《转接供应商打给采购部张经理的电话》1）电话应答的原则

2）接听电话技巧

3）打电话的正确方式：5W1H

4）过滤电话的技巧

5）电话会议礼仪

3.电子礼仪

1）如何写一封礼貌的电子邮件

案例：《错误的、暴力的电子邮件》2）一份完整传真的要素

3）手机礼仪：短信、通话、微信、彩铃四、商务往来礼仪—职场交往的技巧

1.专业的接待态度：待客三声和礼貌三到

2.招呼技巧：微笑、点头、鞠躬和等待时的应对案例：《低三下四的奥巴马》

情景演练：《公司走廊上遇到客户时》

3.介绍时的原则

4.握手技巧：谁先伸手？ 1）握手的次序和要领

2）握手的禁忌

5.交换名片：名片的印制、索取和接受情景演练：《递接名片错在哪儿？》

6.行进、楼梯、电梯、乘车的礼仪1）行进间的前后上下

2）乘坐电梯是先进后出还是后进后出？

3）轿车、越野车、商务车的位次排列情景演练：《乘车》

7.送客：送到哪里由什么决定？

8.拜访

1）合宜的时间和基本的礼节

2）拜访前、中、后的注意事项

情景演练：《客户拜访招商经理》

9.馈赠的礼仪：纪念性、独特性、宣传性、时尚性、便携性讨论：《最好的礼品》

10.接待礼仪1）人员安排2）环境准备3）物质准备4）心理准备5）仪表准备

6）迎宾八部曲——接待流程

情景演练：《接到上级指派的接待任务》

11.会议礼仪

1）会议前、中、后的注意事项

2）常见摆位

3）主持人礼仪

4）参加会议的礼仪

5）鼓掌礼仪

情景演练：《不同场合的鼓掌》

五、商务餐饮礼仪—职场上的润滑剂

1.中式餐饮

1）请客吃饭的艺术：从吃饱到吃文化

2）桌位：尊位

3）点菜：谁来点？先点啥？

4）上菜顺序：主菜/硬菜的位置

5）餐桌禁忌

6）敬茶：从白茶到普洱；从洗茶到奉茶

案例：从《宴请东北客户》谈宴请要素和宴请程序

2.西餐礼仪

1）桌位：女主人为尊

2）餐桌禁忌

视频：《憨豆先生的大餐》3）餐具的摆放和运用

4）上菜次序

视频：《西餐正确示范》

5）品酒礼仪——望问品忆四部曲

案例：《从 1982 年的拉菲看法国葡萄酒名庄和法国葡萄酒的分级系统》6）咖啡礼仪

7）自助餐的取菜次序和禁忌游戏：舌尖上的礼仪

六、结束语

1.分享回顾

2.行动计划